Отзывы о Мосавтошине

814 722 opinión

Прошу добавить информацию о дате выпуска шины, т.к. ценовая политика зависит от этого показателя. Менеджер уточняет дату выпуска по несколько дней и только после оплаты.

При общении с менеджером было озвучено что доставка груза будет осуществлена ТК Деловые линии В итоге груз был отправлен ПЭК

Отличный менеджер -Попова Екатерина.

Всё хорошо,и всё хорошо я бы сказал отлично выполняют свою работу,в особенности ,мой менеджер

менеджер либо не владел информацией, либо умышленно вводил в заблужление, утверждая что шины будут 13-15 года, но оф сайте Dunlop, данная модель является актуальной и выпускается с осени 2015. Аналогично некорректно проконсультировал по иной модели шин гудьеар.
Так же, непонятно почему вес шин в транспортной накладной 68кг, при том что вес 1 шины примерно 11кг, от чего такое расхождение?

6 сентября получаю сообщение - Статус заказа был изменён на
7 сентября получаю сообщение - ПЭК: москва-мурманск: 1073 руб. (Срок доставки - 5 дней)2018-08-02 09:42:03.
10 сентября в 17:58:58 получаю сообщение - Заказ отправлен ТК ПЭК. (прибудет 15 числа)
Таким образом получается что после оплаты товара он придёт в нужный город через 9 дней. А операторы в колл-центре говорили про другие сроки и даты прихода груза.
4 дня товар не забирала ТЭК.

Добрый день, спасибо за сервис! Менеджер Екатерина респект! Посоветовала подсказала

ВЫ реальная компания-ЗАЧЕТ выбор шикарный по наличию вопросов нет,консультация грамотная ,доставили из Москвы в Минск как на ракете и за копейки 10долл ,нашим бульбашам поучиться бы у Вас .СПС

Перенесли доставку на поздний срок.
Поэтому по позиции доставка 3.
Но может это и косяк менеджера, а не склада.

За шиномонтаж оценку ставлю заочно, так как не могу воспользоваться этой услугой. Думаю что всё так же на уровне как и вся работа данной компании. Хотя менеджеры могли бы в качестве комплимента хотя бы пакеты для колёс ложить, так как являюсь постоянным клиентом компании!!! С уважением, Владимир.

Списали деньги за доставку, хотя доставка бесплатная (по акции). Менеджер обещал разобраться и деньги за доставку вернуть. Не вернул...

Менеджер обещала, что переведут мне на карту 400 руб. Якобы компенсация за доставку. Деньги не поступили. Считаю это обманом о бесплатной доставке.

Спасибо огромное менеджерам компании за оперативную и качественную работу! В четверг 30.08.18 в 17:00 сделала заявку в интернет-магазине, через 1 минуту перезвонил сотрудник, через 5 минут на Эл. почту пришёл счёт на оплату. Согласовала какой ТК хочу получить заказанный комплект шин. Оплатила в пятницу. В выходные отправили ТК ПЭК в г. Киров. Рассчитывала получить в четверг 06.09.18, но уже днём 04.09 получила свой заказ. Шиномонтаж оценить не могу, т. к. не было возможности воспользоваться данной услугой в нашем городе.

1. Не очень внимательный менеджер.
2. Посылка не упакована.

Персональная благодарность менеджеру Натальи Гордеевой, за выполненый заказ и благодарность Вашей компании за доставленнын шины и бонус в виде пакетов для шин. Процветания Вашему бизнесу!

Просьба к бухгалтерии, внимательней относится к комментариям указанных в заказе и переданных менеджером. Услугами Шиномонтажа не пользовались.

Менеджер не внимательно читает комментарий к заказу.

Доброго времени суток!
Оформил онлайн заказ 23.08.18 и сразу произвел онлайн оплату с банковской карты на сайте. После этого менеджер отправил мне на эл. почту документы на оплату товара. Почему у него не было информации о моей оплате я не понимаю! 23.08.18 менеджер не смог до меня дозвониться, и я перезвонил сам. Сотрудник КЦ(молодой человек) не соединил меня с моим менеджером, и сообщил мне статус по заказу: "Ожидается оплата товара". Я ответил, что совершил онлайн оплату при оформлении заказа. После этого сотрудник КЦ сказал: "Значит денежные средства ещё не поступили". Такая информация меня повергла в шок, мы живем в 21 веке, где онлайн транзакции проходят моментально(их же не лошадьми оправляют, чтобы ждать поступления денежных средств неделями). Было уже 27.08.18 - ни звонков, ни вестей от менеджера не было. После чего я понял, что главный девиз моего менеджера - "Проблемы утопающих - дело рук самих утопающих"! Я взял телефон, позвонил оператору, ответила девушка, любезно уточнила номер моего заказа и сообщила все тот же статус: "Ожидается оплата товара". Я повторно ответил, что совершил онлайн оплату еще 23.08.18. Сотрудник КЦ предложил соединить с моим менеджером для прояснения ситуации, я согласился, но попытка оказалась неуспешной, на что сотрудник КЦ ответил: " Я оставлю заявку вашему менеджеру, и он сам вам перезвонит". Через некоторое время мне перезвонил менеджер, я так же изложил все тяготы по своему заказу, менеджер принял все к сведению и сообщил, что отправит запрос о поступлении денежных средств в бухгалтерию. Через несколько часов менеджер еще раз мне перезвонил и сообщил, что действительно денежные стредства поступили(или экспресс-лошади добежали, или кто-то из сотрудников некачественно делает свою работу, подумал я), заказ будет отправлен в ТК 28.08.18 и принесл извинения за предоставленные неудобства. Приятно было услышать извинения от представителя Компании. Это говорит не только о понимании ситуации сотрудником, но и поддержании им имиджа Компании в целом. Я не написал этот отзыв, если бы не ситуация с доставкой, которая меня окончательно добила! В комментариях к заказу я указал адрес терминала ТК, на который необходимо осуществить доставку(г. Самара, ул. Демократическая д. 45А). По факту товар был отправлен не 28.08.18(как обещал менеджер), а 29.08.18 на терминал по адресу г. Самара, ул. Береговая д. 36.(это совершенно другой конец города).
По итогу делаю объективную оценку работы персонала Компании:
- Удобство сайта и оформления заказа - 5 из 5
- Клиентоориентированность сотрудников КЦ - 3 из 5 (один специалист заинтересован в решении проблемы клиента, второй нет)
- Клиентоориентированность персонального менеджера - 2 из 5 (некачественное ведение клиента после оформления заказа, пока клиент сам не обратится; не учтены пожелания клиента по доставке, не соблюдены обещанные сроки отправки товара клиенту)
- Доставка - 1 из 5 (товар отправлен не на тот адрес ТК).

Благодарю сотрудников Мосавтошины - с получением заказа прикрепили индивидуального менеджера, оперативно определились с деталями заказа(выбор шин, вариант доставки, оплаты). Оперативно отгрузили транспортной компанией ПЭК с предоставлением фото заказа. Благодарю!

Очень приятный менеджер! Все понятно объяснила в кратчайшие сроки!