Отзывы о Мосавтошине

809 503 opinión

Обещали доставить товар в транспортную компанию 06.03.2020, а доставили только 11.03.2020, почти на неделю позже обещанного, но деньги получили в срок. Не люблю такое отношение к клиентам, еще раз такое повториться буду заказывать резину в другом месте.

Достоинства: Ничего

Недостатки: Наплевательское отношение к клиентам.

Комментарий: Было необходимо оперативно купить комплект зимней резины. При размещении первого заказа на сайте менеджер игнорил звонки и сообщения больше 4 дней. В итоге я заказ отменил, и тут бы мне выбрать другой магазин, но почему то я решил попробовать заказать у них же еще раз. Перед оплатой менеджер "уточнила" наличие интересующей резины на складе и сказала что все в наличии. После же получения денег менеждер звонит мне и говорит: "ой, на складе что-то перепутали и ваших колес нет в наличии, я вам скину другие варианты". Варианты эти оказались или совсем не подходящими по производителю или же слишком дорогие модели шин. В итоге, так как деньги же были заплачены, пришлось мучаться с выбором, и вместо того чтобы взять шины под 16" диски (на которых стояла старая "зима"), пришлось брать шины под 17" диски и разбирать свой летний комплект...
А все это время я ездил на докатке...

В итоге:
- больше двух недель на всю эту эпопею;
- минус куча нервов;
- еще и за свои же косяки не стали делать бесплатный шиномонтаж (Приняли мое обращение, обещали перезвонить в течение дня и решить вопрос, но пропали опять...)

И вишенка на торте: Взял у них резину Нокиан Хаккапелита 8, и только потом узнал что производитель дает на них пожизненную гарантию, НО только купленную у авторизованных реселлеров. А эти товарищи ими не являются. Короче и с доп гарантией я пролетел.

Короче, обходите стороной эту контору, которая прикидывается серьезным магазином!!!

Достоинства: Заказ привезли в пункт выдачи в г. Химки на 3-й рабочий день.
Не знаю как при заказе товара с доставкой, но при самовывозе никаких проблем нет.

Недостатки: Потерял много времени на шиномонтаже.

Комментарий: После получения уведомления о доставке заказа (комплект шин и дисков) в пункт выдачи в
г. Химки, через оператора записался на шиномонтаж на 29.02.2020 (суббота) 17.40, при этом по факту был обслужен в 20,40.
Во время обсуждения сложившейся ситуации с администратором на ресепшене и механиком, который работал один!, у меня сложилось впечатление, что в центральном офисе банально не знают о том, сколько механиков по факту выходит на работу. Как следствие у операторов колл-центра журнал записи на шиномонтаж составлен неправильно. В итоге из-за подобных задержек в обслуживании клиентов магазин теряет деньги (при мне был оформлен возврат оплаченного заказа).

Достоинства: Быстро оформили заказ.

Недостатки: Не кто не предупреждает что шины 2016 года, а сейчас на дворе 28.01.2020.

Комментарий: Будьте внимательны при покупке!!!!! Очень разочарован , шины были 2016 года выпуска , пришлось отказаться. Посмотрел по наличию у них в других магазинах есть 16шт ,но мне было сказано что там тоже 2016 год , что мало вероятно, кто будет так долго держать шины на складах ,просто не кому не чего не нужно , а эти шины просто другому покупателю продадут ,кому будет год выпуска не принципиальный. Номер заказа 1167856.

Достоинства: оперативные ответы

Недостатки: поступили шины 16 года (за окном уже 20 год)

Комментарий: на аргументированные претензии реагируют без охоты

Заказ выполнялся 5 дней. Привезли резину 16 года. "Спасибо за оперативность и качество товара."

Достоинства: Откликнулись быстро.

Недостатки: Отправляли долго.

Комментарий: Товар пришёл не упакован, вывезли из склада и бросили в грязь. Пришлось устранять прокол!

Достоинства:

Недостатки: картинки меняют быстро чтобы не было проблем стараются быть вежливыми с покупателем при ошибках но это вызывает еще больше недоверия,при оформлении заказа менеджер по продаже не связывается с вами с информацией о получении денег и сроках выполнения вам надо самим вытаскавать эту информацию ,требуют сразу 100% предопаты и ни каких гарантий возврат денег так же ни какими документами и гарантиями не подтверждаются. Так что при покупке в этом магазине будте внимательни не все соответствует дествителности

Комментарий:

Достоинства: Буду надеяться, что все-таки доставят мне шины или вернут деньги...

