Отзывы о Мосавтошине

810 006 opiniones

Некачественный шиномонтаж: балансировку колес не делают, все поставлено "на поток".

(Translated by Google)
Poor quality tire fitting: they don't balance the wheels, everything is done "on stream".

Достоинства: В декабре 2016 года приобрел Roadstone Winguard Ice SUV. В процессе эксплуатации появился волнообразный шум (вой). Я грешил на ступичный подшипник, но проверка не дала результатов. Когда же готовил шины на летнее хранение обнаружил на 3х колесах залысины. Жаль здесь нельзя разместить фото. Залысины представляют из себя пятна по центру беговой дорожки абсолютно гладкой резины. Без следов ламелей. За 6600 км общий износ протектора составил до 0,5мм. Практически ничего. В местах залысин до 1мм. А ламелей НЕТ. Т.е. при изготовлении в этих местах высота ламелей (глубина прорезей) составляла всего до 1 мм. Залысины располагаются на одинаковом расстоянии друг от друга по окружности колеса и совпадают с местами расположения индикаторов износа. На лицо явный брак или технологический сбой при изготовлении шин. Все шины изготовлены в 2016 году. Дефекты образовались на шинах изготовления 18 и 15 недели. Шина изготовления 19 недели нормальная. 2 шины стояли на задней оси.
Я обратился с претензией о замене некачественных шин в Мосавтошину. Переписка длилась 3 месяца. За это время я отправил им фотографии во всех ракурсах, которые от меня требовали, включая замер остаточной высоты протектора; видео прокрутки на балансировочном станке.
В итоге мне прислали отказ в замене и мотивировали это тем, что у меня не исправный автомобиль в плане развала-схождения колес. Напомню, что 2 колеса стояли на задней оси.
В итоге хочу сказать:
1. Шины в общем не плохие, если попадутся из качественной партии. Поэтому оцениваю то, что попалось мне.
2. Мосавтошина отвратительно работает со своими поставщиками в плане контроля качества. Наверное у них нет специалистов.
3. Мосавтошина рассматривает покупателей как тупой кошелек, из которого нужно вытащить деньги и впарить какой-нибудь товар без всякой ответственности за качество.
Вот такое сложилось у меня мнение о Roadstone Winguard Ice SUV и о ООО Мосавтошиа.
P.S. Комплект летних шин на моем автомобиле работает без замечаний.

Недостатки: Зачем то при покупке в магазине потребовали 100% предоплату. Без нее даже не давали информацию о наличии, году выпуска и стране-призводителю нужных мне шин. Абсолютно не обоснованно отказали в обмене товара не надлежащего качества.

Комментарий: Сложилось впечатление, что в ООО Мосавтошина только продавцы. Технически грамотные специалисты отсутствуют.

Достоинства: наличие шин

Недостатки: шины марки Hankook K117 Ventus S1 Evo2 275/50 R20 109W 16-17 года выпуска (по боковине) оказались ненадлежащего качества - биение колес не устраняется двумя балансировками - биение запредельное

Комментарий:

Достоинства: Раньше был хороший магазин

Недостатки: Менеджер Филиппова Виктория, вероятно, очень перегружена работой. На звонки по добавочному номеру не отвечает, обработка заказа не соответствует заявленным на сайте срокам. Осенью пока дождалась от нее звонка, дважды поменяла свой выбор резины.

Комментарий: Еще полгода назад я бы поставила 4 звезды, но, увы, расширяя сеть, магазин теряет в качестве обслуживания и в скорости обработки заказа. 12-го оплачен, 18-го даже не передан в транспортную компанию. В дальнейшем среди клиентов меня и моих знакомых магазин потерял.

