Отзывы о Мосавтошине

808 928 opiniones

Давно уже не встречал подобную логистику, вернее, ее отсутствие. Оплатил заказ 14-го. Получил сообщение, что 18-го он будет доставлен в ТК (5 дней, Карл!!!), на почту придет ТТН. Дождался 18-го (причем так и не понял, зачем я ждал 5 дней - 14-го он был на складе), позвонил: заказ отправили, скоро получите ТТН. 19-го тишина. Позвонил: заказ отправили, сегодня получите ТТН. 20-го тишина. 21-го приходит сообщение, что заказ сдан в ТК, придет 28-го. В итоге 14 дней доставка с даты оплаты, такого не помню с 90-х. Я бы подождал и больше, но две недели без машины из-за бардака в Колхозавтошине - это проблема. Зачем надо было врать три дня? Больше ни ногой.

Достоинства: Ничего

Недостатки: Сплошной обман, отвратительный магазин

Комментарий: Заказал летнюю резину на сайте 27.04.21, прошло 3 часа обратной связи нет, ну думаю сам позвоню. Оператор говорит "заказ в обработке, с менеджером соеденить не удалось", ну окей смотрю на сайте статус заказа:
"Ваш заказ находится в обработке, менеджер уточняет наличие товара.
На текущий момент у вашего менеджера 16 новых заказов. До обработки вашего заказа осталось 6 заказов."
За весь день менеджер так и не связался со мной, но вечером на сайте отписался:
"Добрый день. К сожалению, наличие товара на складе не подтвердилось. Рассмотрите альтернативу?"
Хочу уточнить, резина в наличии!
На следующий день решил заказать другую модель резины и история повторилась... Позвонил туда, в надежде понять почему резина в наличии, но ее мне хотят продавать. Оператор опять типа соединяет с менеджером, "в данный момент ваш менеджер занят, связаться не удалось", по моей просьбе она соединяла меня 3 раза, но все попытки безуспешны.
Мораль сей басни такова: эти товарищи выставляют цену ниже рыночной, заманивая таким образом покупателя, потом предлагают альтернативу за обычную цену, как в остальных популярных магазинах(в которых шиномонтаж еще в подарок за эту цену).
Обман чистой воды, работают по принципу "левых" автосалонов...
Никому не советую обращаться в эту контору, не тратьте свое время!

Достоинства: Ничего

Недостатки: Качество товара, отношение к покупателю

Комментарий: Заказ 1505043. 12.04.2021 г со счета компании оплатили диски Dezent TY 6.5x16 5x112 ET 46 Dia 57.1 silver -4 шт. 21.04. заказ был получен, но с сюрпризом. Пришло 2 диска цвета silver и 2 диска цвета graphite. Мало этого, диски цвета silver были с потертостями на внутренних кромках по всему периметру. Отправил всю информацию об этом в гарантийный отдел. Потом началось... Дозвонится до ответственного менеджера и гарантийного отдела не возможно. Оператор ничего вразумительного не отвечает. На электронные письма отвечают с задержкой 3 дня, а то и не отвечают совсем. В итоге, приняли решение о возврате. 24.04. отправил им диски назад. С 30.04. диски лежат на терминале ТК и их никто не собирается получать. До сих пор не получил вразумительного ответа, будет ли замена или возврат денег. Предложил им вариант замены на другие диски, в случае отсутствия таких, как в заказе - тишина. Никакой обратной связи. Что происходит, не понятно. Впервые сталкиваюсь с таким отношением к покупателю. Раньше, лет 5 назад, был положительный опыт покупки в этом магазине, поэтому обратился к ним снова. Теперь больше никогда. Крайне не рекомендую!
Продолжение истории.
Возвращенные диски пролежали 2 недели на складе ТК и их наконец-то получили. Следом оформили возвратные документы.
Договорились о замене на диски другой модели, т.к. интересующие меня ранее диски отсутствовали у поставщика.
14.05. выставлен новый счет на оплату, открыт новый заказ 1545073. В итоге диски я получил 27.05. На коробках, в которые они были упакованы не было живого места, все грязные и драные. Скоч, который склеивал дно одной коробки был отклеен. Думал снова будут проблемы с состоянием товара. Осмотрели диски с сотрудником ТК, оказалось все в порядке.
В итоге, с момента размещения заказа 12.04. я получил диски 27.05. Дважды оплатил доставку ТК. Никто из сотрудников магазина не выразил сожаления о случившемся. Видимо для них это стандартная ситуация.
Сожалею, что связался в ними, Чего всем делать крайне не рекомендую!