Недостатки: Заказал 28.10.2019 комплект зимней резины. Менеджер подтвердила наличие и выставила счет на оплату картой. Договорились о доставке на эту пятницу (1.11.2019) Оплатил заказ и ждал сегодня доставку, был записан на шиномонтаж вечером.
С утра на всякий случай позвонил менеджеру - не отвечает. Еще звонил несколько раз - результат тот же. На горячей линии мне про доставку ничего сказать не смогли, но обещали максимально оперативно перезвонить. Не перезвонили.
Звоню опять вечером - после долгого разговора сказали, что товара на центральном складе, оказывается, нет. Когда будет? - не знаем. Где мегеджер - не знаем? Можете вернуть деньги? - ну пишите заявление, но сами понимаете, процедура долгая...
Написал на сайте в специальной форме жалобу - жду ответа.
Пока ни денег ни шин, посмотрим что дальше.

Комментарий:

Достоинства: быстро перезванивают, когда им это выгодно.
вежливо общаются.

Недостатки: Постоянный обман и развод покупателей поставлен в этой фирме на поток.
Торгуют просрочкой, при этом откровенно врут при оформлении заказа.

Комментарий: 20.10.19 заказывал у них 2 шины для скутера, самовывозом. Номер заказа 1090616. С Болотникловской улицы.
Сразу моментально перезвонили, подтвердили наличие.
Уточнил про дату производства - "менеджер" заверил, что "вся резина свежая, максимум начала 2019г".
Хорошо, оформили заказ, плюс я еще попросил сделать пометку в заказе, чтобы привезли резину максимально свежую, какая есть.
22.10.19 пришло смс с подтверждением, приезжаю забирать свои шины. Кстати, пункт самовывоза на Болотниковской вообще никак не обозначен - из вывесок там только Мойка в подвале, ну да не об этом речь.
Девушка интересуется, хочу ли я посмотреть на шины, перед оплатой? - естественно! Идите к кладовщику, он покажет. Ок.
На складе, работник выносит мне шины. Смотрю на дату производства - начало 2017г. - ?!!! Такие прислали, все вопросы к менеджеру.
Девушка посочувствовала, и сказала, что можно переоформить заказ, а со мной ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжется менеджер. Ну ок.

Вот только со мной никто не связался. И дозвонился я до них только с 5-й попытки - зря, видимо. называл номер заказа.
Соединили с "менеджером". Объясняю ему ситуацию - он вообще никак не реагирует.
На мой вопрос, зачем обманываете клиентов, и что я из-за них потерял время и деньги, ответил, что "просто у тех, кто принимает заказы, скорее всего нет полной информации по остаткам на складе". И вообще, это нормальная дата, не старая. Т.е. он даже не извинился.
Спрашиваю - он готов как-то решить этот вопрос? - Нет, отвечает. Все же нормально. А не нравится, ну не покупайте.
Выводы делайте сами.

Достоинства: есть акции при покупке 4-х шин или колёс типо доставки или скидки на шиномонтаж

Недостатки: долгая доставка, очень долгая, срыв сроков доставки 2 раза, отвечают долго и не по существу

Комментарий: заказ всё ещё не пришёл

Достоинства: Цены действительно хорошие

Недостатки: Я вообще совершенно не скандальный и не придирчивый человек, но тут просто нет слов! Ужасное отношение к клиентам! Сделал заказ на сайте, мне никто не перезванивал, я писал на почту - меня игнорировали, звонил - мне сказали: ваш менеджер с вами свяжется, и тишина... никто не позвонил, не написал, на меня просто забили, в итоге купил резину в другом магазине, чуть дороже зато без такой нервотрепки и быстро.

Комментарий:

Достоинства: Привезли то, что заказал, на этом всё.

Недостатки: Очень низкая скорость обработки заказа и доставка. После оплаты заказа до момента прибытия шины в мой город прошло почти 3 недели! На сайте было написано "срок доставки 5 дней" - на это и повелся. Я понимал, что до меня скорее всего так быстро не дойдет, рассчитывал примерно дней на 10. До своего менеджера ни разу не дозвонился, всегда звонок переходил на другого менеджера. А эти менеджеры говорили, что моим заказом занимается другой менеджер и говорили, что передадут информацию. Короче замкнутый круг, такого низкого качества обслуживания я уже лет 10 не встречал в своем городе, а тут крупный интернет магазин Москвы...
Стоимость доставки была указана примерно 450р. Когда начал отслеживать доставку по трек-номеру, там цена уже была 1300р. Менеджеры сказали, что это ошибка и по приезду транспортная компания должна сделать новый рассчет и цена должна изменится. В итоге пересчитали. 1000р. Психанул, забрал и забил. Уже не было ни сил, ни времени звонить снова в интернет магазин и ждать разбирательств неизвестно сколько дней из-за жалких 500р рублей. А резина очень нужна была, потому что ездить на трех нормальных и на одной лысой было просто небезопасно. А в местных магазинах ее не было даже под заказ.

