Отзывы о Мосавтошине

809 488 opiniones

Достоинства: Отсутствуют

Недостатки: В этом магазине похоже никто не в курсе, как должен работать нормальный магазин

Комментарий: 29.04.2021 сделали заказ , в заказе прописали, что оплата по счёту, указали все реквизиты. Менеджер зарезервировал заказ, начал перемещение, получили сообщение, что заказ готов к самовывозу, а счёт так и не прислал. Неоднократно пытались связаться по телефону, безуспешно. Счёт получили 04.05.2021, оплатили, 05.05.2021 в 11:27 получили уведомление, что заказ готов к самовывозу, в 12:40 наш сотрудник приехал в пункт самовывоза на ул.Рабочая 7Л, где ему сообщили, что шин на складе нет. Тот же менеджер написал нам, что 8-11.05.21 заказ будет доставлен, но сегодня 12.05, позвониив по номеру телефона +7 495 989-14-12 нам сообщили, что заказ будет готов к выдаче 20.05. Оператор колл - центра в суть вопроса вникать не стала и никаких разъяснений от неё получить не смогли. Если есть другие магазины, лучше покупайте там. По итогу заказ пришел с задержкой ещё на один день.

Достоинства: К заказу резины на сайте никаких претензий нет. Оперативно перезвонили и забронировали нужную мне резину в нужном сервисе.

Недостатки: Мосавтошина на Авиамоторной. Организации процесса нет никакой. Приехал на час раньше, чем записывался, но вовремя нас не пригласили, прождали плюс еще 40 минут, т.к. никто не следит за очередью и машины заезжают как хотят. Плюс на Ауди передо мной поставили не ту резину и нужно было ее заменить. В дополнение ко всему один из сервисменов нахамил и предположил, что мы сами опоздали. В качестве извинения девушка-менеджер сделала небольшую скидку на работы. Подъемники очень короткие, без удлиняющих рычагов, поэтому, если у вас не А-класс, то подвешивать машину будут в любой точке под порогами. Отсутствует мойка колес, поэтому в пакетах вам погрузят колеса в таком виде, с которым вы приехали. Вся площадь сервисной зоны заставлена колесами, поэтому проехать к подъемнику и обратно удается с большим трудом, лавируя между машинами и колесами. При приемке работ пришлось перепечатывать акты из-за неправильных расчетов - в акте был указан бОльший диаметр колес. В целом, это худший шиномонтаж из тех, которыми я пользовался, с точки зрения организации процесса.

Комментарий:

Организации процесса нет никакой. Приехал на час раньше, чем записывался, но вовремя нас не пригласили, прождали плюс еще 40 минут, т.к. никто не следит за очередью и машины заезжают как хотят. Плюс на Ауди передо мной поставили не ту резину и нужно было ее заменить. В дополнение ко всему один из сервисменов нахамил и предположил, что мы сами опоздали. В качестве извинения девушка-менеджер сделала небольшую скидку на работы. Подъемники очень короткие, без удлиняющих рычагов, поэтому, если у вас не А-класс, то подвешивать машину будут в любой точке под порогами. Отсутствует мойка колес, поэтому в пакетах вам погрузят колеса в таком виде, с которым вы приехали. Вся площадь сервисной зоны заставлена колесами, поэтому проехать к подъемнику и обратно удается с большим трудом, лавируя между машинами и колесами. При приемке работ пришлось перепечатывать акты из-за неправильных расчетов - в акте был указан бОльший диаметр колес. В целом, это худший шиномонтаж из тех, которыми я пользовался, с точки зрения организации процесса. Хотя, к заказу резины на сайте никаких претензий нет. Оперативно перезвонили и забронировали нужную мне резину в нужном сервисе.

