Отзывы о Мосавтошине

814 291 reseña

Достоинства:

Недостатки: Недостоверная информация клиенту о статусе заказа.

Комментарий: Заказал шины в пятницу самовывозом , менеджер обещал что будут завтра, то есть в субботу, после обеда, ждите СМС. Не дождавшись СМС звоню в понедельник , ответ менеджера - привезут в течении 2-х дней, ждите СМС. Подождал, звоню в пятницу - "Только сегодня прибыли на центральный склад, завтра привезут на пункт вадачи." Сказал что более не нуждаюсь в их услугах. Через 10 минут приходит СМС что они к сожалению не могут выполнить мой заказ.
Ну и зачем надо было полоскать мозги клиенту в течении недели?

Достоинства: цена, больше достоинств нет

Недостатки: несмотря на договоренность с менеджером вы получите разные колеса, Мне досталось четыре колеса из трех партий! Где главное требование менеджеру выставлял партию и год. Доставка из обещанных двух дней затянулась в одиннадцать, до менеджера дозвонится не возможно

Комментарий: чем больше организация, тем больше бардака

Достоинства: В общем и целом нормальная работа менеджера. Созвонились, сообщи что готово, поехал забирать. Есть своя парковка около центра выдачи(Огородный проезд).

Недостатки: Напутали в заказе. В итоге поменяли на то, что нужно. Указана страна производства шин Германия. По факту 2 баллона немцы, 2 Польша( Goodyear Ultragrip Performance GEN-1) . Цена: на сайте одна, по факту другая. Разница в 200 рублей не критична, но все же. Очень долго искали резину( 40 минут ждал), с учетом того, что заказ предварительный. Резина грязная. Два баллона, как будто в луже побывали. Ну и в целом персонал на месте не очень приветлив.

Комментарий: Больше заказывать не буду. Лучше переплачу пару тысяч рублей, но получу то, что необходимо.

Достоинства: Низкие цены.
Большой ассортимент.
Оперативная работа менеджеров (до момента оплаты товара).

Недостатки: Некорректная информация о товаре.
Некомпетентные менеджеры и их наплевательское отношение после оплаты заказов.
Возможность того, что заказ потеряется.
Возможность отмены подтверждённого и оплаченного заказа спустя неделю.

Комментарий: Заказ №321202. В отзывах пишут, что шины сделанные в РФ - хлам, а сделанные в Германии - очень приличные. На сайте магазина в характеристиках модели указана информация: "Производитель: Matador (Словения), Страна производства: ГЕРМАНИЯ", про РФ ни слова. Приехали, естественно РФ. После очень долгой и, не менее,нудной переписки с менеджерами, предложили компенсировать 200 руб с шины, либо выслать другие, либо забрать эти(пересылка за мой счёт). Выбрать другие не смог, согласился на первый вариант. О чём сильно пожалел, т.к. шины оказались очень плохими (слабые боковины, вылетают шипы, плывут на скорости).
Заказ №500510. Менеджер позвонил мне, подтвердил наличие и выставил счёт на оплату. Спустя неделю, я решил поинтересоваться о судьбе заказа, т.к. обычно доставка занимает не больше пяти дней. Мне ответили: "К сожалению шин нету по той цене что, вы заказывали". И это после того, как менеджер подтвердил наличие и я оплатил заказ. Ни извинений, ни компенсации за потраченное время и нервы.
Далее, заказ №505606. После недели тишины(после оплаты), на мой вопрос об отсутствии информации о заказе мне сообщили, что отправили его 24го и прислали ТТН, согласно которому, заказ отправили 17го(а не 24го). В ТК я звонил трижды, там просто не берут трубку.Есть ощущение, что с этими шинами будет такая же история. Окажется, что ничего и никуда не отправили, ТТН левый, и "К сожалению шин нету по той цене что, вы заказывали".

Достоинства: Шиномонтаж быстро оперативно

Недостатки: Продавщица

Комментарий: 3 часа пытались отправить меня что у них нету гаек на диски
Приходите завтра заказывайте через сайт как будут гайки приходите
Хотя любые гайки были в магазине. Предлогают только за 2900 руб на один колесо гайки и за секретку 2350руб.
В итоге нашли по за 1400 и гайки и секретку в общем.

Достоинства: обычный магазин - оплатил заказ, отправили заказ

Недостатки: При заказе шин Nokian магазин обязан был выслать талон на расширенную гарантию.При заказе (до моей оплаты) менеджер подтвердила, что обязательно вышлют. Не отправили с товаром (вроде как побоялись, что потеряется). Потом пять раз обещали выслать почтой, но ограничились обещаниями.
Писал директору - бесполезно. В результате вообще перестали отвечать на мои сообщения.

Комментарий: Все вопросы с этим магазином нужно решать до оплаты, обращаться к директору через форму сайта бессмысленно.

Три часа гайки ждал пока начнуть искать.
Продавцы гайки от болтов не отличают .
Два дня потерял из за одних дисков .
Девушки и шины это не совместимо.
Они вообще не соображаю, куда что.
Куда началство смотрит?
Стараются сказать нету ,чем смотреть!