Достоинства: Не отзвонили, не подтвердили заказ, через неделю позвонили с вопросом "актуален ли заказ", сказал им, что 5 дней назад, прождав звонка от них 2 дня, купил и забрал в один день из другого интернет-магазина

Недостатки: Плохая работа с клиентом

Комментарий: Больше не буду туда обращаться

Достоинства:

Недостатки: Ждал 5 дней после отправки денег того, чего по факту у них уже не было

Комментарий: Очень разочарован магазином автошин Мосавтошина.
Впредь никому больше советовать его не буду. Понимаю что такой случай у них не постоянный, исходя из отзывов. Но мой случай имеет место быть.
16 мая 2021 года выбрав резину, которая на их сайте была в наличии, добавил в корзину.
Перезвонил менеджер, уточнил параметры и сказал чтобы я переслал сумму и они после получения денежных средств в течение 2-3 дней отправят мне резину.
В этот же день я перевожу им 30 080 рублей.
На следующий день уточняют мои данные для отправки.
Также звонит менеджер и говорит сумму доставки и выбираем с ним транспортную компанию.
Сказал что шины в день разговора будут отгружены в транспортную компанию и отправлены с Москвы. И пришло сообщение что заказ будет доставлен в Деловые линии.

Потом звонит на следующий день. Извиняется, что шины не на складе в Москве, а в Питере и что надо будет доплатить ещё 500 рублей сверху за доставку.
Я соглашаюсь и прошу отправить той транспортной компанией, у которой заявлены меньшие сроки по доставке.
Буквально на следующий день мне перезванивает менеджер и говорит что не могут найти шины.
В итоге я 5 дней ждал того, чего у них не было. И вместо того, чтобы уточнить на складе наличие интересуемой резины, они мне сказали чтобы переводил деньги.
В итоге 27 мая я и без резины и без денег.

Менеджер предложил выбрать другую резину, либо они возвращают мои деньги. Я попросил вернуть деньги. И тут мне в чате с менеджером приходит сообщение:
«Произведён возврат по пластиковой карте на сумму 30080 руб. Срок зачисления денежных средств, по правилам платежных систем, от 3 до 30 дней.»

Замечательно! Я по итогу и без резины и без денег. + тридцатка моя зависла в воздухе ????

Вот такое отношение у компании к клиенту.
Больше никому не буду советовать данный магазин.
Помимо зависших 30 000 рублей, ещё и нервов потрачено ????
Теперь ещё сидеть без резины, пока не поступят средства.

Достоинства: Отсутствуют

Недостатки: В этом магазине похоже никто не в курсе, как должен работать нормальный магазин

Комментарий: 29.04.2021 сделали заказ , в заказе прописали, что оплата по счёту, указали все реквизиты. Менеджер зарезервировал заказ, начал перемещение, получили сообщение, что заказ готов к самовывозу, а счёт так и не прислал. Неоднократно пытались связаться по телефону, безуспешно. Счёт получили 04.05.2021, оплатили, 05.05.2021 в 11:27 получили уведомление, что заказ готов к самовывозу, в 12:40 наш сотрудник приехал в пункт самовывоза на ул.Рабочая 7Л, где ему сообщили, что шин на складе нет. Тот же менеджер написал нам, что 8-11.05.21 заказ будет доставлен, но сегодня 12.05, позвониив по номеру телефона +7 495 989-14-12 нам сообщили, что заказ будет готов к выдаче 20.05. Оператор колл - центра в суть вопроса вникать не стала и никаких разъяснений от неё получить не смогли. Если есть другие магазины, лучше покупайте там. По итогу заказ пришел с задержкой ещё на один день.

Перепутаны заказы. Забрали чужой заказ; чтобы обменять на свой потратили время и деньги на перевозку в размере 3200р. Кто компенсирует??!