Достоинства: Ничего

Недостатки: Качество товара, отношение к покупателю

Комментарий: 12.04.2021 г со счета компании оплатили диски Dezent TY 6.5x16 5x112
ET 46 Dia 57.1 silver -4 шт. 21.04. заказ был получен, но с сюрпризом. Пришло 2 диска цвета silver и 2 диска цвета graphite. Мало этого, диски цвета silver были с потертостями на внутренних кромках по всему периметру. Отправил всю информацию об этом в гарантийный отдел. Потом началось ... Дозвонится до ответственного менеджера и гарантийного отдела не возможно. Оператор ничего вразумительного не отвечает. На электронные письма отвечают с задержкой 3 дня, а то и не отвечают совсем. В итоге, приняли решение о возврате. 24.04. отправил им диски назад. С 30.04. диски лежат на терминале ТК и их никто не собирается получать. До сих пор не получил вразумительного ответа, будет ли замена или возврат денег. Предложил им вариант замены на другие диски, в случае отсутствия таких, как в заказе - тишина. Никакой обратной связи. Что происходит, не понятно. Впервые сталкиваюсь с таким отношением к покупателю. Раньше, лет 5 назад, был положительный опыт покупки в этом магазине, поэтому обратился к ним снова. Теперь больше никогда. Крайне не рекомендую!

Достоинства: Оперативно отвечают, стараются быть вежливыми

Недостатки: Дважды подряд делал заказы, корзина дает возможность оформить и оплатить. Оба раза возврат денег типа нет товара. Через дня три он появляется, но ценой выше.

Комментарий:

Насчет магазина претензий нет. Быстро доставлено, цены нормальные. Скидка на шиномонтаж 40%. Цены на услуги завышены на порядка на 1000р. Записалась, подумав вдруг что с резиной, на месте модно разобраться. Приехав к определеному времени все прошло хорошо. Переобуваю шины уже лет 10, видела что мастер все делает как нужно, протягивает гайки в конце балонником и мысли не возникло, что что-то может быть не так. Да, я женщина, и ни разу не видела чтобы кто-то из женского пола это проверяла после мастера. Спустя 10 дней посое шиномонтажа, идя по трассе на скорости появился шум в колесе... Когда муж начал снимать его, чтобы проверить что могло случиться все и выяснилось, что ни одна гайка не была протянута. Т.е. все колеса слегка закручены. Это привело в ужас, со мной ездили двое детей, все могло кончиться плачевно. Как? Почему такое отношение у работников? Всегда делала все в одном и том же шиномонтаже, а тут купилась на скидку... Никогда больше не обращусь и никому не посоветую.

Достоинства: заказ приняли быстро,
есть панель диалога с менеджером, и проверки актуального статуса груза.

Недостатки: Не соблюдают сроки доставки.
О момента оплаты до вывоза этой компании в транспортную прошло 5 дней.
Т.е. за 5 дней не смогли довезти 4 шины до транспортной.
До сих пор не получил трек номер, это значит, что товар возможно еще и не в транспортной.
Кормят завтраками, по сути обман, и не факт, что деньги не ушли в трубу.
Не связывайтесь.

Комментарий:

Достоинства: Приняли и подтвердили заказ быстро

Недостатки: Кормили завтраками по доставке, что привезут в течении 2-3 дней в пункт выдачи на огородный . В итоге спустя 6 дней ожидания , получила заветное смс сообщение по поступлению шин в пункт выдачи. Позвонив подтвердила свой приезд, и записалась сразу на шиномонтаж у них же . В итоге в назначенный день, приехав за своим заказом заранее , чтоб оплатить резину , и вовремя попасть на шиномонтаж ( ведь запись !) , девушка ( менеджер ) говорит , что моего подтверждённого заказа не видит на складе . Попросила поискать с сотрудниками , предварительно сообщив , что бывает так , что заказы принимаем, подтверждаем , но не всегда привозят заказы . В общем не знаю куда делись шины со склада до сих пор . Отдел рекламации со мной не связался , менеджер не перезвонил не дал комментарии по своему факапу. Контора привлекает ценами , но работает магазин по скаковой методике . Хапает заказы , перебивая цены, но исполнять свои заказы перед покупателями не может . В очереди оказалось, что я не одна такая кого кинули на заказ . Друзья, не тратьте своё время и нервы ! Если заказ не доставляют в течении двух дней , не связывайтесь с подобными мошенниками. Ищите проверенные интернет магазины .

