Отзывы о Мосавтошине

809 348 opiniones

Задержали доставку,кормили завтраками,что будет позже

Добрый вечер. Перед формированием заказа уточнил у поставщика страну изготовителя шин Been Nblu и период изготовления. Поставщик ответил Корея, выпуск 2025-2026. В итоге крайне негативный осадок в результате того, что:
Во-первых: за день до обозначенной даты оставки 4шт шин разбили на 2 пары в разные дни доставки и соответственно с опозданием в лучшем случае на 2 дня.
Во-вторых: при поступлении первой пары шин решил проверить страну и период изготовления. Обнаружил страна изготовитель Корея, но дата изготовления одной шины 50 неделя 2024, а второй шины 50 неделя 2022г.

Доставка долгая ,шиномонтаж отсутствует

Отвратительный магазин! Заказал шины, ждал целую неделю пока привезут. Привезли, прислали уведомление что шины в пункте выдачи. Вечером приехал, назвал номер заказа, оформили документы. Прождал 40 минут! Потом менеджер извинился и сказал что шин на складе нет! Это как? Они перемещали целую неделю воздух?

Очень долгая отправка заказа. Никогда больше не буду пользоваться услугами данной компании. Почти меСяц никакой информации о состоянии заказа. Одни отписки. Другие компании на следующий день отправляют заказ после оплаты. Тут же почти месяц прошел с момента оплаты. На сегодняшний день заказ даже еще не получил. Еще теряю неделю на доставке ТК. Итого ровно месяц. А сезон в разгаре

Приобрел два колеса у даннн продовца. Поставил на шиномонтажке на перед и поехал на загрузку. Был пустой. Через 1км началась дикая вибрация и стало сильно тянуть в право. Через 2 км правое колесо лопнуло. Продавец на претензию отправил в мосшину, хотя причем тут мосшина если я покупал у него. ВБ тоже встал на его сторону. Не советую брать у этого продавца, деньги на ветер. Такие вещи лучше покупать на *** там хоть вернуть можно.

Специально написал комментарий к заказу чтобы шина была 2026гола! А привезли с задержкой и с датой выпуска первая неделя 2025года. Шине уже полтора года. Естественно пришлось забрать потому что ещё раз ждать пол месяца я не намерен! Очень недоволен произошедшим, т.к.единственное колесо будет старого года выпуска

Доставка 3 шины пришли 4 нет. Ждал месяц перезаказал и опять задержка. Подумайте 100 раз перед заказом.

Настоятельно не рекомендую!!! Мало того, что долгая доставка, так ещё и брак привезли!!!

Было в комментарии "Обязательно резина 2026 года", в итоге привезли резину 2025 года, и даже не оповестили и не извинились!

Заказал 4 колеса. Доставили позже на 2 дня. Сначала приехало доставкой 3, на следующий день привезли четвертое. Спустя месяц 1 колесо спустило и оно оказалось все в шишках. 3 остальных пока что вроде в норме...

Привезли шины, выпуск 23 год, за три года разницы скинули 5.000 рублей. Не советую тут что либо покупать

Товар был по наличию. Неделю от заказа до отправки прошла. Очень долго обрабатываете заказ, а деньги получаете наперед. Видимо поэтому нет стимула быстрой отгрузки. Поэтому не могу вам поставить хорошую оценку.

Дорогая команда Мосавтошина!
Спешу поделиться впечатлениями от заказа и последующего опыта:
Сделал заказ на комплект колес, указал в комментариях все необходимые моменты и специфику доставки, получил подтверждение заказа, оплатил, согласовал дату получения - жду. Наступает день Х, звонок водителя, «слышь, а мы в парковку не завозим, выходи встречай. Перезваниваю менеджеру, слушаю ответ, ой комментарии, а их ни кто не читает.
Отменим заказ тогда - (Номер заказа: 4705812, для удобства поиска).
Уровень мастерства решения проблемных заказов - 0 и желания столько же.
Уровень сервиса - дно или на дне!

А в целом, прекрасный шинный центр! Можно рекомендовать 👍

Добрый день.

Хочу подробно изложить ситуацию, которая произошла у меня в «Мос-Авторшины».

Ещё на этапе подбора резины нужно понимать: я женщина, мне 41 год, у меня кроссовер BMW X3, и вникать в характеристики шин у меня не было никакого желания. Это не моя работа. У меня есть другая работа, где я специалист.

Я неоднократно звонила в вашу службу поддержки, чтобы подобрать идентичные колёса тем, которые стоят у меня на автомобиле. Я сразу обозначила бюджет: 20–30 тысяч рублей за колесо. То есть речь была не о том, чтобы сэкономить «три рубля», а о нормальном бюджете, в рамках которого можно было подобрать либо такую же резину, либо достойную альтернативу другого бренда.

У меня стояла Bridgestone. Я отправляла фотографии на почту и предоставляла всю необходимую информацию. Но, к сожалению, никакого желания помочь со стороны менеджеров я не увидела. Было ощущение, что человек на линии просто что-то мямлит в трубку и не понимает, что делает.

