Отзывы о Мосавтошине

809 613 opiniones

Заказ оплачен 28.02.2022 года, на сегодня 06.03.2022 я его не получила, хотя менеджером было заявлено, что 1 марта товар передадут в Деловые линии (стоимость 500 руб. - самая дешевая доставка, по факту доставка одной автопокрышки 748 рублей!!!!!). Очень долго - 6 марта только отгрузили перевозчику! Дезинформация по стоимости за доставку товара! Менеджер сказала, что доставка товара в течение 2-х дней (8 марта) , но Деловые линии заявляют другое: Ориентировочная дата прибытия 12.03.2022. Позднее сообщу о качестве автопокрышки, когда ее получу.

Очень плохая работы! Очень недоволен качеством работы!

Срок поставки 28 дней , 4 недели, шины поступили 2015 года выпуска. На сайте, в разделе помощь игнорируют. Отвратительные по качеству услуги. Ни какого сопровождения по заказу не добиться.

Обман. В разговоре с менеджерами описывали резину как производство италия и годами свежая. По факту Россия и 2017 г! Надеюсь вы скоро сгорите а АДУ!!!

На сайте было указано, что возможен шиномонтаж, но как выяснилось его нет, хотя я даже в комментариях писал что он нужен. Просо представьте ситуацию, что вы заказали колеса для жены, в расчете на то, что она уедет оттуда на новых колесах, а в итоге ей предожеать отдельно шины и диски. Да она даже сама в машину это все дожить не сможет хотя бы потому, что в машине нет столько места, да и не лёгкие они. Хорошо, что когда пришло сообщение, что заказ доставлен, позвонил узнать сколько времени займет комплектация колёс. Именно в тот момент мне и сообщили, что шиномонтаж у них нет, по этому поехал за резиной сам. Далее. Продавец выдал мне измерительную рулетку, для того, что б я проверил параметры дисков, потому как даже не смотря на то, что именно при помощи их сервиса я выбрал и резину и диски, оказывается это все может друг к другу не подойти, за качество подбора естественно они ответственность не несут, и если вдруг попадется тупой монтажник, и попробует натянуть эту резину на диск, и они друг к другу не подойдут, по появятся дефекты на дисках, и в таком виде они обратно из уже не возьмут, так как это исключительно был мой выбор и дисков и резины(напоминаю , что подбиралось все на сайте при помощи калькулятора подбора). Когда я попытался объяснить продавцу, что так вообще то не делается, мне было сказано, что это нужно не ему говорить, а администрации... сайта! даже не магазина. В общем был там в первый и в последний же раз. Никому не советую

(Translated by Google)
The website indicated tire fitting was available, but it turned out they didn't, even though I'd mentioned it in the comments. Just imagine if you ordered wheels for your wife, expecting her to drive away with new ones, but instead, she's left with separate tires and wheels. She wouldn't even be able to fit them into the car herself, not least because there's not enough space, and they're not lightweight. Luckily, when I received the message that the order had been delivered, I called to find out how long it would take to fit the wheels. That's when they told me they didn't have a tire fitting service, so I went and got the tires myself. Next. The salesperson gave me a measuring tape so I could check the wheel parameters, because even though I used their service to select both tires and wheels, it turns out they might not fit. Naturally, they're not responsible for the quality of the selection. If a dumb fitter tries to put these tires on the wheel and they don't fit, the wheels will be damaged, and they won't take them back, since it was my choice of both wheels and tires (remember, I selected everything on the website using a selection calculator). When I tried to explain to the salesperson that this isn't how it's done, I was told not to tell him, but to the website administration! Not even the store. Basically, it was my first and last time there. I wouldn't recommend it to anyone.

Достоинства: После второго заказа не осталось совсем!

Недостатки: - Не отвечают за груз после полной оплаты и отправки, если возникнут проблемы это проблемы клиента

- Полное равнодушие к своему клиенту и его проблемам после оплаты заказа

- Медленная работа менеджеров если вам понадобятся дополнительные документы к заказу, (товарный чек ждал неделю)

- Полная предоплата заказа при отправке в регионы, в других магазинах есть частичная оплата что очень удобно.

- Работа с ТК "Деловые Линии"

- Не желание помочь клиенту

- намеренное затягивание времени в случае если у клиента возникают проблемы с заказам после полной оплаты во время получения

- Пустые обещания (завтраки) которые просто тратят ваше время

Комментарий: 2000 знаков не хватит что бы подробно описать проблему этого магазина поэтому подробнее в будет в комментариях!