Комментарий:

Достоинства:Любезный кассир в г. Подольск. Единственный человек, с которым было приятно общаться.
Недостатки:
При записи на шиномонтаж оператор по телефону не так посчитал стоимость работ. Я ему дважды назвал марку автомобиля(Хонда Ш-РВ), он мне выдал стоимость около 900 с чем-то рублей и заверил что это окончательная цена.
Остальное в комментариях.
Комментарий:
На оформлении в г. Подольск господин Кузьма назвал сумму за шиномонтаж 1240р. Пока я общался с горячей линией, этот товарищ не хамил, а просто делал вид что мои проблемы его не касаются. По итогу, потеряв 15 минут на общение с поддержкой этого магазина, я оказался на две машины позади общей очереди, хотя подъехал за полчаса до назначенного времени (записан был на 17-20). Кузьма сказал, что это мои проблемы и общение с его же тех поддержкой его мало касаются. Плюнул на все, оплатил дополнительные 300 рублей. Когда загнали машину в бокс, ко мне подошел, по всей видимости старший данного магазина и пообещал компенсировать мне 200 рублей. Обещание свое выполнил, вопросов нет.
Господа монтажники быстро все смонтировали, получили на чай и я даже выехал за ворота под скрип в передней части машины. Решил вернуться и спросить что за такое у меня в передке скребет. Оказалось, что суппорта скребут о грузики, тоньше у них нет. Диски по всем параметрам как штатные, с правильным вылетом(46) и т.д. ребята заверили, что пока доеду до дома (70км с г. Подольска до г. Одинцово), все притрется. Второй раз выехал за ворота и в общем-то сумел преодолеть под противный скрежет километров 5, после чего осмотрел передние колеса, и увидев, что на левом колесе все грузы по отлетали, но один встал в распор между суппортом и диском и проковырял нормальную такую борозду-царапину. Справа грузы еще держались, уже были изъедены суппортом, по итогу я их отодрал кое-как продолжил свой путь домой.. После 60км/ч руль начинало потрясывать, поэтому ехал 40-50 км/ч. Обратно возвращаться в этот шляпный шиносервис не было никакого желания. Заехав в шиномонтаж у дома, местные ребята сняли/установили и отбалансировали оба передних колеса, поставили тонкие груза и в общем-то, на этом и все.))

Мосавтошина стала уже не та, раньше покупал у них 2 комплекта резины, после этого случая, буду обходить данную компанию стороной, дабы не терять время и деньги. Чего и всем желаю.

Касса не работает во время задерживает постоянно.

Достоинства: Любезный кассир в г. Подольск. Единственный человек, с которым было приятно общаться.

Недостатки: При записи на шиномонтаж оператор по телефону не так посчитал стоимость работ. Я ему дважды назвал марку автомобиля(Хонда Ш-РВ), он мне выдал стоимость около 900 с чем-то рублей и заверил что это окончательная цена.
Остальное в комментариях.

Комментарий: На оформлении в г. Подольск господин Кузьма назвал сумму за шиномонтаж 1240р. Пока я общался с горячей линией, этот товарищ не хамил, а просто делал вид что мои проблемы его не касаются. По итогу, потеряв 15 минут на общение с поддержкой этого магазина, я оказался на две машины позади общей очереди, хотя подъехал за полчаса до назначенного времени (записан был на 17-20). Кузьма сказал, что это мои проблемы и общение с его же тех поддержкой его мало касаются. Плюнул на все, оплатил дополнительные 300 рублей. Когда загнали машину в бокс, ко мне подошел, по всей видимости старший данного магазина и пообещал компенсировать мне 200 рублей. Обещание свое выполнил, вопросов нет.
Господа монтажники быстро все смонтировали, получили на чай и я даже выехал за ворота под скрип в передней части машины. Решил вернуться и спросить что за такое у меня в передке скребет. Оказалось, что суппорта скребут о грузики, тоньше у них нет. Диски по всем параметрам как штатные, с правильным вылетом(46) и т.д. ребята заверили, что пока доеду до дома (70км с г. Подольска до г. Одинцово), все притрется. Второй раз выехал за ворота и в общем-то сумел преодолеть под противный скрежет километров 5, после чего осмотрел передние колеса, и увидев, что на левом колесе все грузы по отлетали, но один встал в распор между суппортом и диском и проковырял нормальную такую борозду-царапину. Справа грузы еще держались, уже были изъедены суппортом, по итогу я их отодрал кое-как продолжил свой путь домой.. После 60км/ч руль начинало потрясывать, поэтому ехал 40-50 км/ч. Обратно возвращаться в этот шляпный шиносервис не было никакого желания. Заехав в шиномонтаж у дома, местные ребята сняли/установили и отбалансировали оба передних колеса, поставили тонкие груза и в общем-то, на этом и все.))

