Отзывы о Мосавтошине

809 996 opiniones

Заказ выполнялся 5 дней. Привезли резину 16 года. "Спасибо за оперативность и качество товара."

продали не качественный товар, не могу обменять (балон кривой)

Обращался весной 2019, купил полный комплект шин, 18 000р.
Решил у них же переобуться. Сказали, что нужно прокатать все 4 колеса литья, за каждое по 1000р.
Ну ок, давайте прокатаем, раз есть необходимость. Все услуги оплатил, откатал до следующей переобувки. Приехал в сервис переобуваться, сняли колёса, а один из дисков вообще не тронут, его не катали, нет и следа. По остальным трём дискам работа выполнена с нарушением технологии.

Вывод: торговать могут, но качественного сервиса не оказывают

(Translated by Google)
I went to the shop in the spring of 2019 and bought a full set of tires for 18,000 rubles.
I decided to have them change my tires. They said I needed to have all four alloy wheels rolled, 1,000 rubles each.
Okay, let's do the rolling since it's necessary. I paid for everything and drove them until the next tire change. I went to the shop to change the tires, they removed the wheels, and one of the wheels was completely untouched; it hadn't been rolled, and there was no sign of wear. The other three wheels had been worked on improperly.

Conclusion: they may sell them, but they don't provide quality service.

Нет доверия к ним.
Обращался весной 2019, купил полный комплект шин, 18 000р.
Решил у них же переобуться. Сказали, что нужно прокатать все 4 колеса литья, за каждое по 1000р.
Ну ок, давайте прокатаем, раз есть необходимость. Все услуги оплатил, откатал до следующей переобувки. Приехал в сервис переобуваться, сняли колёса, а один из дисков вообще не тронут, его не катали, нет и следа. По остальным трём дискам работа выполнена с нарушением технологии.

Вывод: торговать могут, но качественного сервиса не оказывают

Отвратительно! Прислали шину очень очень старую 2014 г.в при том, что сейчас конец 2019! О том что товар старый и половина его срока службы уже прошла никто не сообщил, а я замечу, что для зимней шины очень важны свойства мягкости и эластичности которые с течением времени утрачиваются. Я покупал новую шину, а получил старье которое, может в любой момент развалиться прямо на дороге, если бы знал, купил бы в другом месте данную модель шины более свежую. Продавец отмалчивается по данному вопросу, в принципе его позиция ясна и без слов. В принципе возвращать товар я и не собирался т.к машину нужно быстрее поставить на ход и времени на все формальности и ожидания нет и прошу компенсировать, вернуть часть денег уплаченных за не качественный товар.

Достоинства: - Ассортимент;
- Менеджеры, с которыми соединяют стараются как могут прояснить ситуацию, не посылают, но, увы, результата нет - только "старание";
- Не хамят (уже не знаю, что ещё написать в достоинства).

Недостатки: - Не дали чёткой информации о товаре;
- До закреплённого менеджера, который "в курсе ситуации" дозвониться невозможно (0 раз из примерно 100 тому свидетельство);
- Менеджеры, с которыми идёт соединение кроме общих фраз ничего сказать не могут и призывают дождаться, когда перезвонит тот менеджер, который закреплён, т.к. именно он всё знает;
- Не указывалось, что покрышки старше 3-х лет при размещении скидки, т.о. непонятна причина скидки;
- Функция "написать Руководителю/Директору" не работает - ситуация не меняется от этого.