Коротко! Заказывал зимние шины, полностью оплатил их + оплата за доставку при получении.
Доставка осуществлялась печально известной ТК «Деловые Линии» других вариантов у Мосавтошины не было! После оплаты товара сразу складывается впечатление, что все дружище до следующего заказа на дополнительно задаваемые вопросы отвечают долго, неохотно!
При получении заказа было обнаружено, что одна шина из четырех повреждена, причем так, что не понятно, может быть, она такая и отправлялась, внутренний корт шины загнут в четырех местах, сама шина яйцом, есть фото и видео, такую шину на машину ставить нельзя. Хотел отказаться от груза, но не тут-то было, только через акт (порча) и претензию к грузоперевозчику со всей вытекающей бюрократической волокитой и потерей времени, которая затянулась на месяц и продолжается до сих пор. Оно вообще мне надо я заказывал нормальный товар, почему я должен решать какие-то проблемы с ТК которая работает с магазином по договору? Я заказал, оплатил товар, будьте добры, доставить его вовремя в надлежащем качестве. Нет же!

Для подачи претензии к ТК у вас должны быть документы на груз, товарный чек. Об этом вас Мосавтошина не предупреждает, мне товарный чек магазин искал целую неделю! Позор! Есть все переписки. Может намеренно затягивали?

По факту Магазин полностью переложил данную проблему на плечи покупателя которому нужен просто товар надлежащего качества и другие моменты его волновать не должны, поскольку все современные магазины работают так и отвечают за груз на всем пути и если что то не так магазин решает проблемы а не клиент! Но мосавтошина работает по другому!

И да друзья стоимость шины всего 5680 р. Согласитесь для столь крупных компаний перечисленных выше это мелочи! Но как оказалось нет! Своим друзьям и знакомым точно никогда не порекомендую данный магазин который не проявил клиентоориентированности а просто забил на клиента!

Шины ненадлежащего качества, а именно со следами неправильного хранения или бывшие в употреблении и датой изготовления более двух лет. Буду оформлять возврат за счёт продавца через суд

Достоинства: Брак шины ,отказались сразу заменить на качественную ,деньги возвращать за товар отказались сразу .

Недостатки: Советую проверять товар при получении

Комментарий:

Приобретенные шины оказались бракованными! Вибрация всего авто на скорости от 40км/ч. Резину поставили в этой же организации сразу и мастер выполнявший работу ничего мне не сказал, зачем вообще было ставить резину которая яйцом прыгает это визуально видно, 3 колеса бьют. Через три дня резину забрали на проверку качества. Проверка качества длилась почти месяц. В течении месяца представители этой конторы на контакт никак не шли, дозвониться невозможно, на электронные письма не отвечают. Через двадцать пять дней тишины прислали письмо на почту с актом проверки колёс в котором написано что колеса балансируются и биение в норме. Как резина может быть в норме если на моей зимней резине машина едет идеально, а на этой скачет!Поменять резину отказались, вернуть деньги отказались. Буду делать независимую экспертизу и подавать в суд. Не советую иметь дело с данной конторой, не хотят нести ответственность за продаваемый товар.

Пришли кривые диски при установке на балансировочном станке сильное биение, мастер сказал что они требуют выкатывание, один диск весь исцарапанный, коробки на вид не свежие, по ходу диски были установлены ранее на авто, попахивает мошенничеством, продавец на контакт не идёт, прислал дежурную отписку.

