Отзывы о Мосавтошине

808 928 opiniones

Достоинства: Покупал шины Dunlop Winter Maxx SJ8 265/65 R17 112R (5932 руб.) с доставкой в г. Чита, Быстро все оформили, заказ пришел в срок установленный транспортной компанией ПЭК,

Недостатки: Для доставки могли хотя бы пакеты надеть, все таки через всю Россию шины ехали. В описании отсутствует год выпуска автошин, покупал как новые 09.2018, а оказалось им почти 4 года (произведены 05.15), очень стало неприятно т.к. качество резины по истечении длительного срока хранения оставляет желать лучшего, отсюда и балансировка (одно колесо 10 гр., второе и третье 65 гр., четвертое 85 гр.) Когда покупал в описании было указано - страна производства "Япония" пришели "Тайланд", а в описании на сайте теперь Япония/Тайланд.

Комментарий:

На сайте не указан год выпуска автопокрышек. Колл-центр говорит, что на вопрос ответит менеджер, менеджер тоже не знает. Это плохо. На шиномонтаж предоставляется скидка, но шиномонтаж не работает по выходным, а в будни до 17-00. Странная скидка, российская уловка. Все для лоха, а без него и жизнь плоха. Скажите честно, что у вас нет скидок, что ваш товар залежалый и продаете его дешевле, но и это вряд-ли. Мне верится с трудом.

Достоинства: Цена товара, удобство места самовывоза.

Недостатки: Обман в стоимости шиномонтажа, платные пакеты!

Комментарий: Оформление покупки, общение по телефону, срок доставка на точку самовывоза, все было произведено качественно, но общение на точке самовывоза с сотрудниками оставляет желать лучшего! По телефону озвучили стоимость шиномонтажа 1800 руб. с копейками, это по акции со скидкой 50%, но по приезду оказалась 2200 руб., со скидкой, объяснили в не очень приятной форме, что специалисты по телефону говорят про все машины, а на разный класс автомобиля цена разная и ткнули в прайс, я не против, но выглядит этот как полная не согласованность, а специалистам на точке не хватает корректности в общении!
И на последок пакеты для шин - 25 рублей!
Неужели нельзя включить в стоимость шин и делать покупку приятной, а не создавать ощущение, что хотят развести на шиномонтаж, озвучивая по телефону заниженную цену и на ПАКЕТЫ, Карл!
Осадок от покупки остался не приятный!

Доброго времени суток!
Оформил онлайн заказ 23.08.18 и сразу произвел онлайн оплату с банковской карты на сайте. После этого менеджер отправил мне на эл. почту документы на оплату товара. Почему у него не было информации о моей оплате я не понимаю! 23.08.18 менеджер не смог до меня дозвониться, и я перезвонил сам. Сотрудник КЦ(молодой человек) не соединил меня с моим менеджером, и сообщил мне статус по заказу: "Ожидается оплата товара". Я ответил, что совершил онлайн оплату при оформлении заказа. После этого сотрудник КЦ сказал: "Значит денежные средства ещё не поступили". Такая информация меня повергла в шок, мы живем в 21 веке, где онлайн транзакции проходят моментально(их же не лошадьми оправляют, чтобы ждать поступления денежных средств неделями). Было уже 27.08.18 - ни звонков, ни вестей от менеджера не было. После чего я понял, что главный девиз моего менеджера - "Проблемы утопающих - дело рук самих утопающих"! Я взял телефон, позвонил оператору, ответила девушка, любезно уточнила номер моего заказа и сообщила все тот же статус: "Ожидается оплата товара". Я повторно ответил, что совершил онлайн оплату еще 23.08.18. Сотрудник КЦ предложил соединить с моим менеджером для прояснения ситуации, я согласился, но попытка оказалась неуспешной, на что сотрудник КЦ ответил: " Я оставлю заявку вашему менеджеру, и он сам вам перезвонит". Через некоторое время мне перезвонил менеджер, я так же изложил все тяготы по своему заказу, менеджер принял все к сведению и сообщил, что отправит запрос о поступлении денежных средств в бухгалтерию. Через несколько часов менеджер еще раз мне перезвонил и сообщил, что действительно денежные стредства поступили(или экспресс-лошади добежали, или кто-то из сотрудников некачественно делает свою работу, подумал я), заказ будет отправлен в ТК 28.08.18 и принесл извинения за предоставленные неудобства. Приятно было услышать извинения от представителя Компании. Это говорит не только о понимании ситуации сотрудником, но и поддержании им имиджа Компании в целом. Я не написал этот отзыв, если бы не ситуация с доставкой, которая меня окончательно добила! В комментариях к заказу я указал адрес терминала ТК, на который необходимо осуществить доставку(г. Самара, ул. Демократическая д. 45А). По факту товар был отправлен не 28.08.18(как обещал менеджер), а 29.08.18 на терминал по адресу г. Самара, ул. Береговая д. 36.(это совершенно другой конец города).
По итогу делаю объективную оценку работы персонала Компании:
- Удобство сайта и оформления заказа - 5 из 5
- Клиентоориентированность сотрудников КЦ - 3 из 5 (один специалист заинтересован в решении проблемы клиента, второй нет)
- Клиентоориентированность персонального менеджера - 2 из 5 (некачественное ведение клиента после оформления заказа, пока клиент сам не обратится; не учтены пожелания клиента по доставке, не соблюдены обещанные сроки отправки товара клиенту)
- Доставка - 1 из 5 (товар отправлен не на тот адрес ТК).