Достоинства: Цены да и только

Недостатки: Отсутствуют

Комментарий: Добрый день, уважаемые директор и руководитель отдела продаж компании Мосавтошина! Обращаюсь к вам с техническим вопросом по указанному заказу, так как ваши сотрудники не могут внятно и четко ответить клиенту на интересующие вопросы, что очень разочаровывает. Меня интересует, кто производитель дисков, заказанных мною (не страна, а название юридического лица). Данная информация должны быть у вас, так как, опять же, у вас должны быть сертификаты качества на продукцию. В сертификате качества можно узнать всю информацию о продукцию. Для меня будет идеальным, если вы пришлете скан данного сертификата. Тогда я буду точно уверен, что за продукцию покупаю в вашем магазине. Второй интересующий вопрос – что идет с комплектом данных дисков. Конкретно, крепеж и заглушки (вставки) ЦО - какой логотип, старый, новый (эти диски для а/м марки Skoda). Очень хотелось бы получить данную информацию, так как компонентных сотрудников я не нашел. Или может они есть, но желание привлечь клиента к покупке у них нет. Также, я обращаю ваше внимание на то, что получить какую-либо информацию о товаре, условия доставки, наличии можно (и то не в полном объеме) только после предварительно оформленного заказа. Мое мнение и, если вы почитаете отзывы других клиентов, это очень неудобно и не корректно, клиент не должен покупать "кота в мешке", сначала он должен ознакомиться с товаром, узнать всю информацию о доставке и другие вопросы и только потом принимать решение о покупке. Честно, я не знаю больше магазинов (не только продающих диски и шины), которые работали подобным способом как ваша компания. Отрицательные отзывы делают компанию сильнее на рынке. С наилучшими пожеланиями.

Достоинства: Удобный и многообещающий сайт организации

Недостатки: Отсутствие ответственности сотрудников за свою работу, хамство, невыполнение принятых на себя обязательств, отсутствие альтернативных предложений в пунктах выдачи, в случае если по какой либо причине произошел сбой с заказом. Отсутствие входного контроля качества поступающей продукции.

Комментарий: Читаю отзывы - неужели это про Мосавтошину? Или они сами их пишут? По порядку о ситуации: Заказ 403262, заказал в Мосавтошине зимнюю резину и диски на новую машину 18.02.2017. Все подтвердили и наличие и что привезут куда и когда надо. Поскольку забирал машину из салона на летних дисках - хотел сразу переобуться, гололед и все такое. Попросил привезти на Огородный и смонтировать, чтоб не терять время. Отказали, сославшись на правила компании (вдруг не подойдут, хотя диск специально для Мазда СХ-5, даже в названии диска фигурирует), но пообещали, что по приезде все очень быстро смонтируют. Приехал. весь довольный новой машиной, оплатил и поехал на монтаж, а вот там и началось. Один из дисков оказался битым и коробка из под диска рваная. Обращаюсь к сотрудникам - надо решать проблему. А они мне - забирайте 3, за 4-м после праздников (4 дня). Объясняю - машину надо ставить на учет, на летней резине могут и не поставить, на следующий день уезжаю на сервер от Москвы - решайте вопрос! Мне в ответ - пишите заявление вернем деньги - через 3 рабочих дня и решайте вопрос сами, нас это не касается мы не отвечаем за качество продукции!!! Я в ауте - ни резины, ни денег (51 000). Фразы от сотрудников, о том, что они мне ничего не должны - вместо извинений, и посылы идти к тому кто мне заказ оформлял (через интернет) и с ним решать вопросы, а от них отвязаться - это что-то новое в мире бизнеса. Короче - никому не рекомендую с ними связываться. Возможно, если вы не попадете в ситуацию подобную моей Вы окажитесь довольны покупкой и сервисом, но если у Вас возникнут проблемы - Вы останетесь с ними один на один - это станут Ваши проблемы за Ваши "гроши".
PS. Написал письмо руководителю, он мне ответил, только в ответе вместо извинений вопросы - где, что, кто и кому и др. и никаких извинений за испорченные нервы, потерянное время и сорванные планы.

Достоинства: Удобство расположения

Недостатки: Обман

Комментарий: Являлся постоянным покупателем магазина, (2 комплекта шин на счету) специально смотрел по наличию не в Яндексе, а на сайте магазина. Нужные шины были в наличии, сделал заказ, оставив пометку, что мне важна дата производства шин. (В Москве есть остатки этой модели 2013 года). Мне был заявлен 2016 год, либо, в крайнем случае 2015, что меня устраивало.
За день до доставки в магазин никто не позвонил, набрал сам, повторил просьбу, обещали перезвонить - но не перезвонили.
В день доставки в магазин тоже не позвонили, после обеда позвонил сам, подтвердили, что заявка есть, шины уже в магазине и обещали перезвонить в ближайшее время, проверив на них дату выпуска.
Не перезвонили.
Приехал в магазин, оплатил товар, и при получении оказалось, что дата выпуска - начало 2014 года. Конечно, от таких колес я отказался.
Из чего я делаю вывод, что мне не сообщали дату умышленно, рассчитывая на некомпетентность покупателя, на его неспособность увидеть обман, либо нежелание терять время на новые поиски свежих шин в другом месте.
Как известно, шины имеют ограниченный срок службы и старые шины честные магазины продают со скидкой и с уведомлением покупателя об этом факте.
В результате я потерял 5 дней времени, совершил зря поездку в магазин и на какое-то время остался без зимней резины, что, учитывая снегопад, является ощутимым неудобством.