Достоинства: Ничего

Недостатки: Качество товара, отношение к покупателю

Комментарий: Заказ 1505043. 12.04.2021 г со счета компании оплатили диски Dezent TY 6.5x16 5x112 ET 46 Dia 57.1 silver -4 шт. 21.04. заказ был получен, но с сюрпризом. Пришло 2 диска цвета silver и 2 диска цвета graphite. Мало этого, диски цвета silver были с потертостями на внутренних кромках по всему периметру. Отправил всю информацию об этом в гарантийный отдел. Потом началось... Дозвонится до ответственного менеджера и гарантийного отдела не возможно. Оператор ничего вразумительного не отвечает. На электронные письма отвечают с задержкой 3 дня, а то и не отвечают совсем. В итоге, приняли решение о возврате. 24.04. отправил им диски назад. С 30.04. диски лежат на терминале ТК и их никто не собирается получать. До сих пор не получил вразумительного ответа, будет ли замена или возврат денег. Предложил им вариант замены на другие диски, в случае отсутствия таких, как в заказе - тишина. Никакой обратной связи. Что происходит, не понятно. Впервые сталкиваюсь с таким отношением к покупателю. Раньше, лет 5 назад, был положительный опыт покупки в этом магазине, поэтому обратился к ним снова. Теперь больше никогда. Крайне не рекомендую!
Продолжение истории.
Возвращенные диски пролежали 2 недели на складе ТК и их наконец-то получили. Следом оформили возвратные документы.
Договорились о замене на диски другой модели, т.к. интересующие меня ранее диски отсутствовали у поставщика.
14.05. выставлен новый счет на оплату, открыт новый заказ 1545073. В итоге диски я получил 27.05. На коробках, в которые они были упакованы не было живого места, все грязные и драные. Скоч, который склеивал дно одной коробки был отклеен. Думал снова будут проблемы с состоянием товара. Осмотрели диски с сотрудником ТК, оказалось все в порядке.
В итоге, с момента размещения заказа 12.04. я получил диски 27.05. Дважды оплатил доставку ТК. Никто из сотрудников магазина не выразил сожаления о случившемся. Видимо для них это стандартная ситуация.
Сожалею, что связался в ними, Чего всем делать крайне не рекомендую!

Достоинства:

Недостатки: В общем заказал я шины зимние BF Goodrich R17 на свою машину в данной конторе. Оплатил 21 960 рублей за заказ, шины чудным образом оказались в Ростове, сам я проживаю в Кемерово, доставочка плюсом 1919,63, итого 23 879, 63 рубля. Сегодня 27.05.2021 поехал получать заказ, когда мне выдали заказ я просто был в шоке, дата производства на шинах 15 неделя 2019 года!, сейчас на дворе 2021 год, тоесть шинам более 2-х лет!! Гарантийный срок шин составляет 5 лет в России и 3 года в Германии, даже если шины не эксплуатировались, а просто лежали. Таким образом износ уже составил 40% от срока годности. если бы я об этом знал заранее то никогда не купил бы у них данный товар за эту цену. Занимаются очковтирательством, вешают лапшу на уши. В общем ребята больше никогда и ни за что Не повторяйте моей ошибки не покупайте у "котомешочников". Всем спасибо!

Комментарий: Просто нет слов, одни эмоции

Достоинства: К заказу резины на сайте никаких претензий нет. Оперативно перезвонили и забронировали нужную мне резину в нужном сервисе.

Недостатки: Мосавтошина на Авиамоторной. Организации процесса нет никакой. Приехал на час раньше, чем записывался, но вовремя нас не пригласили, прождали плюс еще 40 минут, т.к. никто не следит за очередью и машины заезжают как хотят. Плюс на Ауди передо мной поставили не ту резину и нужно было ее заменить. В дополнение ко всему один из сервисменов нахамил и предположил, что мы сами опоздали. В качестве извинения девушка-менеджер сделала небольшую скидку на работы. Подъемники очень короткие, без удлиняющих рычагов, поэтому, если у вас не А-класс, то подвешивать машину будут в любой точке под порогами. Отсутствует мойка колес, поэтому в пакетах вам погрузят колеса в таком виде, с которым вы приехали. Вся площадь сервисной зоны заставлена колесами, поэтому проехать к подъемнику и обратно удается с большим трудом, лавируя между машинами и колесами. При приемке работ пришлось перепечатывать акты из-за неправильных расчетов - в акте был указан бОльший диаметр колес. В целом, это худший шиномонтаж из тех, которыми я пользовался, с точки зрения организации процесса.

Комментарий:

Организации процесса нет никакой. Приехал на час раньше, чем записывался, но вовремя нас не пригласили, прождали плюс еще 40 минут, т.к. никто не следит за очередью и машины заезжают как хотят. Плюс на Ауди передо мной поставили не ту резину и нужно было ее заменить. В дополнение ко всему один из сервисменов нахамил и предположил, что мы сами опоздали. В качестве извинения девушка-менеджер сделала небольшую скидку на работы. Подъемники очень короткие, без удлиняющих рычагов, поэтому, если у вас не А-класс, то подвешивать машину будут в любой точке под порогами. Отсутствует мойка колес, поэтому в пакетах вам погрузят колеса в таком виде, с которым вы приехали. Вся площадь сервисной зоны заставлена колесами, поэтому проехать к подъемнику и обратно удается с большим трудом, лавируя между машинами и колесами. При приемке работ пришлось перепечатывать акты из-за неправильных расчетов - в акте был указан бОльший диаметр колес. В целом, это худший шиномонтаж из тех, которыми я пользовался, с точки зрения организации процесса. Хотя, к заказу резины на сайте никаких претензий нет. Оперативно перезвонили и забронировали нужную мне резину в нужном сервисе.