(Translated by Google)
I waited three hours for nuts to start looking.
Salespeople don't know nuts from bolts.
I lost two days because of some rims.
Girls and tires don't mix.
They don't even know what's going on.
What's the boss looking at?
They're trying to say no, rather than look!

Достоинства: Ассортимент, цены

Недостатки: Логистика, нежелание разбираться в собственных ошибках

Комментарий: Заказал 14 апреля через сайт комплект дисков КиК KC632 (артикул 2138320) самовывозом с Болотниковской. Позвонил менеджер, подтвердил заказ, предупредил, что диски доставят на Болотниковскую в пятницу, 17 апреля.
В пятницу оказалось, что на пункт выдачи привезли диски КиК КС672 (артикул 2158440). Сотрудник пункта выдачи извинился и на вопрос "Что делать?" пообещал передать информацию моему менеджеру, чтобы мне привезли нужные диски.
В среду, 22 апреля, не дождавшись никаких известий, я связался с менеджером, смысл ответа которого был: "Что нам поставляют, то мы и привезли, и других дисков нет". Тогда я позвонил в отдел продаж, где мне ответили, что оба комплекта на складе и перепутать их невозможно.

Достоинства: Заказ обработали быстро.

Недостатки: Заказывал шины (Yokohama Ice Guard IG50 155/65 R13), на зиму. Увидел весьма хорошую цену, поэтому и заказал. Понятно что чудес не бывает и распродажи просто так не устраивают. Я подумал что сливают прошлогодние шины, перед завозом новых. Заказывал по телефону и спросил как можно узнать дату выпуска. Оператор сказал, что мне перезвонят в течении дня и скажут дату. Ждал целый день, не позвонили. Приехал на склад не дождавшись ответа (за ночь цена выросла на 300р/шт.). И когда мне вынесли шины, они оказались 2014!!! года выпуска (на дворе август 2017г) то есть первый сезон использования, наступит 2018г, а на второй сезон шины можно выкидывать. Так как производители даже брендовых шин, говорят что 5 лет и шина сохнет и дубеет.

Комментарий: Внимательно смотрите дату ИЗГОТОВЛЕНИЯ ШИН !!!! Жаль потраченного времени. Если бы соизволили посмотреть и сообщить дату производства, не пришлось бы ехать. Или надеялись что, я забуду посмотреть?

Хамовитая сотрудница на оформлении бумаг

(Translated by Google)
A rude employee processing paperwork

Лучше у ребят не переобуваться)Во всех колесах разное давление и балансировка х..плохая)))

(Translated by Google)
It's better not to change your tires from these guys. All tires have different pressure and the balance is terrible.

Достоинства: Обработка заказа выполнена качественно и быстро.

Недостатки: Новый диск идет с болтами для крепления в количестве 5 штук, однако при вскрытии упаковки болтов оказалось только ЧЕТЫРЕ. Комплектация товара отвратительная.

Комментарий: Доставка товара не соответствовала заявленному времени, пришлось долго ждать.

Достоинства: Большой ассортимент товара и его цена. Заказ оформил в пятницу, в ТК его передали в понедельник.

Недостатки: -не приятный тон в разговоре с менеджером
-заведомо не точные данные о продукции

Комментарий: При оформлении заказа перед его оплатой, необходимо дождаться звонка менеджера. Не сказать, что его я долго ждал, но первым позвонил сам. Мне ответил довольно вежливый менеджер. В кратце ответил на мои общие вопросы, все уточняющие вопросы сказал адресовать менеджеру, который мне позвонит. Итак, мой менеджер мне позвонил(вроде Сергей), на вопрос о годе выпуска шин, как оказалось в дальнейшем, соврал (реально 2014, на словах 2016). Самый важный для меня вопрос при заказе через интернет - это возможность вернуть товар, если меня что-то не устроит при получении. Так вот на этот вопрос менеджер не изволил ответить ничего вразумительного, хотя я спросил несколько раз. Ответ был просто: "Если Вас что-то не устроит свяжитесь с отделом по возврату(названия точного не помню) и они вам все расскажут". А я хотел узнать, что именно данный магазин будет рассматривать в качестве жалобы. Например, шины 2014 года не означают брака, но и супер желаемой покупкой тоже не будут.

Достоинства: цена и то не всегда

Недостатки: не оправдала ожиданий ни работа менеджеров., ни доставка.

Комментарий: Добрый день!