Мосавтошина стала уже не та, раньше покупал у них 2 комплекта резины, после этого случая, буду обходить данную компанию стороной, дабы не терять время и деньги. Чего и всем желаю.

Вопросов по покупке автошин, вопросов и претензий к сотрудникам в самом магазине (Ногинск) нет. Есть вопросы по организации на запись на шиномонтаж. Дали добавочный номер для записи на шиномонтаж,никак не дозвониться,трубку не берут. Звонил на основной номер, просил перевести на Ногинск, говорят - сейчас попробуем... Музыка и звонок прерывается... Два раза подряд с одним и тем же сотрудником. Полный провал!

Апдейт по отзыву. Связались со мной практически сразу же после моего отзыва и всё уладили. Очень приятно, что так быстро отреагировали на претензию, плюс очень качественно!

(Translated by Google)
I have no questions about purchasing tires, nor any complaints about the employees at the store (in Noginsk). I have questions about scheduling a tire service appointment. I was given an extension number to schedule a tire service appointment, but I can't get through; no one answers. I called the main number and asked to be transferred to Noginsk, and they said, "We'll try now..." Music plays and the call keeps cutting out... Twice in a row with the same employee. A complete disaster!

Update regarding the review: They contacted me almost immediately after my review and resolved everything. I'm very pleased that they responded to my complaint so quickly, and with such high quality service!

Достоинства: Не заметил

Недостатки: Заказ должны были привезти день назад, позвонил на горячую линию, обещали перезвонить, так и не перезвонили, на следующий день опять таже история (подождите на линии и кладут трубку, потом говорят с вами свяжутся)

Комментарий: Если нужно быстро и в точные сроки, не рекомендую обращаться в этот магазин!!!

Достоинства: Заказ по сайту - неудовлетворительно (нет данных о годах выпуска шин).
Менеджеры работают оперативно, но про дату изготовления ни слова (понятно, что я сам мог бы спросить, но то что Мосшина начнет "впаривать" такое старье в голову не приходило).
Отслеживание заказа - отлично;
Отгрузка - оперативно.

Недостатки: Пришла резина старая - год выпуска 2012 (8, 5 лет). Видимо и хранилась в ненадлежащих условиях - на одной шине следы птичьего помета, на второй следы ржавых пятен. Внутри одной шины остатки ржавчины после лужицы. С учетом оперативности доставки не похоже, что это появилось при транспортировке. Упаковки совсем нет, хотя обвернуть в ленту было бы хорошим тоном.
Короче, сливают в регионы хлам, пользуясь тем, что это интернет-заказ.
Отдам задачу в проработку юристам.

Комментарий:

Достоинства: Доставили быстро

Недостатки: Часть шин оказались бракованные, забрали на обмен. Прошел месяц, претензионный отдел перестал отвечать и реагировать на звонки.

Комментарий:

Достоинства: Заказ был выполнен оперативно.

Недостатки: Заказ не соответствовал дате производства, заявленной менеджером, в электронном письме отправленным на мою почту (менеджер указал одну дату производства, а отправил другую на полтора года старее (4220 пришёл соответственно 0119).
Фотографии отправки ( менеджер отписался. что нет возможности отправить фотографии товара и отправки) и упаковки товара (которой не было. четыре покрышки даже не связаны между собой. не говоря уже об какой то элементарной упаковке).
Фирма производитель и параметры шин верные (TOYO PROXES CF2 195/65/15) как и договаривались, но дата производства не соответствует заявленной.
Подтверждающие, мои слова письма от менеджера есть, фото товара при получении есть.
Такое впечатление, что товар просто на просто подменивают при отправке.
Товар не стал отправлять обратно. т.к не уверен, что Мосавтошина отправит качественный товар.
Хотелось бы, конечно, ошибиться в своём высказывании, но данная ситуация вызывает сомнения.

Комментарий: На данный момент только разочарование, хотя вроде солидная организация.

Достоинства: Заказ был выполнен оперативно.