Мне пришло письмо позавчера,что мой заказ успешно выполнен.заказвл я на прошлой неделе, транспортная компания утверждает,что отправили только вчера, к ним в пункт выдачи с тех пор пришло 2 машины,моего заказа нет,подали запрос на розыск. Телефон у вас платный,никто трубку не берет,слушаю музыку по 10 минут по 2 руб минута,затем отбой. Козырский Андрей по добавочному ни разу не откликнулся, разговаривал я единственный раз и то не с ним. Словом, я в восторге от всего,включая саму резину,которую я оплатил в полном объеме и не могу получить!

Ужасная компания. Заказал 2 шины, пока ждал заказ купила недостоющие 2. Через 2 дня позвонил менеджер, и сказала что на складе шин нашлось, выполнить заказ не могут. А что мне теперь делать с двумя шинами из комплекта сказали сами думайте. Не рекомендую ничего покупать в этой компании

(Translated by Google)
Horrible company. I ordered two tires, and while I was waiting, they bought the wrong two. Two days later, the manager called and said they had some tires in stock, but they couldn't fulfill the order. They told me to figure out what to do with the two tires in the set. I don't recommend buying anything from this company.

По покупке резины - числящиеся позиции запросто могут отсутствовать на складе. Шиномонтаж ужасен - нету смазки медной или алюминиевой, мазнуть герметиком диск стоит отдельных денег, и то делают после напоминания. Покупать резину можно, цены нормальные, вэа вот шиномонтаж категорически не рекомендую, есть более дешевые и нормальные места.

(Translated by Google)
When it comes to buying tires, the listed items can easily be out of stock. The tire service is terrible – there's no copper or aluminum grease, and applying sealant to the wheels costs extra, and even then, they only do it after a reminder. Buying tires is fine, the prices are reasonable, but I strongly recommend not going to the tire service; there are cheaper and more reliable places.

Достоинства: Приняли и подтвердили заказ быстро

Недостатки: Кормили завтраками по доставке, что привезут в течении 2-3 дней в пункт выдачи на огородный . В итоге спустя 6 дней ожидания , получила заветное смс сообщение по поступлению шин в пункт выдачи. Позвонив подтвердила свой приезд, и записалась сразу на шиномонтаж у них же . В итоге в назначенный день, приехав за своим заказом заранее , чтоб оплатить резину , и вовремя попасть на шиномонтаж ( ведь запись !) , девушка ( менеджер ) говорит , что моего подтверждённого заказа не видит на складе . Попросила поискать с сотрудниками , предварительно сообщив , что бывает так , что заказы принимаем, подтверждаем , но не всегда привозят заказы . В общем не знаю куда делись шины со склада до сих пор . Отдел рекламации со мной не связался , менеджер не перезвонил не дал комментарии по своему факапу. Контора привлекает ценами , но работает магазин по скаковой методике . Хапает заказы , перебивая цены, но исполнять свои заказы перед покупателями не может . В очереди оказалось, что я не одна такая кого кинули на заказ . Друзья, не тратьте своё время и нервы ! Если заказ не доставляют в течении двух дней , не связывайтесь с подобными мошенниками. Ищите проверенные интернет магазины .

Комментарий:

Достоинства: Нет

Недостатки: Вся эта компания, от заказа до его неисполнения.

Комментарий: После оформления никто не перезвонил. Через день позвонил сам, мне назначили дату доставки. Прождал весь день, вечером позвонил для уточнения, мне сказали что я могу забрать только самовывозом еще через два дня.

Достоинства: НЕТ

Недостатки: Заказал шины 12 числа. Сегодня 15 каждый день кормят обещаниями.что завтра.заказ точно прибудет на пункт выдачи. Менеджеры ничего не решают на вопросы ответить не могут твердят одно и тоже.

Комментарий: Ужасный магазин .

Достоинства:

Недостатки: заказывал шины 15 марта,менеджер подтвердил наличие шин на складе Ставрополь,шины были отправлены не по адресу(я нахожу в городе Астрахань)их отправили Москву.менеджер пообещал за неудобства бесплатную доставку до меня,шины были отправлены 30 марта,после отправки менеджер ещё раз уточнил что доставка за ваш счёт,был прислан трек номер(деловые линии) по которому плательщиком за доставку был я,я опять связался с вашим менеджером, он сказал что очередная ошибка и информация в личном кабинете деловых линий поменяется,в итоге в субботу(3 апреля) я пришёл получать свои шины,транспортная компания выставила счёт мне, я оплатил доставку за свой счёт и забрал.Дело не в деньгах,а в самом отношении к клиенту, я клиент мосавтошины с 2016 года и советовал постоянно магазин друзьям и знакомым и последнее время с данной конторой возникают постоянно проблемы.