Работа менеджеров или доставки просто отвратительна, из-за того что мы доверились вам, как компании с брендом и гарантией надежности, на самом деле теперь вынуждены нести убытки т.к. доставить 6 колес которые "в наличии" оказывается крайне сложно выполнимой задачей для сотрудников вашей компании.
Заказ был оплачен 28.04, деньги были у вас на счету 02.05, Параллельно 28.04 Ваш менеджер сказала, что шины будут 3.05 готовы для самовывоза, на что мы очень рассчитывали, и перед оплатой специально уточнили, т.к. это был крайне важный момент для нас, для отправки автомобиля в рейс. Далее ситуация развивалась так, 02.05 я уточнил по поводу прибытия шин 3.05 на пункт выдачи, после изменения статуса заказа на "оплачен". На что получил ответ, что шины будут только 4.05 т.к. оплата прошла только 02.05., я так понимаю, что менеджер выставляя счет на организацию, сделал вид, что ничего не понял, и не знал, что деньги у вас на счету окажутся только 2.05. ОК! Проехали, едем дальше, 3.05 мы шины так и не получили соответственно, ждем 4.05, но 4.05 наш заказ не был удостоен чести быть выполненным, 5.05 в 8 утра я отправил сообщение "где шины" на что, на данный момент в 14.00 до сих пор не получил ответа, зато мой водитель находящийся на пункте самовывоза, который "пасет наши шины", получил 4 шины КАМА из заказа, прибывшие 5.05, а две передние оказывается приедут туда только 6.05. Перфекто! Отличный менеджмент, сразу видны руки профессиональных сотрудников!
С ув. Ген дир. ООО "АББАТ-Транс"
связаться можно по тел. +7 499 519 05 00

Достоинства:

Недостатки: ооочень долго ждал счёт на резину, не дождался и отменил заказ (((
связаться с менеджером не получилось ни как! только кол центр, который ни чего не знает

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки: Утром пришли 9 одинаковых смс с подтверждением заказа. На просьбу немедленно этот балаган прекратить девушка пообещала "оставить пометку менеджеру", лол. Но поток прекратился. Вечером мне рассказали, что на поставку шин в московский сервис нужно 3 дня, записаться на монтаж можно будет только после поставки (компания сама себе не верит, что привезёт вовремя :-), монтаж работает до 19:00 вместо указанных на сайте 20:00 (действительно, зачем больше? 3 дня уже тёплая погода, все переобулись, один я остался). К вечеру, правда, часы работы на сайте поправили.

Комментарий: Для 2005 года шикарно! Поеду сегодня в 20:30 к другим ребятам, которые не на машине времени прибыли.

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: В дополнение к шинам заказывал шиномонтаж. На сайте написано, что менеджер созвониться и записать, чего сделано не было. Написал на почту и в течении дня никакого ответа не было. По приезду также отказали в шиномонтаже по причине отсутствия записи. Никаких альтернатив не было предложено, обслуживание грубое. Вывод: цены на продукцию оптимальные, обслуживание ниже плинтуса!

Достоинства:

Недостатки: Передали в доставку на несколько дней позже.
Плата за доставку выросла на 100 руб. по сравнению с той, что озвучивал магазин.

Комментарий:

Достоинства: Цены

Недостатки: Раздолбайский сервис (см в комментариях )

Комментарий: Заказ 434483.
Что пошло не так:
1. Оплачиваю колеса с карты в воскресенье. Мне никто не перезванивает по наличию, но деньги уже списались. Через 2 часа начинаю звонить сам. Номер менеджера в письме недоступен. Живу с чувством что деньги ушли в пустоту. Пробиваюсь на общую линию и выясняю что менеджер выходной и может быть заказ уйдет на дежурного сегодня. Ок, видимо руководство отдела продаж не умеет ранжировать заказы по их позиции в воронке. Уже двойка за сервис.
2. В понедельник созвонились, все подтвердили, доставка на среду. Ок, супер.
3. Среда. Озвученное в понедельник время доставки с 10:00 до 18:00. То есть день уже не спланируешь. Время полдень. Ни звонка, ни ответа ни привета. Начинаю звонить менеджеру. И... она опять недоступна, как и главный телефон на сайте. Снова ощущение кидалова. Пробиваюсь в чат с техподдержкой на сайте. Они предлагают мне позвонить. После вынужденного хамства все таки передают информвцию менеджеру, она выходит на связь. Выясняется что мне позвонит курьер в промежутке от 12:00 до 13:00. При чем тут 10:00 утра? Время уже час. В итоге перезванивает водитель и говорит что будет с часу до двух. Ок, предупреждаю чтобы набрал за 15 минут, так как мне еще необходимо доехать до места забора колес (это жест помощи ему, чтобы не было простоя. Мне глобально все равно сколько он меня прождет). Перезванивает через 20 минут и говорит что уже на месте. В течение 10 минут я на месте, с подгонами от водителя типа долго. Двойка.

Резюме: покупать можно, если не лень клевать мозг персоналу. Без хамства и тычков работать не начинают. Основная проблема видится в отсутствии управления продажами и логистикой. В магазине.

Достоинства: Перезвонили в тот же день.

Недостатки: Диски в назначенный день не получил

Комментарий: Разочарован.
В пятницу заказал диски, в тот же день перезвонили сказали, что таких нет. С менеджером по телефону выбрали другие, которые якобы есть. Обещали в субботу привезти на место самовывоза. В итоге ничего. Суббота прошла, дисков нет. Знал бы, заказал бы сразу в нескольких магазинах.