Отзывы о Мосавтошине

814 291 reseña

Достоинства: Быстрая отправка.

Недостатки: Консультанты дают неверную информацию. Продают старые шины.

Комментарий: Заказывал 4 шины известного бренда, но производства РФ. Была хорошая скидка, а по отзывам шины производства РФ показали себя достойно. Уточнил у консультанта, о дате производства, уверял, что все шины свежие и некотрые аж от апреля 2016 года. Когда получил, оказалось, что 3 шины - начало 2015, а 1 вообще от 2014. Остался крайне не доволен работой магазина.

Достоинства: Цена

Недостатки: Сервис

Комментарий: Прочитал отзывы на Гугле и Яндекс Маркете и первый раз ошибся, поверив положительным отзывам. В итог заказал 4 шины (заказ 323926), оплатил в тот же день 31.08.16.
Сказали что 02.09(пятн.) передадут в транспортную компанию.
5.09.16 - тишина, позвонил сам, "накормили завтраком".
6.09.16 снова обещание направить номер трека и обещание обязательно перезвонить, потом менеджер пропал. Вышел на начальника call-центра, руководителя...обещание и ничего больше.
И о счастье 7.09.16г. мне направили трек номер. С ценой доставки тоже обманули, вместо 990 р. оказалось 1500р. Надеюсь, мой отзыв поможет.

Достоинства:

Недостатки: Отсутствует контроль отгружаемой продукции

Комментарий: Заказал в данном магазине Хаку 7. При заказе было оговорено, что покрышки должны быть не старше 1 года, т.е. не позднее 2015 года.
В итоге курьер привез грязные пошарканые шины с ржавыми шипами 2012 года выпуска!
По факту отказа от заказа магазин самостоятельно не отзвонился. Связался сам, но внятных объяснений получено не было.

Достоинства: - Быстрая обработка заказа,
- быстрая доставка в пункт самовывоза,
- низкая цена на масло именно fanfaro (не тойота),
- возможность сдать товар в течение 2 недель.

Недостатки: Минус: один и зачеркивает все плюсы - недостоверная информация о товаре и производителе, т.е. сознательное введение в заблуждение и обман покупателя.

Комментарий: Заказала масло на сайте данной компании по ссылке с маркета.
Производитель указан Тойота. Получила масло. Жестяная банка отличается от той, что покупала обычно. На упаковке написано: Производитель SCT-Lubricants for Fanfaro.
На сайте компании Fanfaro не обнаружила указанного выше продукта.
В интернете не нашла достоверной информации о масле, его анализе и т.п. Соответственно, расцениваю данное масло как кота в мешке, а покупку в данном магазине обманом. При достоверном указании производителя не стала бы покупать данное масло.

Достоинства: нет

Недостатки: При заказе по телефону летней резины, менеджер озвучил дату производства резины: 25 неделя 2015 года. Доставка (до подъезда) планировалась на время после 20-00 (то есть уже темно). При осмотре резины один баллон был 2013 года, второй 2014... Дальше смотреть не стал. На следующий день менеджер извинялся (типа на складе перепутали), но что-то не верится, что это случайность. Так что будьте внимательней с этим магазином!

Комментарий:

Достоинства: На мои шины была адекватная цена + подарили бесплатный шиномонтаж.
Ребята шиномонтажники работают быстро и слажено.
Все хорошо за исключением недостатков.

Недостатки: С момента заказа перезвонили только через 4 часа.
Менеджер обещал колеса 2015 года, сказал, что старше у них не бывает резины я как-то ему поверил и не стал проверять. НО по приезду домой увидел, что одно колесо выпущено в первую неделю 2014 года, второе в 48 неделю 2014 года. Два других 31 неделя 15. Получается, что слова менеджера соответствуют действительности только на 50%. Обидно, что доверился и в итоге получил резину, которой на момент покупки уже два с половиной года.
На территории беда с туалетом - отправляют в ужасную кабинку на соседнюю мойку.

Комментарий:

Достоинства: Самая низкая цена. Оперативно. Профессионально.

Недостатки: Обманывают! За написание отзыва обещают пополнить балланс мобильного телефона, НО этого не делают! Отзыв написал 27 марта, сегодня 7 апреля. Обещание не выполнено.

Комментарий: Отличный магазин. Никакой нервотрепки с по 10 раз звонящими менеджерами. Все по делу.
Цена самая низкая. Ниже я не нашел. Даже с учетом доставки в регион.

Достоинства: Оперативно работают.

Недостатки: Прислали заказанные диски, все погнутые.

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки: Срочный заказ оформить нельзя!