Комментарий:

Здравствуйте! Расскажу свою историю в личку компании, может мой случай один из тысячи положительных! У меня не очень много времени нахождения в домашнем регионе, работаю 15/15. Приехав домой начал искать резину размер 235/85/16 грязивую, много разных производителей, что-то нравилось, небыло в наличии, много звонков, смс, времени! И вот вроде зелёный свет, Мосавтошина yokohama gedandar mt 235 85 16 в наличии, ура! 27. 03 оставляю заявку на резину, тишина! Ладно пишу ещё раз менеджеру если я сегодня оплачу заказ когда он будет в Пензе? Он отвечает, резина в Ростове на дону, и скидывает кучу транспортных компаний цены одинаковые, 1500 с копейками но срок доставки у всех 5-6 суток, а Байкал сервис 3 дня! Сроки поджимают, я конечно выбираю именно Байкал, на что менеджер отвечает, отгрузим 31.03. Я вроде сначала захлопал в ладоши, так как долгие поиски закончились и скоро я стану счастливым обладателем данной модели! И тут встаёт вопрос 4.04 мне уезжать, тк в этот день не работает, сумеет тк за обещанные 3 дня доставить заказ 1,2,3,так получатель я, а если позже, меня 15дней не будет, сколько я задолжаю транспортной за хранение? Тут я начанаю писать менеджеру, так и так, а нельзя ли пораньше до тк доставить, сроки поджимают, да ещё весенний сезон охоты хотел на ней открыть, на что мне менеджер перезвонил один единственный раз, за всю историю заказа. И сказал что мы делаем все возможное для наших покупателей, но товара в наличие далеко и по этому так долго! Мне не очень было удобно разговаривать, я только понял что резина далеко и по этому такая долгая доставка до тк. Говорю наверно до Москвы везут 1,2,3 до Москвы а от туда тк Байкал до Пензы 3 дня. Всё думаю ок, сам заберу 3.
В итоге 3. 04приходит смс,заказ в тк, а 4.03приходит чек с тк и тут я дар речи потерял!
Счёт 2155,а менеджер отписал 1527, ладно, смотрю дальше 1500 доставка копейки страховка и другие мелкие расходы и тут пункт почти 600р за то что тк сама забрала из компании Мосавтошина мой заказ и мне ещё сверху падает доп счёт. 1.2.3 тк не могла раньше забрать мой заказ за мой счёт, почему и тут последний удар, заказ выехал из Ростова на дону, ожидаемый срок доставки 5.04 как если обещали 3 дня! Полная опа, ладно эти 600 рублей мне нужно поменять получателя, менеджер скидывает бланк заявления, телефон не читает, спасибо супруга на работе через ком заходит в почту мою, заполняет я расписываюсь, вроде всё ок, подъезжаю к Москве в поезде 4.03смс опять бланк заявления. Ладно, супруга опять выручала.
Итог, ребят,всё очень плохо!

Достоинства: Доставили быстро

Недостатки: Часть шин оказались бракованные, забрали на обмен. Прошел месяц, претензионный отдел перестал отвечать и реагировать на звонки.

Комментарий:

Достоинства: Цена

Недостатки: Всё остальное. Скорость обработки, скорость доставки, компетентность и т.д.