Достоинства: Ничего

Недостатки: Качество товара, отношение к покупателю

Комментарий: 12.04.2021 г со счета компании оплатили диски Dezent TY 6.5x16 5x112
ET 46 Dia 57.1 silver -4 шт. 21.04. заказ был получен, но с сюрпризом. Пришло 2 диска цвета silver и 2 диска цвета graphite. Мало этого, диски цвета silver были с потертостями на внутренних кромках по всему периметру. Отправил всю информацию об этом в гарантийный отдел. Потом началось ... Дозвонится до ответственного менеджера и гарантийного отдела не возможно. Оператор ничего вразумительного не отвечает. На электронные письма отвечают с задержкой 3 дня, а то и не отвечают совсем. В итоге, приняли решение о возврате. 24.04. отправил им диски назад. С 30.04. диски лежат на терминале ТК и их никто не собирается получать. До сих пор не получил вразумительного ответа, будет ли замена или возврат денег. Предложил им вариант замены на другие диски, в случае отсутствия таких, как в заказе - тишина. Никакой обратной связи. Что происходит, не понятно. Впервые сталкиваюсь с таким отношением к покупателю. Раньше, лет 5 назад, был положительный опыт покупки в этом магазине, поэтому обратился к ним снова. Теперь больше никогда. Крайне не рекомендую!

Я в шоке, Покрышки плохого качества, шиномантаж ужасный, никакой балансировки, пришлось по новой балансировать.

Очень плохое качество работы. В обещанные сроки товар не поступает. Ждал полтора месяца заказ. Вместо извинений просто нагрубили

Достоинства: Нет!!!

Недостатки: Оплатил заказ, статус передали в отдел доставки, неделю переносят отправку через ТК, низкое качество!!!!

Комментарий:

На сайте заказал комплект шин Toyo в 17 размере, позвонила менеджер уточнить по заказу, мы с ней все обговорили, обязательным условием было чтобы шины были как можно свежие по году выпуска, менеджер сказала что как только шины поступят на склад только тогда она сможет сказать дату выпуска. Через несколько дней она позвонила и сказала, что выпуск шин сентябрь 2020 года, шины находятся в Москве и готовы к отправке в Краснодар. Через неделю пришла смс о получении шин, я сразу записался на шиномонтаж, т. к он по акции шёл бесплатным. Т. к. я живу не в Краснодаре, мне пришлось проехать почти 170км до офиса мосавтошина, сразу оплатил заказ, ну думаю пойду гляну как идут работы по установке шин, заодно посмотрю дату производства на шинах вот тут то и оказалось что шины приехали старые, менеджер сразу вернул деньги, т. к. такие шины были в одном экземпляре, за такой косяк могли бы сделать скидку и предложить что то другое более свежее, но увы даже не извинились. Убил весь день проехал 350 км спалил бензина и зря, купил шины в другом магазине тоже в Краснодаре, обслуживание супер, бесплатный шиномонтаж и пакеты для зимней резины дали, вроде мелочь а приятно, а в мосавтошина пакеты платные. Так что впечатления не приятные остались от магазина мосавтошина.

Вопросов по покупке автошин, вопросов и претензий к сотрудникам в самом магазине (Ногинск) нет. Есть вопросы по организации на запись на шиномонтаж. Дали добавочный номер для записи на шиномонтаж,никак не дозвониться,трубку не берут. Звонил на основной номер, просил перевести на Ногинск, говорят - сейчас попробуем... Музыка и звонок прерывается... Два раза подряд с одним и тем же сотрудником. Полный провал!

Апдейт по отзыву. Связались со мной практически сразу же после моего отзыва и всё уладили. Очень приятно, что так быстро отреагировали на претензию, плюс очень качественно!

(Translated by Google)
I have no questions about purchasing tires, nor any complaints about the employees at the store (in Noginsk). I have questions about scheduling a tire service appointment. I was given an extension number to schedule a tire service appointment, but I can't get through; no one answers. I called the main number and asked to be transferred to Noginsk, and they said, "We'll try now..." Music plays and the call keeps cutting out... Twice in a row with the same employee. A complete disaster!

Update regarding the review: They contacted me almost immediately after my review and resolved everything. I'm very pleased that they responded to my complaint so quickly, and with such high quality service!