Отзывы о Мосавтошине

814 880 opiniones

Отправили из Уфы, доставка в два раза дороже.

Больше заказывать не буду и никому не порекомендую

Ждал колеса неделю, привезли не в тот пункт выдачи, в который заказывал.

В целом неплохо. Хотелось бы, чтобы выдавались какие-то номерки, чтобы каждый знал за какой машиной стоит в очереди. В моём случае один персонаж попытался пролезть вне очереди передо мной, объясняя тем что сейчас его время. Пришлось подходить и объяснять, что сотрудники не успевают и идёт смещение графика на 25 минут. Также немного удивило, что из трёх точек обслуживания автоподъемником была оборудована только одна, остальные две были на домкратах. Для результата это не сильно важно, но из-за этого сам шиномонтаж приобретает вид "джамшут сервиса". Очень огорчила меня платная утилизация старых шин. За 4 колеса отдал 500р. В идеала сделать этот сервис бесплатным, или с минимальной ценой (50р колесо). Во мне боролись сознательность и желание выкинуть колеса в обычный контейнер, сэкономив 500р. Надеюсь вы утилизируете колеса по спец технологии, заботясь об окружающей среде, а не выкидываете на свалку или сжигаете.

Достоинства: Быстрая обработка заказа. Хорошие цены, хороший выбор.

Недостатки: Качество общения с гарантийным отделом

Комментарий: Магазин сам по себе хороший. Заказал себе на автомобиль шины Yokohama Geolander G015. Год выпуска 2018. Сами шины пришли в идеальном состоянии (оно и понятно, новые). После эксплуатации 3-х месяцев были замечены трещины на всех шинах (как будто им уже более 10 лет). Обратились в гарантийный отдел с обращением, отправили всю информацию, подробные фото. Диалог ведется уже более 3-х месяцев, ответ от гарантийного отдела очень долгий, постоянно что то еще нужно. С последнего запроса прошло 1.5 месяца, в течение этого времени 3 раза писал, и не получил обратно связи.
Лично откровенно, ребята понимаю, что всю рекламацию по гарантии Вы отправляете производителю, с ним ведете переговоры по гарантийным случаям, понимаю что просто попалась бракованная резина. НО не молчать же и не давать обратной связи что да как столь долгое время. Продать все хотят, а как нести дальнейшие обязательства почему то всегда все долго.

Резина оказалась 17 года .

Уже не первый раз заказываю резину в Вашей Компании, последний раз очень огорчил, до этого всё было отлично, наверное попался такой менеджер. Спасибо девушке из колл-центра с которой разговаривал последний раз (имя не запомнил) она единственная, кто смог конкретно дать ответ на мой вопрос. Попытки связаться с менеджером ( Батуев Владимир) были бесполезны (звонил, оставлял сообщение через колл-центр). В итоге остался не очень доволен. По шиномонтажу, в прошлый раз вогнули кпп (наверное поддомкрачивали под кпп). Шиномонтажом более пользовать не буду, оставлю эту задачу более профессиональным людям.

Негибкая система выдачи товара - отгрузка товара только по оригиналу доверенности. Не смогли на месте решить проблему с опечаткой в одной цифре в номере паспорта в доверенности.

Так себе, продавашки сонные и опухшие, бурчат что-то себе под нос

(Translated by Google)
So-so, the saleswomen are sleepy and swollen, muttering something under their breath

совет: наведите порядок по оповещениям.Приходится самому навязываться чтобы узнать что да как и где, а это поверьте напрягает, когда сделана предоплата 100% да еще доставили за месяц без 5ти дней. Ито сам спросил пришло или нет. Самое главное то что клиенту вообщем то положить с прибором на то что творится с ПЭКом или какой другой тк. Возмите пример с автодока или какого другого магаза. Больше у вас ничего не куплю. А цена у Вас низкая только потому что доставку потом накручиваете- но это в принципе не новость.

Не понравилась работа менеджера (уровень общения с клиентом)

Грязно. Очень ленивые сотрудники. Пришлось перепроверять работу, забыли сделась балансировку.

(Translated by Google)
Dirty. Very lazy employees. Had to double-check the work; they forgot to balance it.

Мне было очень не удобно ехать 50+ км в один конец, так как забрать на удобном мне адрессе временно не возможно. Очередь на шиномонтаж просто космическая, переобул рядом с домом в тот же вечер без очереди вообще. Ну и работа менеджера, который мне звонил так себе, звонки в 9 утра когда я сплю и сразу сброс. Никаких попыток перезвонить! Ребята на выдаче наоборот молодцы. Им спасибо.

Над чем можно поработать:
1. Работы менеджера по любым незначимым моментам связана с необходимостью именно звонить. Несмотря на то, что я колл-центру подтвердил свое согласие и попросил остальны подтверждения мне сообщать по почте или смс - все равно менеджер названивала (в тч. в выходные, будто других дел нет). Несовременно и неудобно с учетом современных возможностей телекоммуникаций.
2. Менеджер не знает когда планируется к отгрузке товар, доставке - только по факту прибытия может сообщить. Даже не может сказать - товар доставят до выходных или после. Это очень неудобно для планирования и взаимодействия.
3. Полная нелепость и введение в заблуждение - это получение сообщения после того, как я забрал товар, что его мне доставят через 4 дня!!! Особенно странным это не только по срокам. но и то, что у меня был самовывоз, а пишут про доставку по адресу.

очень долго обрабатывался заказ (1 сутки)

Перед визитом на шиномонтаж мне удобнее было бы иметь более объективную информацию о планируемом времени на проведение работ. То есть, записавшись на 16:05, я приехал к 15:45 и был неприятно удивлен, что машина оказалась на подъемнике после 17:10. По цене могу ошибаться, но цифра показалась завышенной, - благо, что для меня эта стоимость носила информативный характер по причине приобретения четырех шин.

Груза нет. Как же выполнили заказ, если груза то нет??? Какой отзыв ожидаете?

Менеджер так ни разу не позвонил. Номер ТТН скинули только после моего звонка.

Менеджер впарил пакеты, а на складе их не выдали.

В такой горячий сезон отличная скорость выполнения заказа. Ценник ниже аналогов. Надеемся, что резина прослужит долго