Комментарий: Заказ 1114740 от 03.11.2019. По e-mail пришло "заказ принят", но никто не перезвонил, я сам уточнил "точно ли приняли", на что дежурный менеджер ответил положительно. Детали о покрышках (как хранились, дата производства) этот менеджер не знал и попросил ожидать звонка закрепленного за моим заказом "специального менеджера". Я не дождался до сих пор.
А сами "менеджеры" перезакреплялись за заказом 3 раза - то ли их увольняли, то ли им было просто не до меня и они, осознавая ответственность перед клиентом, передавали заказ в более надёжные руки. Первый менеджер прежде чем ответить на написанный мною запрос "про хотя бы год производства" решил отправить заказ мне курьерской службой и только потом написать в л/к, что покрышки 2016 г. (что сразу натолкнуло на поиски сроков Гарантии, которые на сайте указаны как 5 лет), что меня не устроило, т.к. остался всего 1 год и судя по коммуникабельности сотрудников Мосавтошины, в случае гарантийного случая, будет тяжело от них что-то получить. В итоге выяснилось, что "он заболел, поэтому так получилось". Ок.
Дальше я отменяю заказ и по классике жанра жду назад моих денег, которые никто возвращать не собирается, призывая меня ожидать когда мне позвонит "специальный менеджер по возврату денег". Как говорят "случайные менеджеры", до кого удаётся дозвониться - "там по сути делов-то, всего лишь возврат, просто дождитесь пока вам позвонят и запустят процесс. Я могу лишь комментарий оставить о том, что клиент просит ускориться".
Неизвестно где и для кого отображаются эти вспомогательные комментарии, как неизвестно оставляли их вообще, но я их в личном кабинете не вижу. Верю на слово, что "случайные менеджеры" стараются как могут, в то время как "специальные менеджеры" болеют/увольняются/перегружены/ещё что-то.
Ниже возможен ответ от Мосавтошины (если они все-таки интересуются, что о них пишут реальные покупатели), так вот если это произойдёт вот что интересно:
- через сколько их ответ появиться;
- будет что-то кроме общих слов или нет ?

Достоинства: Достоинств после последнего заказа не осталось.

Недостатки: Обман и не знание товара. Начну по порядку:
1. Сервис очень плохой стал(раньше при оформлении заказа связывались ,сейчас нет пока сам не позвонил)
2. Обман заключается в том, что на сайте указана бесплатная доставка, но не полностью идет компенсация определенная на разный размер шин. Так вот я заказал шины 3 комплекта и на 2 комплекта должна была быть компенсация ее так и не было. Связался с менеджером она сказала, что необходимо отправить скриншоты где указано, что данная резина участвует в акции. Я это сделал и ни ответа, ни привета так что выводы делайте сами.
3. Перед оплатой звонил узнавал год выпуска шин сказали 16-17 год(расстроило) в итоге 18-19 год, что меня обрадовало.

Комментарий: По причине того, что нигде не было нужных мне автошин пришлось опять заказывать на этом сайте. Заказал и оплатил 9.10.2019 , в транспортную компанию передали 15.10.2019, но главная фишка не в этом. Мы с менеджером обговорили, что доставка будет одной транспортной компанией(сокращенно ТК), а в отслеживании заказа написано другой. Я созваниваюсь с ними и говорю, что просил отправить другой ТК они меняют одну компанию на другую, но по факту как оказывается потом ничего не поменялось. Наступил день доставки звоню я значит в ту ТК которую просил, а мне ответ- на ваше имя груза нет. Позвонил в магазин это был просто полный кошмар я говорю ей одно, она мне совершенно другое потом кое как объяснил ей, что я от нее хочу она говорит сейчас свяжусь с ТК и узнаю ,и технично отключилась. Методом перебора сам выяснил какой ТК они отправили пришлось отпрашиваться на работе, чтобы получить(если бы отправили той которой я хотел было проще, так как они работают круглосуточно). Мой вывод отвратительная компания сервис стал хуже некуда.

29.10.2019 Заказал у этих ребят покрышки китайского бренда, у них. Ну думаю, подожду 3-4 дня, сэкономлю. Заказ был оплачен так же 29 октября. в течении двух последующих дней никакой информации о заказе я так и не получил, приходили только запоздалые просьбы оплатить счет, который был уже оплачен.На третий день,то есть 30.10 я задал вопрос по заказу аж по трем источникам связи с компанией,но либо не получил ответа,либо он был невнятный.На электронную почту менеджер мне так и не ответил,по вацап мне сказали,что не отвечают за заказы, просьба перезвонить на сайте привела к 4м!!!! звонкам мне с последующим сбросом (не знаю в чем причина).При звонке им на горячую линию ждать пришлось долго и я тупо сбросил. 1.11.19 мне все таки перезвонил мой менеджер и начал объяснять, что из-за высокой загруженности и НЕДОЗВОНА!!!МНЕ (звонили один раз, трубку взять не смог, больше не перезванивали, пока сам на следующий день на них не вышел),в следствии чего мой заказ будет отправлен во вторник 5.11.19!!! Оплата 29.10 отправка 5.11 при условии, что на сайте сказано ,что доставка до транспортной компании составляет 1-3 дня!На мою просьбу компенсировать это недоразумение с их стороны скидкой или бесплатной доставкой мне ответили отказом и сказали, что мне перезвонят с отдела.Через два часа перезвонил человек и начал рассказывать те же басни, что и менеджер. Комон ребята, я свои обязательства перед вами выполнил, я все оплатил и заполнил данные, а вы свои НЕТ. Так вот человек ИЗ ОТДЕЛА ПО РАБОТЕ С КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ предложил мне сделать возврат или все тот же вторник 05.11, о скидке или бесплатной доставке не может быть и речи говорит. На мои слова о том, что я оставлю отрицательные отзывы везде, где смогу, он ответил ,что это УГРОЗА и он отменяет заказ....УГРОЗА КАРЛ!!!! Короче трубку он бросил и заказ они отменили. Судите сами ребята!

