Отзывы о Мосавтошине

809 491 reseña

Достоинства: 1) Удобный сайт;
2) Широкий ассортимент товара и приличная ценовая вилка. От дешевой китайской резины до знаменитых брендов и моделей.

Недостатки: 1) Долгая работа менеджеров. Видно что совсем не торопились связаться насчет заказа и пустить его в ход;
2) Менеджеры не читают примечания к заказу. Отметил что являюсь инвалидом по слуху и лучше всего контактировать было через почту. Звонить только в случае крайней нужды. Но все равно поступил звонок для того что бы утвердить заказ и доставку. Все это можно было решить письменно;
3) Работать начинают только после того как оплатишь заказ, до этого ты пустое место;
4) При выборе способа доставки нет особо выбора ТК (заказ был в МО, г.Коломна). До одной ТК 500 рублей привоз товара и доставка оплачивается отдельно. Так что без вариантов, только "деловые линии", там оплата только за доставку;
5) Очень долгая доставка.

Комментарий: Ну ребята, если я захотел бы ждать - заказал бы почтой россии. Мне резина очень критически нужна, моя лысая почти, управляемость никакая. Рассчитывал что привезут за день, ну за два максимум. Ехать из Москвы в Коломну 2 часа, ну максимум от силы 3-4.

Заказ был отгружен 16.10. Написано было "ориентировочная доставка 17.10". Сейчас уже 19.10, шин до сих пор нет и не известно когда привезут. И за что, собственно говоря, платится 656 рублей. Что бы привезли через неделю или вовсе через месяц? Таким макаром проще самому съездить и забрать в Москву или купить резину в другом месте.

Понимаю что проблемы ТК слабо относятся к магазину, но все же относятся. Раз магазин сотрудничает с такой транспортной компанией - значит доверяет и считает ТК хорошей. Ну или хотя бы просто предупреждал бы что везут долго.

Очень жалко выкинутых зря денег на доставку и ожидание. Не буду снова покупать скорее всего и тем более не рекомендую использовать ТК "деловые линии".

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Низкие цены, большой ассортимент, неплохой сайт. Был неприятно удивлен датой выпуска шин - октябрь 2014, шинам более 3 лет.

Достоинства: Доставка на склад самовывоза без предоплаты. Озвученный срок в два дня сократился на один. Покупка заняла 5 минут.

Недостатки: Отсутствуют.
Хотя, могли бы давать пакеты для колёс в подарок. 25р за пакет сумма, конечно, не большая, но это было приятным дополнением к общему положительному впечатлению. Но это вряд ли является недостатком.
Дополнено 17.10.2017
Приехал к ним в шиномонтаж на обещанную 50 процентную скидку.
А после замены колес оказалось, что мой автомобиль - универсал, вдруг превратился в категорию внедорожников и микроавтобусов, и стоимость с учетом скидки вдруг стала на 500 р больше.
ни слова об этом нет на сайте.
за эти же деньги я мог бы сделать замену колес рядом с домом и не мотаться по пробкам два часа.

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки: указывают низкую цену , а когда до заказа дело доходить ,рассказывают байки, а цену поднимают , так нельзя работать!!!!!!

Комментарий:

Достоинства: быстрая реакция и на почте и по смс

Недостатки: Стоимость колес на оплату была выше на 10 процентов, чем на сайте, сотрудник магазина не смог объяснить повышение ничем, кроме как "все повышается", тем не менее на сайте оставался висеть ценник по которому и заказывались шины.
В итоге снял заказ

Комментарий: Господа, как вы ведете бизнес? если вы выставляете повышенную стоимость, то хотя бы научите сотрудников уметь обосновывать это повышение, или перестаньте врать на сайте

Достоинства: цена, больше достоинств нет

Недостатки: несмотря на договоренность с менеджером вы получите разные колеса, Мне досталось четыре колеса из трех партий! Где главное требование менеджеру выставлял партию и год. Доставка из обещанных двух дней затянулась в одиннадцать, до менеджера дозвонится не возможно

Комментарий: чем больше организация, тем больше бардака

Достоинства: В общем и целом нормальная работа менеджера. Созвонились, сообщи что готово, поехал забирать. Есть своя парковка около центра выдачи(Огородный проезд).