Комментарий: 100 раз пожалел, что сделал заказ в этом магазине. Тысячу раз подумайте перед тем как делать заказ, если вы из другого региона. Лучше покупайте в местных магазинах. Разница в цене все равно совсем не большая. А учитывая стоимость доставки и уж тем более в итоге она получается в два раза выше - то вообще дикая переплата.

Заказ №1037937 сделал и оплатил 9.09.2019, сегогдня уже 17.09.2019- до сих пор не получил. Менеджер работает плохо, мало того что разбили заказ не уведомив меня, даже в дальнейшем не считают нужным позвонить и уведомить о задержке заказа. Сумму доставки на автомобильные диски не согласовали, сумма была 1282руб. за 4шт. стальных диска. Руководитель менеджеров, по телефону, обещал компенсировать стоимость "дорогой" доставки, с моей стороны были заполнены все документы на возврат суммы доставки и отосланы скриншоты накладных...компенсации так и не поступило.

Достоинства: Отвечают по электронной почте быстро, есть сервис "перезвоню" - оставляешь телефон, робот тут же набирает

Недостатки: Оплатил счет на 100%, через 2 дня написали, что шин нет в наличии.

Комментарий: 02.09.19 сделал заказ №1032716 через сайт на комплект зимних шин Goodyear Ultragrip 9 185/60 R15 88T XL. Перед этим созвонился, оператор подтвердил, что в наличии есть комплект (4 шт.). Пришел на почту счет, счет тут же оплатил. На почту пришло подтверждение оплаты. Еще чуть позже пришло подтверждение, что заказ передан в службу доставки. Но! 04.09.19 менеджео написал мне "Добрый день,к шины не смогли доставить для передачи в ТК,возможности перезаказать нет,можете подобрать аналог или вернем ДС." Вот вы бы как это поняли? Я понял, что они не смогли довезти мои шины до транспортной, на что и предложил им повторить попытку, до снега пока далеко, время терпит. На всякий случай, поинтересовался все же, в наличии ли шины? Но, на неприятные вопросы сотрудники Мосавтошины предпочитают не отвечать. Чуть позже, осознав, что я, как клиент не интересен, общаться со мной никто не планирует, предлагать клиенту какие то варианты замены, извиняться - зачем? Клиент же сам лох, 100% предоплаты заплатил, а нужно, нужно было читать тут отзывы! а не просто на общий рейтинг магазина смотреть. Потому что тут за последнее время таких случаев полно! Ну, в общем, жду денег обратно, как ещё возвращать будут. Менеджер сообщил, что срок возврата "5-30 дней", а значит, там уже и снег рядом, а я без колес. Отзыв дополню, когда увижу вернувшиеся деньги, а пока почитаю Закон о защите прав потребителей, что там пишут про срок возврата денег. И ещё, я понял, что 80% ассортимента у местных торговцев нет в наличии, хотя пишут они что все есть, главная задача - получить с вас заказ, а лучше деньги, и мчаться к поставщику, за вашими шинами/дисками и т.п., поставщика они все тут стыдливо называют "удаленный склад", "центральный склад" и т.п. Несмотря на все это, на сегодня, 05.09, и на маркете эти шины отображаются, якобы Мосавтошина их продает.

Достоинства: Все быстро и в срок

Недостатки:

Комментарий: Yokohama Geolandar A/T G015 275/70R16 Получил не то что видел на фотографии на сайте, когда увидел "живьем"при получении в ТК сразу разочаровался. Резина новая но не похожая на ту что я видел на сайте. А сегодня увидел в магазине точно такую же по наименованию но это то что я видел на фото на сайте. Я не понимаю почему одинаковые названия и по факту разный протектор. У этой ре зины узкий протектор "подошва" 21см, а должна быть 23. Боковой протектор зализан и поэтому она смотрится "круглой". В магазине об этом наверное знали , потому как реально видны различие, но решили втюхнуть придурку с Магадана.

Достоинства: доставка, цена.