Достоинства: Большой выбор и умеренные цены

Недостатки: не правильная информация о товаре указана страна производства ЯПОНИЯ на покрышке МАЛАЙЗИЯ https://mosautoshina.ru/catalog/tyre/toyo/tydrb/195-50-15-82-V--/

Комментарий: сначала оплата потом на склад за товаром а посмотреть можете на сайте! на сайте указана страна производства ЯПОНИЯ на покрышке МАЛАЙЗИЯ конечно они и там и там азиаты но это разные страны и разное качество соответственно и другая ценовая категория!

Качество балансировки колёс хромает

Покрышки продали 16-й год выпуска, резина немного слежавшаяся, при установке на диск не садилась, пришлось купить еще камеру, на дороге одна покрышка даже с камерой съехала с диска. Короче продали старье-чтобы самим так ездить...

Достоинства: ассортимент и цена

Недостатки: не ответили на заданные вопросы, в частности о дате производства шин.
не было упаковки при получение, могли бы хоть пленкой обернуть.
нет ни чека ни гарантий ничего, при оплате по банк. карте! считаю минус.

Комментарий: пришли шины гудиеар зимние шипы, одно из колес оказалось дата производства начало 15г., остальные более свежие и было оно довольно таки потрепанным, шипы почему то были немного подшорканы и как буд-то хотели выпасть! по остальному претензий нет.
удобная оплата, хороший выбор, быстро.

Дополнение от 05.2018 после второй зимы как раз на том колесе которое было не потребным больше всего выпало шипов.

Покупка шины в магазине быстро, а вот ждать шиномонтажа пришлось почти 2 часа, большая очередь. Сам шиномонтаж выполнен качественно.

Работают быстро и качество неплохое. Но вот это совковое подкатите колеса. откатите. За это троечка с натягом. Если будет выбор больше не обращусь

Покупал в Мосавтошине 2 комплекта резины, переобувал машину и сдавал на хранение колеса. Если бы можно было поставить оценки отдельно, то как магазину бы поставил 5, как шиномонтажу 4 (работают быстро и четко, но минус за очереди и не самый удобный режим работы), а вот за хранение уверенная двойка. Поясню почему.
Я сдал колеса на дисках на 6 месяцев. У меня была скидка 50% (за покупку резины), поэтому стоимость была весьма приятной (около 2000). Позавчера решил забрать колеса и переобуться. Приехал на шиномотаж сначала, чтобы прознать как там обстановка. Сказали, что только по записи, запись только через два дня доступна. Ну ок, зашел узнать сколько будет стоить хранение. Насчитали на 5100 за колеса в сборе (R16). Не кисло. Решил, что сравню с другими местами и вернусь на следующий день.
Без проблем нашел место рядом с домом, где хранят в хороших условиях резину за 3000 на 8 месяцев (а не на 6). Решил, что оставлю там, а из Мосавтошины просто заберу колеса.

Вчера приехал забирать. Сам процесс занял больше часа! Большую часть этого времени я просто стоял у склада и ждал. Добило меня то, что колеса я сдавал в чистых чехлах (при сдаче никто не просил снять их или что-то в этом духе), а получил в чумазых тряпках, обмотанных вдоль и поперек скотчем (этим стали мои чехлы).

Кажется, что за 5к колеса должны лежать на диване, протираться через день силиконом и выноситься по первому свистку. Короче, соотношение цена/качество по хранению — 2. Все остальное на уровне.