Достоинства: Цена, и то не сильная разница

Недостатки: Отсутствие ответственности и качество обслуживания

Комментарий: 29.10.2019 Заказал у этих ребят покрышки китайского бренда, у них , с учетом доставки я сэкономил бы 700 рублей, при цене комплекта 13800. Ну думаю, подожду 3-4 дня, сэкономлю. Заказ был оплачен так же 29 октября. в течении двух последующих дней никакой информации о заказе я так и не получил, приходили только запоздалые просьбы оплатить счет, который был уже оплачен. На третий день,то есть 30.10 я задал вопрос по заказу аж по трем источникам связи с компанией, но либо не получил ответа,либо он был невнятный. На электронную почту менеджер мне так и не ответил, по вацап мне сказали,что не отвечают за заказы, просьба перезвонить на сайте привела к 4м!!!! звонкам мне с последующим сбросом (не знаю в чем причина). При звонке им на горячую линию ждать пришлось долго и я тупо сбросил. 1.11.19 мне все таки перезвонил мой менеджер и начал объяснять, что из-за высокой загруженности и НЕДОЗВОНА!МНЕ (звонили один раз, трубку взять не смог, больше не перезванивали, пока сам на следующий день на них не вышел) , в следствии чего мой заказ будет отправлен во вторник 5.11.19!!! Оплата 29.10 отправка 5.11 при условии, что на сайте сказано ,что доставка до транспортной компании составляет 1-3 дня! На мою просьбу компенсировать это недоразумение с их стороны скидкой или бесплатной доставкой (а за доставку с МСК до Нижнего около 700р. к цене) мне ответили отказом и сказали, что мне перезвонят с отдела качества или как там он у них называется Через два часа перезвонил человек и начал рассказывать те же басни, что и менеджер. Комон ребята, я свои обязательства перед вами выполнил, я все оплатил и заполнил данные, а вы свои НЕТ. Так вот человек ИЗ ОТДЕЛА ПО РАБОТЕ С КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ предложил мне сделать возврат или все тот же вторник 05.11, о скидке или бесплатной доставке не может быть и речи говорит. На мои слова о том, что я оставлю отрицательные отзывы везде, где смогу,он ответил ,что это УГРОЗА и он отменяет заказ....УГРОЗА КАРЛ! Короче трубку он бросил и заказ они отменили

ДОБРЫЙ ДЕНЬ. ШИНЫ ПО ЗАКАЗУ №1088994- ПОЛУЧИЛИ. ШИНЫ ГОД ВЫПУСКА 2016-СТАРЫЕ И В СВЯЗИ С ХРАНЕНИЕМ УЖЕ ЖЕСТКИЕ И НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ. ПРОСИМ ЗАМЕНИТЬ НА ДРУГИЕ 2019 ГОДА ВЫПУСКА.

Не советую брал резину старье завалявшиеся на складе но это пол беды. После замены резины на скорости появилось биение в руль оказалось дисбаланс вылечил на другой шинке качество услуг просто равно нулю!

(Translated by Google)
I don't recommend buying old tires from a warehouse, but that's only half the problem. After replacing the tires, the steering wheel started vibrating at speed. It turned out to be imbalanced. I fixed it at a different tire shop, and the quality of service was absolutely terrible!

Достоинства: быстро перезванивают, когда им это выгодно.
вежливо общаются.

Недостатки: Постоянный обман и развод покупателей поставлен в этой фирме на поток.
Торгуют просрочкой, при этом откровенно врут при оформлении заказа.