Недостатки: Начнем с элементарного:
1+1=2 Если вы с этим не согласны, то дальше можете не читать.
Далее - отзыв и претензия это разные понятия.
1. Задержка по поставке в один день. Позвонили извинились, мол ни виноватые мы). Ладно, хорошо, бывает.
2. Шиномонтаж по 100% заявленной на сайте скидке не возможен по причине отсутствия шиномонтажа, но при этом он возможен с 40% осенью в Ногинске либо в других филиалах. Самим не смешно?! Да меня предупредили об невозможности выполнить акцию в Ногинске, ну как бы ладно я вам и это простил но вы же тут же начали мне совать 40%, да еще настаивать на том что я читать не умею. Акция не выполнена!
3. Диски по факту кривые и это значит, как теперь выясняется, беда клиента ну от этого товар не стал качественным. Некачественный товар!
Какой отзыв вы от меня ожидали? Еще раз напоминаю, что это не претензия и от вас, в ввиду бессмысленности, мне ни чего не нужно. Отзыв направленный на то что бы учли в будущем очевидные недостатки в вашей работе, которые вы признавать с удивительным упорством не желаете.
Успехов в работе. Всем добра).

Комментарий:

Не понравилась работа менеджера. Дело в том что я совершал заказ, через ваш сайт, выбирал, конкретную модель и конкретную страну производства, которая указана на вашем сайте. В моем случае была Германия. После оплаты заказа, позвонил менеджер и сообщил о том что, резина поступила на склад, но страна производства другая( Россия ), ни чем не отличается от выбранной мной. В ходе объяснений с менеджером, запросил фото товара, так как нет возможности приехать и посмотреть( нахожусь в Екатеринбурге), менеджер отказал мне в предоставлении фото.
Позвонил в кол центр, мне сказали, что сейчас переведут на сотрудника, который занимается конкретно этими вопросами, в итоге, ждал 10 минут, потом связь оборвалась и никто мне не перезвонил. Также договаривались с менеджером, что отправка будет осуществлена 31.05.19, что не произошло.
Итог:
Не считаю правильным отказывать в фотографии товара приобретённого покупателем.( так как нахожусь далеко)
И не доволен тем что, указанная не сайте информация, не точная.
Рассматривал вас по рекомендации друзей и также выбирал вас по многочисленным отзывам. К сожалению работая с вами, потерял время и резина, которую приобрёл, не соответствует заявленным требованиям.
Также задержка отправки и подготовки заказа.
Осталось только негативное отношение к вам.

Достоинства: Они оперативно пообещали что всё будет в течении одного дня

Недостатки: уже неделю ждал колёса, факт махинации Есть Еду в полицию писать заявление

Комментарий: Закрепленный за мной менеджер ни разу не позвонил мне всё время в течение недели я сам звоню Уточняю всю информацию всё обещаю точное время не говорят прислали письмо что заказ прибыл Деловые линии, в деловых линиях говорят что никакого отправителя не было запятая теперь говорят что отправят только завтра

Достоинства: Широкий ассортимент и приемлемые цены

Недостатки: Некачественный сервис и затянутые сроки доставки

Комментарий: Заказывала шины Tigar High Performance 195/60/16R, комплект.
Доставка из Москвы в Санкт-Петербург.
Оформляла заказ перед майскими праздниками и специально уточнила у оператора, не изменятся ли сроки доставки. Пообещали, что не изменятся.
После оформления заказа позвонил оператор и на вопрос, в каком году и квартале были произведены шины, ответил, что год 2018 и шины в порядке. Уточнила квартал - не знает. Решив, что имеет дело с некомпетентной в данных вопросах девушкой, оператор сменил тон общения на неформальный и начал сравнивать шины с бананами, что подчеркивает его настоящий профессионализм (видимо иначе не умеет).
Оформили заказ, обговорили удобный адрес магазина для доставки (при самовывозе в подарок пообещали бесплатный шиномонтаж).
На следующий день перезвонили и сказали, что на указанный адрес не успевают привезти шины в срок, предложили поменять адрес и сказали, что на него точно успеют доставить к 9-10 мая. Вновь напомнила, что это праздничные дни. Сказали, что успеют. Обещали позвонить в день доставки.
В назначенный оператором день никто не позвонил. И на следующий тоже. На мой звонок я получила ответ, что заказ еще едет (спустя 2 дня от обещанного срока) и, как сказал оператор: Ваш менеджер сегодня отдыхает, праздничные дни. Заказ в праздничные дни также едет дольше обычного. Пообещал, что персональный менеджер перезвонит.
Спустя день, уже в понедельник, снова позвонила сама, узнать, где менеджер и звонок. Пообещали перезвонить в течение 2-х часов. Не перезвонили. Видимо менеджер был очень занят оформлением новых заказов.
Вечером пришла смс о том, что товар перешел в статус "Самовывоза" (мол, забирайте ваше добро, приехало). Ни адреса точки самовывоза, ни контактов.
Разозлили. Шины забирать не стала. Хорошо, что предоплаты нет.

Итог: 5 минут поиска в Гугл и найдены новые шины в наличие в СПб. Куплены в тот же вечер. В течение дня позвонили и уточнили все параметры. Сами назвали дату производства.
В Мосавтошину больше никогда.