Недостатки: Напутали в заказе. В итоге поменяли на то, что нужно. Указана страна производства шин Германия. По факту 2 баллона немцы, 2 Польша( Goodyear Ultragrip Performance GEN-1) . Цена: на сайте одна, по факту другая. Разница в 200 рублей не критична, но все же. Очень долго искали резину( 40 минут ждал), с учетом того, что заказ предварительный. Резина грязная. Два баллона, как будто в луже побывали. Ну и в целом персонал на месте не очень приветлив.

Комментарий: Больше заказывать не буду. Лучше переплачу пару тысяч рублей, но получу то, что необходимо.

Достоинства: Низкие цены.
Большой ассортимент.
Оперативная работа менеджеров (до момента оплаты товара).

Недостатки: Некорректная информация о товаре.
Некомпетентные менеджеры и их наплевательское отношение после оплаты заказов.
Возможность того, что заказ потеряется.
Возможность отмены подтверждённого и оплаченного заказа спустя неделю.

Комментарий: Заказ №321202. В отзывах пишут, что шины сделанные в РФ - хлам, а сделанные в Германии - очень приличные. На сайте магазина в характеристиках модели указана информация: "Производитель: Matador (Словения), Страна производства: ГЕРМАНИЯ", про РФ ни слова. Приехали, естественно РФ. После очень долгой и, не менее,нудной переписки с менеджерами, предложили компенсировать 200 руб с шины, либо выслать другие, либо забрать эти(пересылка за мой счёт). Выбрать другие не смог, согласился на первый вариант. О чём сильно пожалел, т.к. шины оказались очень плохими (слабые боковины, вылетают шипы, плывут на скорости).
Заказ №500510. Менеджер позвонил мне, подтвердил наличие и выставил счёт на оплату. Спустя неделю, я решил поинтересоваться о судьбе заказа, т.к. обычно доставка занимает не больше пяти дней. Мне ответили: "К сожалению шин нету по той цене что, вы заказывали". И это после того, как менеджер подтвердил наличие и я оплатил заказ. Ни извинений, ни компенсации за потраченное время и нервы.
Далее, заказ №505606. После недели тишины(после оплаты), на мой вопрос об отсутствии информации о заказе мне сообщили, что отправили его 24го и прислали ТТН, согласно которому, заказ отправили 17го(а не 24го). В ТК я звонил трижды, там просто не берут трубку.Есть ощущение, что с этими шинами будет такая же история. Окажется, что ничего и никуда не отправили, ТТН левый, и "К сожалению шин нету по той цене что, вы заказывали".

Достоинства: Ассортимент, цены

Недостатки: Логистика, нежелание разбираться в собственных ошибках

Комментарий: Заказал 14 апреля через сайт комплект дисков КиК KC632 (артикул 2138320) самовывозом с Болотниковской. Позвонил менеджер, подтвердил заказ, предупредил, что диски доставят на Болотниковскую в пятницу, 17 апреля.
В пятницу оказалось, что на пункт выдачи привезли диски КиК КС672 (артикул 2158440). Сотрудник пункта выдачи извинился и на вопрос "Что делать?" пообещал передать информацию моему менеджеру, чтобы мне привезли нужные диски.
В среду, 22 апреля, не дождавшись никаких известий, я связался с менеджером, смысл ответа которого был: "Что нам поставляют, то мы и привезли, и других дисков нет". Тогда я позвонил в отдел продаж, где мне ответили, что оба комплекта на складе и перепутать их невозможно.

Достоинства: Заказ обработали быстро.

Недостатки: Заказывал шины (Yokohama Ice Guard IG50 155/65 R13), на зиму. Увидел весьма хорошую цену, поэтому и заказал. Понятно что чудес не бывает и распродажи просто так не устраивают. Я подумал что сливают прошлогодние шины, перед завозом новых. Заказывал по телефону и спросил как можно узнать дату выпуска. Оператор сказал, что мне перезвонят в течении дня и скажут дату. Ждал целый день, не позвонили. Приехал на склад не дождавшись ответа (за ночь цена выросла на 300р/шт.). И когда мне вынесли шины, они оказались 2014!!! года выпуска (на дворе август 2017г) то есть первый сезон использования, наступит 2018г, а на второй сезон шины можно выкидывать. Так как производители даже брендовых шин, говорят что 5 лет и шина сохнет и дубеет.