Комментарий: Решил прикупить я в феврале, а именно 17.02, летние колёса. Подобрал на сайте Мосавтошины комплект Минервы 18", сделал заказ, оплатил онлайн 15500 руб. и стал ждать. Сначала менеджер в течение 3 дней не подавал духу, когда я поинтересовался, в чем проблема, статус изменился на В работе. Затем снова ожидание и в конце февраля звонок, мол шины в разных городах, согласен ли ждать сбора в Москве и потом отправки, типа займет 2-4 дня, я согласился. 3 марта уже от другого менеджера пришло сообщение, что заказ собран и отправлен из Москвы, при этом была указана накладная, вес 51 кг и объем 0.44 куба.
Жду дальше. Сегодня весь день каждый час начал названивать робот от Деловых линий, чтобы я забрал заказ. Ок, после работы поехал, оплатил доставку онлайн на сайте ДЛ. На складе мне вынесли одну шину. На вопрос а где ещё? ответили - сколько отправили - столько отдаем. Разборки в офисе и мне дают накладную отправителя, где четко написано, что отправлено 1 колесо, весом 13 кг и обьемом 0.11 куба.
Хорошо, может рябята отправили двумя партиями шины? Проверяем по базе - на меня больше ничего в доставке нет.
Делаю заявление на возврат оплаты доставки и колесо не получаю. При попытке позвонить по сотовому, указанному как отправителя, меня менеджер не желает общаться и говорит, что это её личный телефон и со мной она разговаривать не собирается. Звоню на горячую линию и поясняю проблему. Там другая девушка сообщила, что она тут чисто посидеть у телефона, проблему решить не может, и надо завтра звонить менеджеру. Ок.
Во мне начинает кипеть, т.к. на сайте при заказе указан срок исполнения 3-4 дня, по факту почти месяц и итог - 1 шина вместо 4.
Ребята из Мосавтошины - вы непрофессионалы. Такое ощущение, что у вас там вакханалия с логистикой.
Засим раскланиваюсь, завтра буду играть дальше в этот квест. Проблема в том, что через неделю машина должна ехать на летней резине на юг за 700 км, а её нету.

Достоинства:

Недостатки: Заказывал в данном магазине шины BFGoodrich All Terrain T/A KO2. Прежде, чем делать заказ обговорил, что куплю покрышки изготовленные не позднее 2019г. Менеджер пообещала что у них на складе есть именно такой комплект и я сделал заказ. По делам мне нужно было съездить в Москву и я решил поехать туда не на поезде, как обычно, а на машине, чтобы заодно захватить шины. Несмотря на заранее обговоренный сценарий и договор, что курьер будет ждать меня на адресе после 14.00, в 9.30 мне звонит водитель и сообщает, что подъедет через час, и что на мой договор с менеджером ему плевать, и в другое время он ко мне не подъедет. После продолжительных переговоров с этим прекрасным человеком, удалось договориться, что я приеду за своим заказом на его очередную точку выгрузки. И вот, после увлекательного путешествия по Москве, я стою у заветной газели, в кузове которой лежат мои шины. Тут меня поджидал сюрприз: покрышки оказались значительно старше обещанного возраста. После звонка менеджеру мне пообещали, что мою проблему незамедлительно решат, однако после того как выяснилось, что покрышки я у водителя брать не стал, сотрудники «Мосавтошины» потеряли ко мне всякий интерес. Мне сказали, что перезвонят, потом, через час, еще раз - перезвонят... И на следующий день - еще несколько раз, но так к сожалению и не перезвонили. По итогу, оказалось, что сотрудники магазина готовы нагло врать вам, когда считают, что поставили вас в безвыходное положение, лишь бы продать товар.

Комментарий: В итоге, я вместо 3,5 часа на "Сапсане", ехал 7 часов "туда" и столько же "оттуда", ну и +4500р. к расходам на дорогу и стоянку в Москве

Достоинства: Цена на сайте

Недостатки: Обман с наличием товара

Комментарий: Сделал 5 января заказ на летнюю резину. Показывает, что на складе достаточно. Цена очень хорошая. "Менеджер" попросил время до конца праздников, поскольку склады закрыты и проверить наличие не могут сейчас. Мне не горит, поэтому согласился ждать. 11 января менеджер пишет, что резины нет на складе. Типа, можно поискать замену. В то же время, я еще много раз могу заказать именно выбранную мной резину на этом же сайте. Ее, типа, достаточно. Вывод - лохотрон для попадания в ТОП поисковиков по цене. В наличии не окажется, предложат замену и заработают на вас. Непорядочное отношение к клиентам. Не буду никогда больше здесь заказывать ничего.

купила колеса с акцией бесплатный шиномонтаж, но когда забрала шины...оказалось, что шиномонтаж в делают в другом городе - Северодвинске, сервис на 0.