(Translated by Google)
I bought two sets of tires at Mosavtoshina, changed the tires, and then stored the tires. If I could rate them separately, I'd give them a 5 for the store and a 4 for the tire service (they're fast and efficient, but a minus for the lines and the awkward opening hours). But for the storage, I'd give them a solid 2. Let me explain.
I stored my tires and rims for 6 months. I had a 50% discount (on the tire purchase), so the price was quite reasonable (around 2,000 rubles). The day before yesterday, I decided to pick up the tires and change them. I went to the tire service first to see what the situation was like. They said they were by appointment only, and appointments weren't available for another two days. Okay, so I went in to see how much the storage would cost. They quoted me 5,100 rubles for the complete wheels (R16). Not so bad. I decided to compare prices with other places and come back the next day. I easily found a place near my house that stores tires worth 3,000 rubles in good conditions for 8 months (instead of 6). I decided to leave them there and just pick up the wheels from Mosavtoshina.

I went to pick them up yesterday. The process itself took over an hour! I spent most of that time just standing outside the warehouse, waiting. The real kicker was that I'd dropped off the tires in clean covers (no one asked me to remove them or anything like that when I dropped them off), but instead received them in grimy rags, wrapped with tape (my tire covers ended up being the ones I received).

You'd think that for 5,000 rubles, tires should be kept on the couch, wiped down with silicone every other day, and taken out at the first whistle. In short, the price/quality ratio for storage is 2/2. Everything else is fine.

Достоинства: Неплохой ассортимент. Быстрый отзыв менеджеров по телефону. Информативность и отслеживание заказа.

Недостатки: Не презентабельный вид новой резины. Все наклейки разодраны, такое впечатление, что ей играли в футбол. Не получил удовольствия от вида новой вещи! В подарок шел шиномонтаж 50%(16 диаметр). Но то же не порадовало- 1608 руб... Переобувался в обычном шиномонтаже- 17 радиус за 1800 руб. Шиномонтаж в данной организации- это отдельная тема. Мой совет- не за какие деньги там не делайте. Документы на приемку работ и товара Вам дают подписывать сразу после оплаты(что является грубейшим нарушением !!!). Прибыл на пункт выдачи и забыл записать номер заказа- так мне отказали в оформлении- сказали, что нам искать долго, обязательно нужен номер заказа (я был, честно в растерянности- интернет не работал(ангар), а СМС стерты были. Если бы не звонок супруге, то наверное поехал бы домой. Ну теперь шиномонтаж. Запись была произведена через менеджера (к стати- к нему претензий совсем нет, молодец- все четко и вовремя) на 13.05 час.. Прибыл я за полчаса до этого времени. На монтаж попал(почему то) по общей очереди в 14.00 час. (ожидание по записи- 1 час!!! Работы выполняют, мягко говоря не специалисты. Смотря 1 час из машмны за их работой- хотелось развернуться и уехать, но работы по документам были уже выполнены и оплачены. Сразу переобували 4 машины, а поста шиномонтажа- 2. Соответственно о качестве работ говорить не приходится. Колеса повторно не проверяют на балансировку- только один прокат на станке- грузики-на машину. Правильно ли балансир поставил или нет-один бог знает, а им не нужно. Протяжку руками не делают(полное доверие пневмопистолету). Ступицы не смазывают. Анализ и подбор колес задперед не делают(в зависимости от балансировки). Давление в колесах не смотрят(у меня после выезда показало по передней оси 2,9 и 2,5, а а по задней 2.6 и 2.5. Когда норма- по всем 2.3 (для незнающих даже на машине пишут).

Комментарий: Если жизнь подопрет, то можно заказывать и в этом магазине, но лучше остановиться на другом, который более клиентонаправлен и относится к продоваемому товару и клиенту с уважением, а не как к картошке. А профессиональный шиномонтаж на итальянском оборудовании в данной организации надо за три километра обходить, если не хотите проблем с подвеской после таких профессионалов.

Был Только в шиномонтаже, он тут дорогой, и довольно наплевательский вполне качества работ.

(Translated by Google)
I was only at the tire shop, it’s expensive here, and quite careless about the quality of the work.

Достоинства: Большой ассортимент. Приемлемые стоимости. Общительные сотрудники.