Комментарий: Внимательно смотрите дату ИЗГОТОВЛЕНИЯ ШИН !!!! Жаль потраченного времени. Если бы соизволили посмотреть и сообщить дату производства, не пришлось бы ехать. Или надеялись что, я забуду посмотреть?

Достоинства: Большой ассортимент товара и его цена. Заказ оформил в пятницу, в ТК его передали в понедельник.

Недостатки: -не приятный тон в разговоре с менеджером
-заведомо не точные данные о продукции

Комментарий: При оформлении заказа перед его оплатой, необходимо дождаться звонка менеджера. Не сказать, что его я долго ждал, но первым позвонил сам. Мне ответил довольно вежливый менеджер. В кратце ответил на мои общие вопросы, все уточняющие вопросы сказал адресовать менеджеру, который мне позвонит. Итак, мой менеджер мне позвонил(вроде Сергей), на вопрос о годе выпуска шин, как оказалось в дальнейшем, соврал (реально 2014, на словах 2016). Самый важный для меня вопрос при заказе через интернет - это возможность вернуть товар, если меня что-то не устроит при получении. Так вот на этот вопрос менеджер не изволил ответить ничего вразумительного, хотя я спросил несколько раз. Ответ был просто: "Если Вас что-то не устроит свяжитесь с отделом по возврату(названия точного не помню) и они вам все расскажут". А я хотел узнать, что именно данный магазин будет рассматривать в качестве жалобы. Например, шины 2014 года не означают брака, но и супер желаемой покупкой тоже не будут.

Достоинства: цена и то не всегда

Недостатки: не оправдала ожиданий ни работа менеджеров., ни доставка.

Комментарий: Добрый день!

Работа менеджеров или доставки просто отвратительна, из-за того что мы доверились вам, как компании с брендом и гарантией надежности, на самом деле теперь вынуждены нести убытки т.к. доставить 6 колес которые "в наличии" оказывается крайне сложно выполнимой задачей для сотрудников вашей компании.
Заказ был оплачен 28.04, деньги были у вас на счету 02.05, Параллельно 28.04 Ваш менеджер сказала, что шины будут 3.05 готовы для самовывоза, на что мы очень рассчитывали, и перед оплатой специально уточнили, т.к. это был крайне важный момент для нас, для отправки автомобиля в рейс. Далее ситуация развивалась так, 02.05 я уточнил по поводу прибытия шин 3.05 на пункт выдачи, после изменения статуса заказа на "оплачен". На что получил ответ, что шины будут только 4.05 т.к. оплата прошла только 02.05., я так понимаю, что менеджер выставляя счет на организацию, сделал вид, что ничего не понял, и не знал, что деньги у вас на счету окажутся только 2.05. ОК! Проехали, едем дальше, 3.05 мы шины так и не получили соответственно, ждем 4.05, но 4.05 наш заказ не был удостоен чести быть выполненным, 5.05 в 8 утра я отправил сообщение "где шины" на что, на данный момент в 14.00 до сих пор не получил ответа, зато мой водитель находящийся на пункте самовывоза, который "пасет наши шины", получил 4 шины КАМА из заказа, прибывшие 5.05, а две передние оказывается приедут туда только 6.05. Перфекто! Отличный менеджмент, сразу видны руки профессиональных сотрудников!
С ув. Ген дир. ООО "АББАТ-Транс"
связаться можно по тел. +7 499 519 05 00

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: В дополнение к шинам заказывал шиномонтаж. На сайте написано, что менеджер созвониться и записать, чего сделано не было. Написал на почту и в течении дня никакого ответа не было. По приезду также отказали в шиномонтаже по причине отсутствия записи. Никаких альтернатив не было предложено, обслуживание грубое. Вывод: цены на продукцию оптимальные, обслуживание ниже плинтуса!

