Отзывы о Мосавтошине

814 325 opiniones

Сайт информативный
центральный колл-центр хороший, в региональном часто не берут трубку
Очень долгая доставка, с учетом того что доставка платная-7 дней это долго

Сайт имеет дружелюбный интерфейс, работа персонального менеджера ненавязчива и лишних вопросов не вызывает. Информация о заказе предоставляется своевременно и по существу. Надеюсь, что полученный товар будет соответствовать описанию и претензий не возникнет. Спасибо)

Ужасно!!! Заказ был сделан 29 сентября. В доставку передали только 9 октября. Это крайне не профессионально, в других интернет магазинах, я делаю заказ утром, вечером или на завтра он уже переходит в доставку, а тут это заняло 11 ДНЕЙ!!! На сайте нет информации о годе изготовления шин (я считаю информацию не менее важной, чем например страна производитель).
А теперь подробней. Заказ был сделан в субботу, на сайте указанно, что это рабочий день и менеджер свяжется с вами. Но менеджер позвонил только в понедельник, на моё замечание менеджер ответила: "НУ Я ЖЕ ДОЛЖНА КОГДА-ТО ОТДЫХАТЬ". Почему меня как потребителя должен волновать отдых менеджеров? Зачем назначать на заказ менеджера который отдыхает в этот день? Далее, несколько дней спустя, менеджер позвонила и сказала, что по ошибке отправила деньги обратно мне на карту и чтобы заказ передать в доставку, я должен вновь эти деньги переслать ей. Я попросил скинуть мне ссылку для оплаты, на что мне пришла не рабочая ссылка. Попытка связаться с менеджером по указанному в электронном письме телефону не увенчалась успехом. Трубку всегда брали другие менеджеры и говорили, что ничем помочь не могут, поскольку заказом занимается определённый менеджер и помочь может только он. Оставляли моему менеджеру заявку и обратного звонка я ждал один-два дня. Спустя два дня мне скинули рабочую ссылку, причём её скинул другой менеджер. Ну и в завершение. Оплата в транспортной компании была выше примерно на 25-30%, чем указано в калькуляторе на сайте. В итоге с момента заказа до прихода товара в мой город прошло 3 НЕДЕЛИ. Крайне не приятно работать с этим магазином.

заказ приняли быстро. просил уточнить страну производства шин - менеджер узнал и перезвонил. отправили заказ ТК, которую я выбрал. шины получил. с момента оформления заказа до получения (г. Белгород) - 6 дней с учетом доставки ТК. услугами шиномонтажа не пользовался.
считаю, что ребята сработали на "отлично".
спасибо

Сделал заказ 05.10. Оплатил через несколько дней. На странице для отслеживания статуса заказа была информация о том, что товар отдают на отправку 15.10., номер для отслеживания будет известен на след рабочий день. ИТОГ: в результате неожиданной пересортицы шины отправили (с моего согласия при разговоре с менеджером по телефону) из Санкт-Петербурга 18.10, а не из Москвы... Я так полагаю, если б не звонил туда сам и воспользовался кнопкой "написать руководителю", так бы и ждал дальше отправки

Все приехало вовремя, менеджер общался очень корректно и профессионально. За работу персонала 1000% НО один из заказанных комплектов очень старый!!! Хотя я при заказе просил уточнить не старая ли будет резина? А она произведена в начале 15 года, вот и страшно теперь ее ставить.

Заказал шины легко и быстро. Менеджеру можно звонить, не злой, объяснил с доставкой. Пришли, поставил. Все норм.

заказал товар, оплатил. цена на момент оплаты была актуальная (оплачивал картой, то есть моментально). прислали сообщение передан в доставку. прошла неделя номер ттн не присылают. начинаю выяснять в трансп. комп. отправления на меня нет. при звонке вам, сказали что цена поменялась, этого товара нет. хотя на сайте висит с другой ценой. вопрос вроде разрешился, но это потребовало неусыпной бдительности и много времени от меня. хотя с уверенностью что разрешился сказать не могу, товар ещё не получил. менеджер трубку вообще не берёт. Айвазову Диану казнить!!!

1) Очень долго оформляли заказ, перезвонили только на третий день
2) Менеджер сказала приблизительная стоимость доставки 900, а по факту 1225, разница очевидна.

