Отзывы о Мосавтошине

814 939 opiniones

Доброго времени суток!
Оформил онлайн заказ 23.08.18 и сразу произвел онлайн оплату с банковской карты на сайте. После этого менеджер отправил мне на эл. почту документы на оплату товара. Почему у него не было информации о моей оплате я не понимаю! 23.08.18 менеджер не смог до меня дозвониться, и я перезвонил сам. Сотрудник КЦ(молодой человек) не соединил меня с моим менеджером, и сообщил мне статус по заказу: "Ожидается оплата товара". Я ответил, что совершил онлайн оплату при оформлении заказа. После этого сотрудник КЦ сказал: "Значит денежные средства ещё не поступили". Такая информация меня повергла в шок, мы живем в 21 веке, где онлайн транзакции проходят моментально(их же не лошадьми оправляют, чтобы ждать поступления денежных средств неделями). Было уже 27.08.18 - ни звонков, ни вестей от менеджера не было. После чего я понял, что главный девиз моего менеджера - "Проблемы утопающих - дело рук самих утопающих"! Я взял телефон, позвонил оператору, ответила девушка, любезно уточнила номер моего заказа и сообщила все тот же статус: "Ожидается оплата товара". Я повторно ответил, что совершил онлайн оплату еще 23.08.18. Сотрудник КЦ предложил соединить с моим менеджером для прояснения ситуации, я согласился, но попытка оказалась неуспешной, на что сотрудник КЦ ответил: " Я оставлю заявку вашему менеджеру, и он сам вам перезвонит". Через некоторое время мне перезвонил менеджер, я так же изложил все тяготы по своему заказу, менеджер принял все к сведению и сообщил, что отправит запрос о поступлении денежных средств в бухгалтерию. Через несколько часов менеджер еще раз мне перезвонил и сообщил, что действительно денежные стредства поступили(или экспресс-лошади добежали, или кто-то из сотрудников некачественно делает свою работу, подумал я), заказ будет отправлен в ТК 28.08.18 и принесл извинения за предоставленные неудобства. Приятно было услышать извинения от представителя Компании. Это говорит не только о понимании ситуации сотрудником, но и поддержании им имиджа Компании в целом. Я не написал этот отзыв, если бы не ситуация с доставкой, которая меня окончательно добила! В комментариях к заказу я указал адрес терминала ТК, на который необходимо осуществить доставку(г. Самара, ул. Демократическая д. 45А). По факту товар был отправлен не 28.08.18(как обещал менеджер), а 29.08.18 на терминал по адресу г. Самара, ул. Береговая д. 36.(это совершенно другой конец города).
По итогу делаю объективную оценку работы персонала Компании:
- Удобство сайта и оформления заказа - 5 из 5
- Клиентоориентированность сотрудников КЦ - 3 из 5 (один специалист заинтересован в решении проблемы клиента, второй нет)
- Клиентоориентированность персонального менеджера - 2 из 5 (некачественное ведение клиента после оформления заказа, пока клиент сам не обратится; не учтены пожелания клиента по доставке, не соблюдены обещанные сроки отправки товара клиенту)
- Доставка - 1 из 5 (товар отправлен не на тот адрес ТК).

шиномонтаж не делал, самовывоз

долго отправляли,не сказали изначально ,когда будет отправка. а нужна резина до субботы

Поставили новую шину на диск. Приехал домой - шина к вечеру спустила.
Пришлось поставить запаску.

Достоинства: Низкие цены по сравнению с конкурентами.

Недостатки: Не актуальная информация на сайте, пишут наличие на складе, по факту и приезду в пункт самовывоза, товара нет в наличии, при условии того, что менеджер подтвердил наличие и прислал СМС.

Комментарий: Если едете на пункт самовывоза, попросите менеджера в очередной раз уточнить наличие товара на складе.

После оплаты, шины и диски 25 минут доставлялись в шиномонтаж . Сотрудникам шиномонтаж абсолютно все равно, удобно ли выезжать и заезжать нам в цех. То есть, не зовут, не помогают выехать мимо хаотично расположенных колес, коробок, в цехе шиномонтажа .

Достоинства: Отзвонились быстро.

Недостатки: Товара, указанного на сайте, в наличии не оказалось.

Комментарий: Информация на сайте не соответствует реальности.

после примерки новых дисков,на место установили колесо Но наживили 5 гаек, а завернули только 2 в пути колесо стало сначала постукивать , потом возникла вибрация и это на скоростной магистрали....... Меньше на до в телефон смотреть в курилке... Самоконтроль? По отзывам на сайте самобичевание- сомневаюсь.

Не была проверена балансировка дисков перед установкой шин, только биение и то после настойчивой просьбы. 2 шины имеют по 70 гр грузов, причина неясна (резина или диски).
Отрицательная оценка работы менеджера: по ее сообщению в тлф разговоре шина весит 11 кг, на сайте 12, в реальности 12,8. В результате шины не подошли (слишком тяжелые), что выяснилось только в движении.

Надо быть более расторопным не взирая на статус покупателя, надеюсь девиз вашей компании будет - скорость

последний заказ не отправили,а написали что выполнен?

Не было предварительного звонка при доставке

Заказывал шины в центральном офисе, рассчитывая на бесплатную доставку по акции.
Менеджер любезно предложила оформить заказ не из Москвы, а из Краснодара (ближе к месту доставки)
В итоге с доставкой из Краснодара стоимость оказалась на 1500 рублей дороже, нежели я заказывал бы из Москвы.
В моих глазах менеджер либо некомпетентен, либо просто обманул покупателя в пользу компании.

Склад/Доставка: Шиномонтаж: не пользовался

доставка долгая не соответствует заявленным сведениям(3 дня на сайте ТК). Заказал 6.08.18 сегодня 15.08.18 не доставлено.

При проведении шиномонтажа попросил заменить нипеля, тк на дисках были старые и спускали, на трех колесах поменяли, на 4 забыли. Теперь старый нипель понемногу спускает, периодически подкачиваю колесо.

Достоинства: Большой выбор и умеренные цены

Недостатки: не правильная информация о товаре указана страна производства ЯПОНИЯ на покрышке МАЛАЙЗИЯ https://mosautoshina.ru/catalog/tyre/toyo/tydrb/195-50-15-82-V--/

Комментарий: сначала оплата потом на склад за товаром а посмотреть можете на сайте! на сайте указана страна производства ЯПОНИЯ на покрышке МАЛАЙЗИЯ конечно они и там и там азиаты но это разные страны и разное качество соответственно и другая ценовая категория!

Работа в общем выполнена организованно, быстро и в срок. Колеса плохо отбалансированны, пришлось заново балансировать.

Получил шыны и почему-то одна уже годовалая если бы предупредили я бы не брал эту шину или обменял на более позднюю дату.

Добрый день, выражу свое недовольство по поводу доставки заказа.Ни шины ,ни диски не были упакованы ни как (хотя бы просто перемотали упаковочной пленкой) и о том что отправка будет вот так менеджер меня не информировал.В следствии этого диски пришли ободранные , поэтому вашей работой я осталась не очень довольна.