Достоинства: Цены

Недостатки: Раздолбайский сервис (см в комментариях )

Комментарий: Заказ 434483.
Что пошло не так:
1. Оплачиваю колеса с карты в воскресенье. Мне никто не перезванивает по наличию, но деньги уже списались. Через 2 часа начинаю звонить сам. Номер менеджера в письме недоступен. Живу с чувством что деньги ушли в пустоту. Пробиваюсь на общую линию и выясняю что менеджер выходной и может быть заказ уйдет на дежурного сегодня. Ок, видимо руководство отдела продаж не умеет ранжировать заказы по их позиции в воронке. Уже двойка за сервис.
2. В понедельник созвонились, все подтвердили, доставка на среду. Ок, супер.
3. Среда. Озвученное в понедельник время доставки с 10:00 до 18:00. То есть день уже не спланируешь. Время полдень. Ни звонка, ни ответа ни привета. Начинаю звонить менеджеру. И... она опять недоступна, как и главный телефон на сайте. Снова ощущение кидалова. Пробиваюсь в чат с техподдержкой на сайте. Они предлагают мне позвонить. После вынужденного хамства все таки передают информвцию менеджеру, она выходит на связь. Выясняется что мне позвонит курьер в промежутке от 12:00 до 13:00. При чем тут 10:00 утра? Время уже час. В итоге перезванивает водитель и говорит что будет с часу до двух. Ок, предупреждаю чтобы набрал за 15 минут, так как мне еще необходимо доехать до места забора колес (это жест помощи ему, чтобы не было простоя. Мне глобально все равно сколько он меня прождет). Перезванивает через 20 минут и говорит что уже на месте. В течение 10 минут я на месте, с подгонами от водителя типа долго. Двойка.

Резюме: покупать можно, если не лень клевать мозг персоналу. Без хамства и тычков работать не начинают. Основная проблема видится в отсутствии управления продажами и логистикой. В магазине.

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Цена подкупает, вроде крупный магазин, не однодневка...
Но!!!
Заказ #435590
Прошу Вас разъяснить ситуацию с моим заказом.
На сайте, если я захожу как незарегистрированный покупатель, указано, что действует акция "Бесплатная доставка по России", с учетом акции доставка до Сочи моего заказа стоит 235руб.
Но я купил комплект резины и оплатил заказ под своей учетной записью, при этом акция "Бесплатная доставка по России" не распространилась на мой заказ, на мой вопрос к Вашему менеджеру по этому поводу он мне ответил "вы видели в корзине, когда оплачивали, эту скидку? Нет, значит эта скидка не для вас... И не задавайте глупых вопросов. Доставка будет стоить 1293руб." Так как я уже оплатил заказ и времени на поиски другого магазина для покупки резины не было, повозмущавшись согласился с заказом.
Вот и опять зашел на сайт, и там всё так же красиво расписано про акции и скидки... Обман да и только. Развод на ровном месте. Не пойму зачем тогда писать про эти акции!?
Не покупайтесь на эти акции, лучше найти магазин с более низкой ценой, выбрать резину из новинок последнего года и разницы в цене ещё хватит на доставку.

Достоинства: Наличие нужного товара.

Недостатки: Отсутствие реакции менеджера на письменные обращения (не относится к консультанту). Акция, бесплатная доставка по России, фикция за доставку пришлось заплатить в транспортной компании при получении.

Комментарий:

Достоинства: Бесплатный шиномонтаж по акции

Недостатки: Организация работы, в частности офиса на Огродном

Комментарий: Заказал 4 покрышки именно в этом магазине (впервые), т.к. можно было сразу сделать шиномонтаж бесплатно.

Записали на шиномонтаж на 10:40. Приехал заранее, чтобы выкупить колеса и успеть к своему времени на шиномонтаж в 10:15. Девушка на ресепшене извинилась и сообщила, что у них нет интернета и не может ничего сделать, ни заказ выписать, ни на шиномонтаж отправить, ни деньги за колеса без сдачи принять. Вообще ничего, т.е. весь офис просто прекратил свою работу!