Недостатки: Шиномонтаж

Комментарий: Сам магазин мне показался хорошим. Сайт работает, заказ отслеживается, уведомления о стадиях заказа приходят.
Моя претензия к качеству шиномонтажа, или даже не к качеству, а, скорее, отношению работников ш/м к своей работе.
Поясню: обратил внимание на то, что на передних колесах приклеены грузики гр на 80-100... На других ш/м, чаще всего, при таком случае, перебортируют резину с ее поворотом на диске до появления приемлимого дисбаланса. Тут же, просто собрали колеса и все. Это единственное, на что хочу обратить внимание.

Достоинства: Цены
Скидки на шиномонтаж до 100%

Недостатки: Отношение к клиенту
Компетенция персонала

Комментарий: Заказывал зимнюю резину pirelli и штамповки kfz под них. Резина пришла свежая (сентябрь 2017), шипы все на месте. А вот диски пришли все с царапинами. На трех небольшие риски, а лицевая сторона четвертого вся в царапинах. За кого считают покупателя когда присылают такую некондицию?! Я к менеджеру, замены в наличии нет, предложил скидку в 500 р на этот диск, согласился, т.к. времени второй раз приезжать на монтаж нет.
Также не заполнили полностью сертификат на расширенную гарантию пирелли. Теперь надо лезть грязную машину и искать дот коды самому.
Пару слов о самом шиномонтаже. Был на Болотниковский. Подъезд не очень удобный - рядом мойка и все это находится в бомбоубежище. Постоянная толчея машин. От времени записи был сдвиг в 20 минут, скоротал его за бесплатным вай фаем. Туалет даже сортиром назвать очень сложно. Сам шиномонтаж прошел минут за 10-15.
В итоге обычный магазин, где надо продать и никто ни за что не отвечает.

Достоинства: Цена.

Недостатки: Резина полностью соответствует модели и размеру. Но год выпуска резины 13й и 14й, а на дворе уже 17й и он заканчивается. Резина вся была грязная как будто хранилась под открытым небом. Внутри резины был осадок грязи и ила как в бочке на даче. Один балон просто был в земле, видимо он был в самом низу стопки. На мой вопрос "почему так?" сотрудники склада "гости из стран средней азии" ну вот так развернулись и ушли.

Комментарий: Это мой первый опыт по покупке резины именитого бренда. Рассчитывал испытать удовольствие от покупки, но не получилось. К организации работы магазина претензий нет никаких. Оплатил карточкой, позвонили сообщили о подтверждении оплаты.

Достоинства: оперативность в работе, быстрая обработка заказа. резина пришла свежая без всяких косяков (номер заказа 491775), резину буду заказывать еще, диски - нет.

Недостатки: при заказе литых дисков (номер заказа 539712) один диск пришел со следом удара, на геометрию диска не повлияла проверяли на стенде, причем картонная тара в которых пришли диски целая, делаю вывод диск ударили вовремя упаковки кладовщики. , осадок неприятный остался. буду ли я еще здесь заказывать диски - однозначно НЕТ!

Комментарий: отзвонились, уточнили детали, рассказали о возможности бесплатной доставки. Проплата прошла быстро, с отправкой не тянули. Каждый шаг можно отследить в личном кабинете на их сайте. Плюс при исполнении для меня изменился уровень цен (для постоянных покупателей скидки), очень приятный момент.

Достоинства: Сайт

Недостатки: Не решают проблемы и не исправляют собственные косяки, не клиентоориентированы. Задача как и всех продать и все. Несмотря на то что есть свой отдел качества с руководителем анастасией, которая не перезванивает...

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: С заказом и получением проблем не было, резина свежая, а вот своей очереди шиномонтаж пришлось ждать час от того времени на котрое записывался.

Достоинства: Большой выбор, много отзывов о дисках и шинах, резина была свежая.

Недостатки: Дезинформация менеджера о цене на доставку.

Комментарий: В целом все бы ничего если бы не пара "но".
1. Менеджер не в курсе акций и при оформлении заказа говорит, что на этот товар акция не распространяется (бесплатная доставка по России), но потом уточняет этот вопрос и оказывается, что распространяется. Так что если клиент вдруг не в курсе, то может быть невольно обманут.
2. Акция "бесплатная доставка по России". В условиях акции говорится, что компенсируется доставка на сумму 1200 рублей. По телефону менеджер сказала, что стоимость доставки до моего города как раз и есть 1200. Ок. Заказ приходит и оказывается, что стоимость доставки 1782 руб. Причем даже страховку на 6000 добавили, хотя какой толк от нее если заказ на 40000 непонято.
В итоге из-за этой разницы в цене на доставку практически свелась на нет экономия в этом магазине. За эту же цену мог бы купить у себя в городе и не пришлось бы ждать пока довезут.