Комментарий: Хотел сделать срочный заказ по телефону с самовывозом! С начала к телефону никто не подошел. Потом менеджер из CALL-центра сказал, что для уточнения наличия, со мной свяжутся только в течение часа!!! Через мнут сорок пришла СМС-ка. Что оформлен мой заказ((( А я не успел его даже сделать!!!! Позвонил еще раз, - другой менеджер опять не смог ответить есть-ли два комплекта, а не один... Предложил подождать еще час...НА вопрос о вариантах третьего комплекта, вообще ничего не было предложено... Вообщем, заказал и мигом все оформил в другом магазине.. пусть и дальше пришлось ехать... Мои наилучшие пожелания, владельцам магазина. Вопрос: зачем нужен CALL-центр не обладающий информацией о наличии товаров в торговых точках, и слышали-ли они о таком чуде современной техники, как удаленный доступ к складским базам данных?

Достоинства: быстро отправили купленные шины.

Недостатки: в новом филиале (Краснодар) работают не опытные сотрудники и делают много ошибок, за которые в последствии страдает покупатель.

Комментарий: Заказ прошел через Краснодарский филиал, некомпетентный менеджер, про премиум гарантию Goodyear вообще не знает, при отправке в транспортную компанию 01.03.16 допустили ошибку в фамилии (с ТК пришла смс и фамилия грузополучателя), я ее об этом проинформировал в этот же день. Обещала все исправить. Но при получении заказа в ТК 05.03.16 у меня такая проблема возникла и груз не был получен. только 09.03.16 (после праздников) она отправила заявление о смене грузополучателя после моих звонков, и при этом вину перекладывала на оператора ТК.
В итоге в место того что бы работать, катался в транспортную компанию и перезванивался с менеджерами.
С центрального офиса принесли извинения, после моей претензии (и за это спасибо), но в проблеме так и не разобрались и вопрос с компенсацией за потрачено время проигнорирован.
в 2012г. ставил 5 звезд, сейчас разочарован.

Достоинства: Удобное место и приветливый персонал.

Недостатки: Обманули при выдаче шин: вместо закзанных производства Испания выдали производство Россия.

Комментарий:

Достоинства: Все по карте, много сопутствующего.

Недостатки: Не смог проконсультироваться у специалиста при покупке. Купил отвратительную резину на основе отзывов на сайте. Обратился в службу претензий, 2 недели очень доброжелательно общались, потом просто пропали. Контакт-центр "резиновый" - каждый раз приходится пересказывать все по новой.

Комментарий: Косяк, конечно, мой, что выбрал, то и получил, но все равно осадок остался.

Достоинства: Удобная оплата без комиссии с карты, быстрая доставка.

Недостатки: Прислали старые шины, 2014 года, хотя в разговоре менеджер клялся что будут 100% 2015 года.

Комментарий: Выбирал шины на лето, условием был год не старше 2015. Я слышал, что в регионы отправляют товар постарее, т.к. возвращать никто не будет, поэтому специально уточнял этот момент. Менеджер пообещал, что Hankook K120 Ventus V12 Evo2 225/45 R17 94Y XL будут 100% 2015 года, поэтому я их и заказал. Прислали 2014 года. Как это называется если не обман покупателя.

Достоинства: Заказ доставили. Проконсультировали по товару.

Недостатки: Доставка. Указал доставить до 4-х. В итоге сам позвонил, перезвонил курьер со словами "А вам критично до 4-х?". Я в Реутов и потом к Вам к 6-ти буду. Отвечаю критично... Хорошо, в итоге перенес место доставки, отменил визит в автосервис, уже забыл про заказ, звонок в 9 вечера со словами "удобно будет приехать?", я хорошо, "Ну тогда я на водный и к Вам...". В итоге заказ привезли к 10 вечера...

Комментарий: К товару претензий нет, но по доставке есть.

Достоинства: Реальное наличие товара на складе. Крупный, известный магазин.

Недостатки: Наплевательское отношение менеджеров, после оплаты
Изменение условий доставки после заказа

Комментарий: Сделал заказ на 4 шины в Москве. заказ 229956

При заказе было указано что доставка до склада Продавца в Санкт-Петербурге 130 руб за шину. Звоню что бы уточнить по наличию для оплаты - налиие подтверждают, но по доставке менеджер сообщает, что я не правильно понял написанное и 130 рублей стоит доставка до ТК по Москве. (хотя на сайте до сих пор доставка до ТК ДЛ бесплатно) После нашего разговора, информация о доставке на склад продавца в Санкт-Петербург по 130руб/шину. с сайта пропала...
Первый заказ оплатил.