Получил заказ, сделанный на сайте, на котором не легко его сделать. Сложность в поиске резине по типу шин, особенно если они не популярного размера. Пока разобрался минус 2 звезды. Ответы колл-центра долго себя ждать не заставляли, но ссылки приводили на нужную ветку через раз. Менеджер отвечала быстро, но необходимую информацию об возрасте шин так мне и не предоставила, в итоге получил резину с больше ,чем 3-х летним сроком производства, следовательно- минус звезда. Если бы не цена со скидкой- требовал бы возврата. В то же время, если бы информацию получил, то лучше бы добавил и купил по-дороже. Доставка/склад, где была выбранная мной резина, оказалась не в Москве, в Ростове-на-Дону. Забрать самовывозом оттуда нельзя- минус звезда. Доставка задержалась из-за сложности внутренней логистики ещё минус звезда. Информацию о дате изготовления не предоставили- ещё минус. В итоге, имеем, что имеем...В целом, есть позитивные моменты именно в работе менеджеров (оперативность ответов), а также, некие преференции постоянным клиентам, поэтому, буду считать, что мне просто не повезло, и сделаю покупку ещё раз. Буду брать весной, летнюю резину. Посмотрим...

У вашего менеджера плохая обратная связь с клиентом.

Спасибо, все замечательно. Оценка - отлично. Менеджеру Сергею Ахмеров - 5+++

менеджер неделю не может выяснить вопрос с оплатой доставки, которую я оплатила до ПЭК, но она у вас бесплатная. Соответственно, мне нужен возврат средств. Менеджер обещал выяснить и перезвонить и уже дней 5 перезванивает.

Отвратительная работа менеджера который даже не знает что заказ уже поступил в пункт выдачи а он до сих пор мне не может сообщить номер трека транспортной компании

01.10 заказ оплачен. до сих пор не получен. менеджер не вежлива, сегодня пришло письмо, что заказ выполнен. вопрос: где заказ?

Оплатив картой 05.10.2018 свой заказ деньги "увидели" только в следующую среду и то, после постоянных звонков и писем менеджеру, мне кажется так карты не должны работать. Получилось, что заказ я свой получил только 13го числа. Курьер при доставке позвонил в 11 и сказал, что будет часа через полтора-два, а на деле был через 2,5. С 13 часов я пытался с ним связаться, но трубку он тупо не брал, я ему звонил 5 раз до отсечки. Колл-центр с ним тоже никакой связи не имел и было не понятно, мне сидеть его дальше ждать или я могу уехать по своим делам. Не надо так. Сервисом не доволен.

Очень удобный сайт, все легко и просто. Очень порадовала работа менеджера (была Екатерина, добавочный 110) - были вопросы по изменению заказа, Екатерина все оперативно помогла исправить, быстро оформили доплату к основному уже ранее оплаченному. Также, очень приятно удивил тот факт что это единственные менеджеры за всю историю моих покупок через интернет которые обращают внимание на разницу во времени между городами и звонят ни в два ночи по местному, а в дневное или вечернее время твоего часового пояса. Еще раз хочу поблагодарить всю команду компании "Мосавтошина" и отдельно Екатерину, ну а теперь осталось за малым - посмотреть как отработает доставка и получить свой заказ.

Обработка заказа онлайн три дня. В итоге, после подтверждения наличия на складе приехал на огородный проезд и после часа ожидания выяснилось что нет шин в наличии. Очень хорошая работа. Особенно спасибо менеджеру которая нихрена не проконтролировала и общаться со мной начала только после моего звонка, спустя три дня после оплаты. Отдельное спасибо манагеру которая видимо только грустное лицо умеет делать, а не пытаться решить конфликтную ситуация. Политика компании такова, что за косяки работников целиком и полностью отвечают клиенты. Остался только один вопрос: у какого пивного ларька и по какому объявлению подобрали такой персонал. Итог, пол дня убито впустую, ещё и деньги за доставку так и не возвращаются. Контору рекомендую только в случае непосредственного заказа и оплаты в магазине.

В коллекции центр и в шиномонтаж не обращался, поэтому их не оцениваю. По работе менеджера оценка хорошо, потому что позвонив один раз, я не смог ответить. Следующий звонок был через несколько дней. Оплатил заказ без подтверждения, так как уже заказывал через Мосавтошину. Заказ оформлен 07.11.18 прибыл 12.11.18. Плечо доставки 170 км за 5 суток срок большой.

Менеджеры Анастасия и Максим не дорожат своим местом. Анастасии вообще работать на даной должности противопоказано по медицинским показаниям : глухая , тупая , излишне самоуверенная. На пустом месте создала проблемму. Максим не обязательный. Обещалкин. Но мне кажется что он исправится.
Спасибо за компанию. Слава богу что хоть товар отправили.
С ув Ю. И. Мироненко( полковник запаса, пенсионер , Ветеран Труда ....)