Достоинства: Нету!

Недостатки: Магазин ужаснейший. Я ндекс маркет непонятно куда смотрит, и служба контроля качества тоже. Глаза откройте. Как у них может быть 5 звезд???!!!!

Комментарий: Заказывал шину, сказали завтра можно будет забрать вам перезвонит менеджер, это был четверг, сегодня уже вторник до сих пор звонит!!! Уже может не звонить

Достоинства:

Недостатки: Посоветовали резину она оч плохого качества прокол первый выезд в лес об ветку

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки: Привезли не то что заказывал, возврат за мой счет т.к. качественный товар подлежит возврату за счет покупателя хотя заказывал совсем другие диски.

Комментарий:

Достоинства: ---

Недостатки: НЕ КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР. ОДИН ДИСК ГНУТЫЙ ДРУГОЙ ПЛОХО ОКРАШЕН...

Комментарий: Не советую Вам покупать товар в данном магазине, товар не качественный, сотрудники магазина отказываются решать проблемы и делать замены товара, не верят доводам, обвиняют транспортные компании. Виноваты все вокруг кроме них.

Достоинства: К сожалению, менеджеры и отдел контроля качества не отличаются рвением улаживать с покупателем вопросы, связанные с их же косяками.

Недостатки: Ошибка менеджера привела к срыву всех планов по приобретению шин и перебортированию колес. При этом, никому из сотрудников магазина даже в голову не пришло принести извинения и попытаться как-то разумно решить вопрос.

Комментарий: Заказ был оформлен с ТРЕТЬЕЙ попытки.
Первые заказанные шины оказались почему-то в Краснодаре. Было предложено дождаться доставки транспортной компанией, но забирать из транспортной компании самостоятельно.
Вторые шины оказались 2012 года выпуска. Если бы я не уточнил это, мне бы их с радостью продали.
В итоге был заказан третий комплект шин. И уже казалось, что все звезды сошлись: 2015 год, есть в Москве, осталось на следующий день переместить шины в шиномонтаж этого же интернет-магазина и в заранее назначенное время перебортировать колеса.
В итоге на следующий день из магазина никто не позвонил. После моего обращения выяснилось, что "менеджер просто ошибся", и шины переместить не успевают. Причем этот самый менеджер накануне сам записал меня в их шиномонтаж и сам же забыл переместить туда шины.
Третьим заказом занималось аж целых два менеджера. Но и здесь у них все срослось: одна назначила другого крайним, а тот, как назло, в день доставки был выходной. Круг замкнулся.
Поэтому "приезжайте завтра" или "мы вам их просто доставим домой, но не сегодня, а вы сами бортируйте", "ну а менеджера мы накажем".
В общем, сотрудникам магазина все по барабану.

Достоинства: нет

Недостатки: обманывают покупателей, плохое обслуживание, низкое качество, высокие цены
заказ пришел с опозданием на 3 недели
больше ни разу не буду обращаться
и другим не советую

Комментарий: номер заказа не помню - бумажку давно уже выбросил

и кстати, обещали заплатить денег за публикацию отзыва на яндексе, но похоже это тоже обман

Достоинства: нет

Недостатки: обманывают покупателей, плохое обслуживание, низкое качество, высокие цены
заказ пришел с опозданием на 3 недели

Комментарий: больше ни разу не буду обращаться
и другим не советую

Достоинства: Большой выбор

Недостатки: медленно отвечают, товар не качественный

Комментарий: Заказал двумя разными заказами шины и диски вчера получил наконец то шины и сегодня поехал на сборку колес - я в ужасе и шоке. при сборке выяснилось что два диска по внутренней юбке замяты и сильно бьют. Диагноз похоже коробки сильно ударили. ДВА диска из четрыех сильно повреждены и потеряли геометрию! пришлось отдать в правку жду как выправят и с товарным чеком буду требовать компенсацию с магазина. В магазине обещали что свяжется специалист по рекламациям. Что то я им больше не доверяю...