На следующий день после оплаты сделал заказ ещё на 4 шины, и просил НЕ отправлять первый заказ до оплаты второго.
Звонил три раза, в 9 утра разговаривал с оператором и она меня уверила, что всю информацию записала и отправила менеджеру. В 10-30 разговаривал с менеджером и он меня уверил что вся информация есть у Эдуарда Казакова и он обязательно выполнит моё пожелание по отправке. "ждите звонка"
Далее разговаривал с менеджером Эдуардом Казаковым, которому устно ещё раз объяснил что именно от него хочу и что оба заказа нужно выслать ОДНОЙ отправкой в адрес ОДНОГО человека. Подчеркнул, что я никуда не тороплюсь и отправку можно сделать через несколько дней - главное правильно.
Эдуард заверил меня что всё понял и подтвердил, что отправка будет как запланировано, можно оплачивать. Я оплатил заказ и ЕЩЁ РАЗ написал своё пожелания Эдуарду на почту. На что получил письменный ответ "хорошо"

Итого - оба заказа приехали в ТК порознь, и оформлены на разных получателей. Как можно НА СТОЛЬКО НАПЛЕВАТЕЛЬСКИ относиться к заказчикам??

Заказы 229956 и 231400

Достоинства: Большой выбор. Обзор шин на сайте.

Недостатки: Качество обслуживания.

Комментарий: Заказал. Оплатил сразу. Написано доставка 3-5 дней. Только через три дня позвонили, что типа заказ готов. При получении выяснилось ,что звонили предупредить, что меняют в заказе одни диски на другие. Привезли то о чем якобы договорились. Слава богу что хоть замена хоть подходит. На сайте написано что шины с Южной Кореи, а оказались с Болгарии. И самое главное что по телефону они могут вам весь заказ перелопатить в пределах оплаченной суммы. Правда не факт, что вы будете рады этой замене.

Достоинства: Работа менеджера Дениса
Ценовая политика

Недостатки: Отправка не тех шин - думаю результат работы службы доставки
Отсутствие упаковки и сопроводительных документов

Комментарий: Заказ № 210775
Началось все так хорошо )) но закончилось не очень и осадок остался .... Заказала шины Michelin X-Ice 3 205/50 R17 93H XL. Менеджер оперативно перезвонил, согласовали наличие и отправку через транспортную компанию. С момента оформления заявки на сайте и получения шин в транспортной компании г.Калининграда прошла неделя. При получении шин выяснилось , что отправили мне шины с другим индексом нагрузки - Michelin X-Ice 3 205/50 R17 89H XL, не критично ...но стоят они дешевле чем оплаченные мною ранее Michelin X-Ice 3 205/50 R17 93H XL. Написала письмо - ответа нет , перезвонила менеджеру - ответ: " Письмо видели , мы вам перезвоним" - так и не перезвонили...... И еще из минусов - шины были без пакетов , грязные .Никаких сопроводительных документов не было (ни товарного чека , ни гарантийного талона) - получается ...... гарантия отсутствует .Так что будьте бдительны ))). Если я все таки дождусь возврата денег - готова пересмотреть свою оценку )))

Достоинства: Вежливое общение с клиентами;
Быстрый возврат денег;
Цены.

Недостатки: Работа с клиентами;
Кооперация менеджер - склад;
Дату изготовления, определенной марки и типоразмера шин, не сообщают.

Комментарий: Через интернет заказ определенного типоразмера шин , за который уже был внесен залог, по телефону, не могут сообщить дату изготовления шин, мотивируя тем, что склад такой информации не может предоставить в виду большого объема шин!? Было предложено отгрузить какие найдутся на складе, что не устроило и заказ был отменен. Первый раз с таким столкнулся, что сами не знают чем торгуют, так как сами оптом закупают не смотря на даты (было сказано по телефону).

Достоинства: Возможность осмотреть шины до покупки.

Недостатки: Помимо шин Cordiant Off Road 215/65 R16 (заказ 205499), заказал шиномонтаж. Заказ на шиномонтаж №12336. Менеджер даже не поинтересовался профилем колес, в результате мне выставили счет на колеса с профилем

Достоинства: Первый раз когда покупал там летнюю резину в феврале 2014г, всё было хорошо - заказал, приехал забрал.

Недостатки: Сейчас заказал зимнюю резину, заказ приняли, на следующий день позвонили и сказали заказ готов, можно забирать. В заказе указал, что могу забрать только в воскресенье, ответили что хорошо. Приехал в воскресенье, а моего заказа нет. Ни причины, ни чего не сказали, говорят давайте ещё раз закажем, опять надо подождать и через сколько то дней он придет.

Комментарий: По разговорам менеджера я оказался не единственным в этот день, и передо мной покупателям выдали бракованные шины, что даже в их шиномонтаже отказались их ставить.