Надеюсь, руководство прочитает комментарий и сделает выводы.
Уважаемые руководители, на дворе 21 век и случившееся показывает полную некомпетентность в организации работы. Как минимум на поверхности варианты:
1) иметь 1, а лучше 2 резервных канала интернета разных провайдеров. У меня знакомые IT-шники, которые имеют дома сервера, без всяких размышлений имеют по 2 резервных канала.
2) без проблем можно было подключить интернет по временной схеме через обычный смартфон. Да медленно, да с ожиданием, но работать можно.
3) девушка на ресепшен сказала, что интернета нет с 8:30 утра. Кто мешал связаться с головным офисом и сделать рассылку СМС о технических проблемах, чтобы множество клиентов не приезжало просто так (сам интернет-магазин, а значит основная база работала все это время, все данные для оправки СМС были доступны )? Почему этого нельзя было сделать? Люди не из соседнего двора к вам приезжают.

В итоге подождал немного, но после появления объявления, что магазин не будет работать до 13 часов поехал домой. Предложили оставить номер своего заказа и перезвонить, как заработают.
Перезвонили в 12, сказали, что можно подъезжать. Ладно, опять собрался, приехал. При оформлении заказа спросил, не хотят ли они хоть как-то компенсировать причиненные неудобства и материальные издержки (дизель туда-обратно минимум 400 р) и подарить 4 пакета стоимостью 100р., отказали.
Больше покупать ничего там не буду, а то приедешь и снова скажут "нет интернета"
К шиномонтажу претензий не было, ребята свое дело знают, молодцы!

Достоинства: Цены

Недостатки: Работа менеджера

Комментарий: Заказал 4 шины 28.02, оплатил сразу же картой. До 7.03 статус не меняется, позвонил узнать статус, девушка сказала, что менеджер перезвонит и опять ничего не происходит. Написал вопрос на сайте, сразу перезвонили и сказали, что еще 3.03 при погрузке 2 шины были повреждены и в наличии осталось всего 2 штуки. Как об этом я должен был догадаться - не понятно. Сделали возврат, при этом позвонили 9.03, сказали, что возврат сделан, но, т.к. я его еще не получил, обещали перезвонить вечером, а дальше... ничего. В итоге возврат сделали успешно.
Неделя прошла впустую, так что из-за работы одного менеджера рекомендовать данный магазин не стану.

Достоинства: Быстро привезли, на следующий день после заказа

Недостатки: Доставили в пункт выдачи нужную модель 2-х дисков другого цвета, вместо серебра привезли золото. Сделали минимальную скидку в 300 руб., но настроение это не исправило. Цвет совсем не мой, а менять диск надо было срочно, т.к. колесо спускало в течении часа (диск пробило на выбоине, еле доехал до магазина)

Комментарий: Теперь с колесами всё в порядке, жду когда покроются грязью и не будет заметно различие в цвете

Достоинства: оперативность доставки

Недостатки: Качество товара не оправдало ожиданий, шины пришли 2014 года впуска, все из разных партий. Где и как они они три года хранились не понятно, все этикетки сильно потрепаны.

Комментарий: Пользовался услугами данного магазина не один раз, все было на уровне, но в прошлые разы я забирал товар самовывозом. В этот раз заказал шины для своего деда, который живет в другом городе, оформили доставку ТК. Менеджер быстро перезвонил и все оформил. При получении шин представитель транспортной компании сначала предлагает поставить все подписи, а лишь потом пройти осмотреть товар. Дед по наивности так и сделал. При осмотре шины оказались с очень потрепанными этикетками. Сверив размерность и марку забрал резину. В шинамонтаже , после установки на диски выяснилось , что резина выпущена ещё в 2014 году в разные месяца, то есть ей уже 3 года, за это время резина уже существенно задубела и потеряла свои рабочие качества, что визуально ощущается при сравнении с образцом 2016 года (стоит на моей машине) И ОЧЕНЬ БОЛЬШАЯ РАЗНИЦА ПРИ УПРАВЛЕНИИ АВТО. При звонке из шиномонтажа менеджеру был получен ответ , что шины уже на дисках и считаются бу, ни чего менять не будем. Уважаемые представители магазина, если вы торгуете старым товаром, то обязаны предупреждать об этом, люди платят за новые вещи. В 2014 году были совсем другие цены и деньги. С Вашей стороны это ОБМАН!!!!!
Заказ № 389288