Я считаю, что это в корне неверно. Менеджер должен разбираться в этих вопросах, особенно когда клиент не просит подобрать самые дешёвые колёса, а готов купить резину за нормальные деньги для своего радиуса и автомобиля.

Я несколько раз уточняла у менеджера, подойдёт ли выбранная резина, потому что она примерно называлась так же, как моя. Мне сказали: «Да, подойдёт». После этого я оплатила заказ.

Далее началась история со скидкой 30% на шиномонтаж. Сначала менеджер каким-то образом выставил счёт на 2 000 рублей. Потом всё снова пошло через одно место. В итоге мы разобрались и оплатили.

Затем я приехала к вам на сервис. Меня встретили шиномонтажники, и с порога началось то, что три колеса, оказывается, 2026 года, а одно — 2025 года. Потом мне сказали, что я должна это иметь в виду.

Вопрос: для чего мне это было сказано именно в момент, когда я уже приехала на шиномонтаж? Почему это не было проверено и проговорено заранее? Почему клиента ставят перед фактом уже на месте?

Дальше вся эта шиномонтажная история довела меня просто до исступления. Мне начали говорить, что я выбрала не те колёса, что мои колёса плохие, что они проколются, что это чуть ли не «дерьмо».

Это вообще нормально? Это что за сервис?

Я купила колёса примерно за 25 тысяч рублей за штуку. При этом средняя зарплата у людей в России — 40–60 тысяч рублей. И мне на вашем сервисе говорят, что я выбрала какие-то плохие колёса?

Если я действительно выбрала что-то не то, значит, это нужно было решать профессионально: спокойно объяснить, предложить альтернативу, оперативно помочь, а не критиковать клиента и навешивать на него вину.

Я понимаю, если бы мне сразу предложили другие варианты и объяснили, почему они лучше. Но у меня сложилось ощущение, что расчёт был на то, что сейчас я, как «женщина, которая не разбирается», достану из кармана ещё 30 тысяч и куплю другие колёса на месте.

Но ситуация была в том, что заказ был оплачен через юридическое лицо, и возврат всего этого представлял для меня большую проблему. Кроме того, я специально выкроила один час в рабочее время, чтобы поменять резину. Меня отпустили с работы, а уже в 18:00 у меня была назначена встреча в совершенно другом конце Москвы.

Потом выяснилось, что у меня не оплачена утилизация резины. Я спрашиваю: почему менеджер даже не сказал мне об этом заранее? Почему я, как клиент, должна знать ваши внутренние технические вопросы и процессы?

Это как раз вопрос к клиентскому сервису.

Естественно, я поставила те колёса, которые купила, потому что у меня не было времени заниматься возвратами, разбирательствами и новым подбором резины прямо на месте.

Впечатление от посещения вашего сервиса осталось самое негативное. Просто самое негативное.

На этапе выбора колёс я сразу озвучивала, что не разбираюсь в резине и мне нужна помощь. Я обозначила нормальный бюджет, в рамках которого можно было подобрать подходящий вариант именно под мой автомобиль и мои задачи. Вместо этого я получила равнодушие на этапе подбора и крайне неприятное отношение уже на шиномонтаже.

Я крайне недовольна всей этой ситуацией.

Думать о том, что я буду рекомендовать ваш шиномонтаж, — нет, конечно. Если к вам приедет моя подруга, более мягкая и менее подготовленная, вы её вообще до слёз доведёте. Это что за сервис такой? Какая у вас ведётся работа с клиентами?

Если клиент выбрал что-то не то, задача сервиса — не унижать и не критиковать, а помочь, проанализировать заказ заранее, предупредить о нюансах, предложить решение. Если резина разного года — предупреждать до приезда клиента. Если не оплачена утилизация — говорить об этом заранее. Если есть сомнения по подбору — связываться с клиентом до установки.

А не делать так, что человек приезжает, и на него уже на месте начинают навешивать всю ответственность.

В связи с этим я хочу получить официальный ответ именно от руководства. Также прошу донести до руководства, какие люди у вас работают в найме и какое впечатление они оставляют о вашем бизнесе, о вашей продукции и ваших услугах.

Я сама владелица бизнеса и прекрасно понимаю, насколько сотрудники на местах формируют отношение клиента к компании. В моём случае впечатление осталось максимально негативное.

Да, в итоге мне учли вопрос с утилизацией резины. Спасибо, конечно. Но после того, как мне вытрепали нервы, заставили ходить между шиномонтажом и офисом по улице, в мороз, таскать какие-то бумажки туда-сюда, это уже не исправляет общего впечатления.

Прошу разобраться в ситуации, дать мне официальный ответ и принять меры по качеству клиентского сервиса в вашей компании.

С уважением,Яна

Продавец обманывает, было написано 200 баллов за отзыв, отправили фото и видео, ни каких баллов нет

Установили к сезону на сто, через км 200 пробега одно колесо рвануло из-за шишки, второе такое же с грыжей отправили на экспертизу.

Когда собирают заказ вообще не следят, что отправляют?

Привезли резину, а она оказалась 2020 года! Очень печально

Не советую брать сдесь, шины 3 дня висели на оформлении, пришли с задержкой на неделю позже, продавец в чатах молчит даже после доставки, шины прошлогодние 25г