Недостатки: Заказ не соответствовал дате производства, заявленной менеджером, в электронном письме отправленным на мою почту (менеджер указал одну дату производства, а отправил другую на полтора года старее (4220 пришёл соответственно 0190).
Фотографии отправки ( менеджер отписался. что нет возможности отправить фотографии товара и отправки) и упаковки товара (которой не было. четыре покрышки даже не связаны между собой. не говоря уже об какой то элементарной упаковке).
Фирма производитель и параметры шин верные (TOYO PROXES CF2 195/65/15) как и договаривались, но дата производства не соответствует заявленной.
Подтверждающие, мои слова письма от менеджера есть, фото товара при получении есть.
Такое впечатление, что товар просто на просто подменивают при отправке.
Товар не стал отправлять обратно. т.к не уверен, что Мосавтошина отправит качественный товар.
Хотелось бы, конечно, ошибиться в своём высказывании, но данная ситуация вызывает сомнения.

Комментарий: На данный момент только разочарование, хотя вроде солидная организация.

Достоинства:

Недостатки: продаваемая резина оказалась 4-х лет от роду
собственно и цена была низкой
хоть бы указали такую причину...
после отказа обещали быстро привезти с другого склада (иногороднего как оказалось)
купил в другом магазине
предварительно уточнив год выпуска - не более 2-3 лет возрастом
кстати в той же цене что и 4-5 летвозрастом

Комментарий:

Достоинства: Оперативно доставили и известили о возможности выдачи колеса со склада

Недостатки: Только на шиномонтаже обнаружил, что под видом нового колеса мне продали колесо 2018 года (маркировка на колесе) при этом не предоставили никакой скидки, более того, колесо ещё имело видимый брак (видимые неровности корда). Не рекомендую магазин, больше не обращусь!

Комментарий:

Вот эта вся история, про хранение шин в правильных условиях-рекламный бред.
Хранятся друг на друге в контейнерах при минусовой температуре, никто тут не следит за влажностью, температурой и правильным подвесом колёс. П

Сервис не очень. Распечатали две бумажки: отдать одну при получении шин, другую в шиномонтаже. Отдаю в монтаже-не забирают) ждите, говорят)

Вытащили шины, положили рядом с шиномотажкой. Нужно их сидеть сторожить?) и в монтаже говорить- это мои шины, сторожу их у въезда?
Мне кажется, передача шин внутри одной компании - вообще не забота клиента.

Заедьте, выедьте обратно, заедьте, выедьте, заедьте на другое место. 3 из 4х мест пустые. ????
Но нужно именно на другое, потому что именно когда заехала, оказалось, что не на то заехала ?
Ждите, сейчас подойдут. ? 5 минут...10 минут... интересно, сколько ждать и кого ждать?

Нет, я не злая стерва, просто есть как раз время отзыв написать:)

Вот, двое мужчин рядом возмущаются, что работники вялые.
Возможно работники слишком много работают? Зачем так мучать людей.

Снятие, установку колёс мастер сделал быстро, за 25-30 мин. Колеса положил в пакеты и в машинку. К мастеру претензий нет.

В химках был отличный филиал с прекрасным комфортным сервисом. Все работали слаженно и быстро с минимальным контролем и десятками вопросов со стороны клиента.

Жаль, закрыли и увезли шины на огородный. Здесь не понравилось с первых минут.

(Translated by Google)
This whole story about storing tires in proper conditions is pure advertising nonsense.
They're stored on top of each other in containers at sub-zero temperatures, and no one monitors the humidity, temperature, or proper wheel suspension.

The service isn't great. They printed out two forms: one to give when you pick up the tires, the other at the tire shop. I give them to the shop, but they don't take them. "Wait," they say.

They took the tires out and put them next to the tire shop. Do I have to sit there and guard them? And at the shop, they say, "These are my tires, I'm guarding them at the entrance." ?
I think transferring tires within a single company isn't the customer's responsibility at all.

Drive in, drive back out, drive in, drive out, drive to another spot. Three out of four spots are empty. ????
But it needs to be somewhere else, because when I stopped by, it turned out I'd stopped by the wrong place ?
Wait, they'll be there soon. ? 5 minutes... 10 minutes... I wonder how long I'll have to wait and who I'm waiting for?

No, I'm not a mean bitch, I just have time to write a review :)

Here, two men nearby are complaining that the workers are sluggish.
Maybe the workers are overworked? Why torment people like that.

The mechanic removed and installed the wheels quickly, in 25-30 minutes. He put the wheels in bags and put them in the machine. No complaints about the mechanic.

The Khimki branch had an excellent location with excellent, comfortable service. Everyone worked smoothly and quickly, with minimal supervision and dozens of questions from the customer.

It's a shame they closed it and took the tires to Ogorodny. I didn't like it here from the very first minute.