Комментарий: 20.10.19 заказывал у них 2 шины для скутера, самовывозом. Номер заказа 1090616. С Болотникловской улицы.
Сразу моментально перезвонили, подтвердили наличие.
Уточнил про дату производства - "менеджер" заверил, что "вся резина свежая, максимум начала 2019г".
Хорошо, оформили заказ, плюс я еще попросил сделать пометку в заказе, чтобы привезли резину максимально свежую, какая есть.
22.10.19 пришло смс с подтверждением, приезжаю забирать свои шины. Кстати, пункт самовывоза на Болотниковской вообще никак не обозначен - из вывесок там только Мойка в подвале, ну да не об этом речь.
Девушка интересуется, хочу ли я посмотреть на шины, перед оплатой? - естественно! Идите к кладовщику, он покажет. Ок.
На складе, работник выносит мне шины. Смотрю на дату производства - начало 2017г. - ?!!! Такие прислали, все вопросы к менеджеру.
Девушка посочувствовала, и сказала, что можно переоформить заказ, а со мной ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжется менеджер. Ну ок.

Вот только со мной никто не связался. И дозвонился я до них только с 5-й попытки - зря, видимо. называл номер заказа.
Соединили с "менеджером". Объясняю ему ситуацию - он вообще никак не реагирует.
На мой вопрос, зачем обманываете клиентов, и что я из-за них потерял время и деньги, ответил, что "просто у тех, кто принимает заказы, скорее всего нет полной информации по остаткам на складе". И вообще, это нормальная дата, не старая. Т.е. он даже не извинился.
Спрашиваю - он готов как-то решить этот вопрос? - Нет, отвечает. Все же нормально. А не нравится, ну не покупайте.
Выводы делайте сами.

Достоинства: Быстрая доставка, но это не заслуга Мосавтошины, а транспортной компании.

Недостатки: Обман и не знание товара. Начну по порядку:
1. Сервис очень плохой стал(раньше при оформлении заказа связывались ,сейчас нет пока сам не позвонил)
2. Обман заключается в том, что на сайте указана бесплатная доставка, но не полностью идет компенсация определенная на разный размер шин. Так вот я заказал шины 3 комплекта и на 2 комплекта должна была быть компенсация ее так и не было. Связался с менеджером она сказала, что необходимо отправить скриншоты где указано, что данная резина участвует в акции. Я это сделал и ни ответа, ни привета так что выводы делайте сами.
3. Перед оплатой звонил узнавал год выпуска шин сказали 16-17 год(расстроило) в итоге 18-19 год, что меня обрадовало.

Комментарий:

Достоинства: Привезли то, что заказал, на этом всё.

Недостатки: Очень низкая скорость обработки заказа и доставка. После оплаты заказа до момента прибытия шины в мой город прошло почти 3 недели! На сайте было написано "срок доставки 5 дней" - на это и повелся. Я понимал, что до меня скорее всего так быстро не дойдет, рассчитывал примерно дней на 10. До своего менеджера ни разу не дозвонился, всегда звонок переходил на другого менеджера. А эти менеджеры говорили, что моим заказом занимается другой менеджер и говорили, что передадут информацию. Короче замкнутый круг, такого низкого качества обслуживания я уже лет 10 не встречал в своем городе, а тут крупный интернет магазин Москвы...
Стоимость доставки была указана примерно 450р. Когда начал отслеживать доставку по трек-номеру, там цена уже была 1300р. Менеджеры сказали, что это ошибка и по приезду транспортная компания должна сделать новый рассчет и цена должна изменится. В итоге пересчитали. 1000р. Психанул, забрал и забил. Уже не было ни сил, ни времени звонить снова в интернет магазин и ждать разбирательств неизвестно сколько дней из-за жалких 500р рублей. А резина очень нужна была, потому что ездить на трех нормальных и на одной лысой было просто небезопасно. А в местных магазинах ее не было даже под заказ.

Комментарий: 100 раз пожалел, что сделал заказ в этом магазине. Тысячу раз подумайте перед тем как делать заказ, если вы из другого региона. Лучше покупайте в местных магазинах. Разница в цене все равно совсем не большая. А учитывая стоимость доставки и уж тем более в итоге она получается в два раза выше - то вообще дикая переплата.

Доставили не качественные диски, есть дефекты заводские по ЛКП и замятие отверстия крепежных болтов, упаковка дисков не удовлетворительная что привело к повреждению на доставке.

