Отзывы о Мосавтошине

809 474 opinión

Мэнэджер Юлия молодец. Очень оперативно!

Резину отправили вместо Москвы из Санкт-Петербурга с большой задержкой., только через неделю после оплаты. Как итог доставка сожгла всю выгоду от покупки в данном магазине. За такую сумму можно было купить в Казани в наличии.

Заказал шины, оплатил во вторник, в ТК на отправку привезли во вторник следующей недели, заказываю не первый раз и отправляли всегда оперативно, по большей части именно по этому и остановил свой выбор на мосавтошине, но в этот раз очень даже подвели.

Отвратительная система организации доставки, такого я в современных магазинах не встречал. Во-первых, нельзя выбрать интервал доставки, это не просто неудобно, а совсем никуда не годится. Водитель позвонил утром, не дозвонился до меня, я перезвонил в контакт-центр и никто не взял трубку! телефон водителя клиенту не присылают. в результате водитель позвонил второй раз вечером и сообщил, что будет через 15 минут, хотя накануне из отдела доставки мне сообщили, что водитель будет звонить за час. я не смог быстро добраться до дома и пришлось перенести доставку на следующий день. на следующий день история была похожа, водитель позвонил утром, сказал, что будет в течение дня, даже не отказался сказать, в какой половине дня, сказал, что позвонит за полчаса. Это просто издевательство над клиентами, никому не могу рекомендовать Вашу компанию.
В прошлый раз (полтора месяца назад) привезли диски и шины - диску были в насквозь промокших картонных коробках, которые разваливались в руках. Это просто безобразие.

Достоинства: На месте все быстро выдали

Недостатки: Очень долго обрабатывают заказ, менеджеры которые вам присвоены трубку не берут

Комментарий: Я бы сюда больше не приехал

Очень долго искали комплект резины, в подвале не ловил мобильный интернет, пришлось стоять у двери, чтобы работать с телефона и параллельно следить за поиском резины.
Шиномонтаж сделали быстро и без проблем. Резиной доволен.

Достоинства: +Хороший, удобный сайт и большой выбор.
+ Есть свежие колеса
+Быстро отправляют

Недостатки: "слепые" менеджеры не отвечают на конкретные вопросы в переписка. Постоянно нужно воздействовать через ПРЕТЕНЗИЮ. Нужно изменить мотивацию на неотвеченные вовремя вопросы в переписке с Клиентом.
ОДНИМ словом: Плохой сервис менеджеров.
См. мою переписку по ВСЕМ моим заказам. Если бы были своевременные ответы оплат было бы больше. Когда нет ответов покупаю в другом месте.

Комментарий: ПРИШЛИТЕ оригиналы ДОКУМЕНТОВ для закрытия покупки по бухгалтерии!!!
Сто раз писал....

Заказали комплект шин... Нам привезли - одну шину 2020 года выпуска, две 2019 и одну - !!! 2018 года!
Трехлетней давности!! Все 4 колеса разные.
Нас пытались сотрудники убедить, что это нормально.
Остались мы в результате на шипах, т.к. дряхлый неликвид не готовы были приобретать, и отказались. Хорошо, хоть деньги на карту быстро вернули.
Проверяйте дату выпуска шин. У них срок годности по ГОСТу - 5 лет. Потом резина теряет эластичность и "стекленеет".

(Translated by Google)
We ordered a set of tires... They delivered one tire from 2020, two from 2019, and one -!!! from 2018!
Three years old!! All four wheels were different.
The employees tried to convince us that this was normal.
We ended up with studded tires, as we weren't ready to buy old, unsaleable tires, so we refused. Luckily, we got a quick refund.
Check the tire manufacture date. Their shelf life, according to GOST, is 5 years. After that, the rubber loses elasticity and "glasses over."

Обслуживание и оперативность оставляют желать лучшего.

чистый торговый зал, но все процессы очень медленные от доставки колес с центрального склада до магазина, нужно ждать несколько дней, оплата тоже не быстро, вызывают через экран..вроде загорелось твое имя подходишь в кассу, а тебе говорят еще не готово.. плюс невозможно записаться на шиномонтаж пока колеса не приедут в пункт самовывоза...

(Translated by Google)
The sales area is clean, but everything is incredibly slow, from the delivery of wheels from the central warehouse to the store. You have to wait several days. Payment is also slow; they call you through a screen. It seems like your name lights up, you go to the checkout, and they tell you it's not ready yet. Plus, you can't schedule a tire service until the wheels arrive at the pickup location.

Задержали отправку заказа

Сняли и поменяли достаточно быстро. Но не быстро заметили что колесо другого радиуса. Отсутствие кассы в самом шиномонтаже огромный минус. Раньше была и было все быстро. Теперь нужно брать бумажку, идти в офис, там ждать на стойке и на кассе, потом возвращаться. Все это "-" время и нервы особенно когда торопишься. Не то что раньше, заехал, зашёл оплатил и вышел к готовой машине. Все это в дополнении к очень медленному складу на котором куча работников и все что-то бегают делают, но клиент все равно ждёт, ждет и ждёт. В общем неорганизованность. К тому же и цена совсем расстроила

Очень долгая обратная связь со складом . Спросил самый часто задаваемый Вам вопрос - страна производства и дата производства. Неделю отвечали , хотя оплатил шины сразу 100%. То есть если бы не устроила дата производства , боюсь даже представить , как долго мы согласовывали покупку других шин. Доставка от склада до транспортной компании оперативная .

Достоинства: Доставили быстро

Недостатки: Часть шин оказались бракованные, забрали на обмен. Прошел месяц, претензионный отдел перестал отвечать и реагировать на звонки.

Комментарий: После размещения отзыва, вопрос решили за 2 дня

Отгрузили через 10 дней после оплаты, списываю на то, что сейчас сезон, но могли бы и предупредить о задержке.
Менеджер Юсибова Нармин трубку по доб.номеру 144 не берет, ни разу не смог дозвониться, раз пять пробовал.
Она обещала: - "Как привезут на склад - запрошу страну/год/неделю и если Вас устроит - товар отгрузим в ТК". По факту просто отправили со склада в ТК, мне ни какаой информации не предоставили. Я понимаю, что у Вас загруженность, горячий сезон, ну тогда так бы и сказали, не можем помочь с моей просьбой.

колесо еще не получил, но отправили быстро, предложили разные ТК со стоимостью, но в итоге доставка получилась дороже, расчет не верный был предоставлен

По дискам вопросов нет, отгрузили оперативно, номер отслеживания сбросили. Спасибо. А по шинам проблема. Оплату приняли, затем сообщили что их нет в наличии, оформили возврат. В итоге третий день без денег, а по словам менеджера в колл-центре возврат длится до 2-х недель. Теперь непонятно когда смогу заказать нужные мне шины в другом магазине, потому что деньги заплатил за несуществующие колеса за 1 минуту, а возвращают их 2 недели.

Менеджер обещал доставку шин через неделю, в итоге доставили через 19 дней. Никто не уведомил про задержку, прозванивал сам.

Очень долго от оформления, до доставки, еще не получил. не контролируется передача средств от банка в компанию, не своевременно отгружается товар, не согласуются даты поставок клиенту, с клиентом нет оперативной связи, по сути продали и ладно, если я ваш клиент, проследите всю цепочку до доставки и возьмите ответственность на себя тк нет дело что и кому отправляют по сути, значит есть компании которые доставят быстрее, тем более сезон, если бы летние шины заказывал, тогда спешки нет согласен, сервис и скорость преимущества для роста вашей компании.

Нет оперативности по доставке