Достоинства:

Недостаки:

Комментарий: Информация о заказе #173918
Заказывал 16.08.15 резину ContiVikingContact 6 205/55 R16 94T XL с менеджером обязательно обговорили и устно и письменно обязательные пожелания к заказу 1) неделя и год производства шин ОБЯЗАТЕЛЬНО 2015 года выпуска, новые!
2) шины обязательно должны быть made in germany (сделаны в германии!)
В итоге в 23ч ночи привезли, оказалось две шины дата выпуска октябрь 2014 года, а две свежие апрель 2015 года. На вопрос менеджеру почему кладовщик не проверил шины перед отгрузкой получил ответ: Добрый день! Отслеживать все поставки, к сожалению, не возможно. Октябрь 2014, я могу Вам сказать, что это даже очень хорошо. Но если это не устраивает, то только могу предложить вернуть шины. Но новее этих шин на данным момент нет.

Делайте выводы господа, я свой сделал, хотел заказать у них еще и диски но так как это компания УМЫШЛЕННО подсовывает залежалый товар несмотря на пожелания клиента заказывать здесь что либо некому не советую. Напоминаю всем что по параметрам качества производителя срок годности шин с даты выпуска 5 лет.

Достоинства: Цена

Недостаки: Нерасторопность, низкое качество товаров

Комментарий: Заказ #148767 от 17 апреля 2015, из 4-х покрышек: две отбалансировать нормально, одна более менее, последняя бьет и не балансируется. Позвонил в магазин, заявку приняли и обесчали перезвонить, через час никто не перезвонил, снова набрал, опять все сорвалось. После оплаты товара ты в данном магазине никому не нужен и плохие покрышки это уже ваша проблема, стоит трижды подумать, прежде чем покупать у них что либо...

Достоинства: Большой выбор и только.

Недостаки: 1. Абсолютно неквалифицированные менеджеры-консультанты не знающие элементарных вещей и грубящие при возникновении конфликтной ситуации.
2. С указанных E-mail компании (помощь и т.д.) Вам никогда не придёт ответ.
3. Невозможно дозвониться к ним по телефону.
4. Отсутствие каких-либо документов о покупке (чеков или накладной)
5. Не возможно вернуть диски/шины в случае ошибки менеджера-консультанта.
6. Отсутствие печати и даты продажи в гарантийных талонах.

Комментарий: Брал у них диски, номер заказа 137800. Впечатление по началу- всё было хорошо, заказ быстро обработали, сформировали. При заказе, я в комментарии к заказу указал: а подойдут ли мне эти диски на ВАЗ-21074 и нужны ли удлинённые болты? В ответ на это менеджер-консультант сказал что по параметрам диски подойдут (они абсолютно идентичные заводским параметрам штампованным дискам) и болты не нужны (удлинённые). Оплатил, жду.
Приезжает груз, открываю, всё отлично упаковано, но никаких документов нет, т.е. как-будто я у них ничего не покупал, а они мне ничего не продавали. Ну да ладно, подумал я. Поехал купил покрышки в магазине в своём городе, тут же колёса собрали и начали ставить, и вот тут та нежданчик: перед встал как родной, а задние на барабан не налазят (из-за того что штампованный диск тоньше чем литой). И к тому же оказалось, нужны удлинённые болты . К слову, при установке литых дисков они нужны всегда, но консультанты этого магазина не в курсе видимо.
Ну а дальше, длинная эпопея с разбирательством и упрёками в мой адрес: а зачем вы их собрали? а почему заранее не примерили? а мы их не вернём обратно? а почему они у Вас не подходят они же идентичны? а коробки вы сохранили? а Вы вообще читали гарантийный талон? а мы Вам не говорили что они подойдут. и т. д.
В итоге уломал этих "обманщиков" на то что бы они забрали диски обратно, НО они не хотят оплачивать мои расходы, которые возникли по их вине, а именно: транспортные расходы, расходы на шиномонтаж.
Вообщем, совет для тех кто у них будет покупать: Цена норм, качество норм, НО все возникшие косяки в дальнейшем это будет Вашим гемороем. Будьте бдительны.