Купил резину сегодня по качеству пока нет информации,но на счёт сервиса есть. Во первых магазин расположен в подвале (в бывшем бомбоубежище)! Об этом нигде не написано и не сказано,адрес указан как жилой дом! И операторы говорят ищите жилой дом,вывески на входе нет. Не знающий человек вряд ли найдёт ну или придётся поискать в прямом смысле этого слова! Ни подъезда ни Парковки нет! По телефону пытался узнать информацию о стоимости шиномонтажа и записи,в течении 10 мин разговора так и не услышал ничего,только спросили а в других шиномонтажах какую цену вам говорили???? Больше точно не буду ничего покупать! Самый вежливый там парень который выдаёт резину со склада! Сервис конечно на низком уровне! 1043054

(Translated by Google)
I bought tires today; I don't have any information on the quality yet, but I do have some information about the service. Firstly, the store is located in a basement (in a former bomb shelter)! This isn't mentioned anywhere; the address is listed as a residential building! And the operators tell you to look for a residential building; there's no sign at the entrance. Someone who doesn't know is unlikely to find it, or you'll have to literally search! There's no entrance or parking! I tried to find out the cost of tire fitting and appointments by phone, but after 10 minutes of conversation, I still didn't hear anything. They only asked, "What price have you been quoted at other tire shops?" ???? I'll definitely not buy anything else! The most polite guy there is the one who gives you tires from the warehouse! The service is definitely subpar! 1043054

Достоинства: Понравилось качество общения и доставки

Недостатки: Один диск пришёл гнутый!!!! Не знаю чья вина, может и ТК! Но очень не приятно!!!!

Комментарий:

Мною был сделан заказ. Сделана предоплата. Оплачены Услуги транспортной компании. Потрачено время на поездку в транспортную компанию. И в результате я получил резину которой почти 10 ЛЕТ! После моей претензии, спустя два дня позвонил некто Корнилов Антон и пытался меня убедить в том, что я должен был знать, что Резина оплаченная мной уценённая и это нормально, что она стала «дубовой» и я лишаюсь гарантии производителя. Предложил мне зайти на сайт Мосавтошины и посмотреть, что купленная мной резина продана со скидочной ценой. Я зашёл на сайт и действительно в каталоге появились позиции с перечёркнутой ценой, хотя на момент моей покупки липких ценников не было. Сайт привели в порядок и обезопасили себя. Т.е. вся Резина с красными ценниками это «ПРОСРОЧЕННЫЙ» товар. Так я понимаю. А вы имеете право торговать таким товаром ? Это же безопасность. Да и цена « со скидкой» сопоставима с ценой нормальной товарной резины. Вместо того, чтобы предложить мне компенсацию за некачественный товар, Корнилов А. предложил мне сделать возврат за свой счёт. Ставлю Вам одну звезду и напишу отзывы о Вашей компании на всех ресурсах, а также подам заявление в Роспотребнадзор РФ. Ваш недовольный покупатель.

Достоинства: доставка, цена.

Недостатки: Начнем с элементарного:
1+1=2 Если вы с этим не согласны, то дальше можете не читать.
Далее - отзыв и претензия это разные понятия.
1. Задержка по поставке в один день. Позвонили извинились, мол ни виноватые мы). Ладно, хорошо, бывает.
2. Шиномонтаж по 100% заявленной на сайте скидке не возможен по причине отсутствия шиномонтажа, но при этом он возможен с 40% осенью в Ногинске либо в других филиалах. Самим не смешно?! Да меня предупредили об невозможности выполнить акцию в Ногинске, ну как бы ладно я вам и это простил но вы же тут же начали мне совать 40%, да еще настаивать на том что я читать не умею. Акция не выполнена!
3. Диски по факту кривые и это значит, как теперь выясняется, беда клиента ну от этого товар не стал качественным. Некачественный товар!
Какой отзыв вы от меня ожидали? Еще раз напоминаю, что это не претензия и от вас, в ввиду бессмысленности, мне ни чего не нужно. Отзыв направленный на то что бы учли в будущем очевидные недостатки в вашей работе, которые вы признавать с удивительным упорством не желаете.
Успехов в работе. Всем добра).

Комментарий:

Достоинства: доставка, цена.

Недостатки: Качество товара, не выполнение заявленных акций, хамское обращение.

Комментарий: