Отзывы о Мосавтошине

814 218 opiniones

Проблема была с доставкой. Виназначкнный день шин не было в магазине. Никто ни колл центр ни продовцы не знали где они и когда будут. В итогу пришлось поездку перенести.

Всё было нормально но отправили транспортные компании не той которую я выбрал а которую выбрала мосавтошина предлагалось ЖелДорЭкспедиция но почему-то вдруг она оказалась платной Я выбрал Деловые линии отправили в ПЭК. Теперь мне придется ехать через всю Самару за колёсами

с момента оплаты заказа до отгрузки до транспортной компании прошла неделя!

Из-за технического сбоя про забыли отправить резину. Так бы и тянулось пока не позвонил (

Небыло уведомления о отсутствии шиномонтажа. Ваши кладовщики переживали что носили шины, а мне как альтернативу предлджили возить колёса с собой и пытаться самому решать свои проблемы. Спасибо!
Закажу в другом месте.

1. Сайт постоянно подтормаживает. Выдача колес на Огородном это просто ужас! Привезли на тележке 4 колеса, поставили около машины, сказали вот ваши колеса. Колеса после дождя все мокрые. Внутри куча воды. Ни о каком шиномонтаже и думать не стоит, пока колеса изнутри не просохнут.
Девушки внутри магазина, вежливые и общительные.

Жаль только что не смогу воспользоваться акцией 50% на шиномонтаж. Потому что Казань не участвует в акции ????

Я к шинам заказывал шиномонтаж. На месте выяснилось что шиномонтаж работает с 16 сентября.
Я с области ехал 2.5 часа. И второй раз я уже не поеду.

Вполне доволен сервисом

Менеджер обещала, что переведут мне на карту 400 руб. Якобы компенсация за доставку. Деньги не поступили. Считаю это обманом о бесплатной доставке.

Спасибо в целом неплохо. Не налажена служба онлайн поддержки каждый раз разная информация

Очень долглая отправка товара.зимой было лучше.

Менеджер не внимательно читает комментарий к заказу.

Заказ сделали 21 августа а отправити на доставку только аж 29!!! Очень долго

Доброго времени суток!
Оформил онлайн заказ 23.08.18 и сразу произвел онлайн оплату с банковской карты на сайте. После этого менеджер отправил мне на эл. почту документы на оплату товара. Почему у него не было информации о моей оплате я не понимаю! 23.08.18 менеджер не смог до меня дозвониться, и я перезвонил сам. Сотрудник КЦ(молодой человек) не соединил меня с моим менеджером, и сообщил мне статус по заказу: "Ожидается оплата товара". Я ответил, что совершил онлайн оплату при оформлении заказа. После этого сотрудник КЦ сказал: "Значит денежные средства ещё не поступили". Такая информация меня повергла в шок, мы живем в 21 веке, где онлайн транзакции проходят моментально(их же не лошадьми оправляют, чтобы ждать поступления денежных средств неделями). Было уже 27.08.18 - ни звонков, ни вестей от менеджера не было. После чего я понял, что главный девиз моего менеджера - "Проблемы утопающих - дело рук самих утопающих"! Я взял телефон, позвонил оператору, ответила девушка, любезно уточнила номер моего заказа и сообщила все тот же статус: "Ожидается оплата товара". Я повторно ответил, что совершил онлайн оплату еще 23.08.18. Сотрудник КЦ предложил соединить с моим менеджером для прояснения ситуации, я согласился, но попытка оказалась неуспешной, на что сотрудник КЦ ответил: " Я оставлю заявку вашему менеджеру, и он сам вам перезвонит". Через некоторое время мне перезвонил менеджер, я так же изложил все тяготы по своему заказу, менеджер принял все к сведению и сообщил, что отправит запрос о поступлении денежных средств в бухгалтерию. Через несколько часов менеджер еще раз мне перезвонил и сообщил, что действительно денежные стредства поступили(или экспресс-лошади добежали, или кто-то из сотрудников некачественно делает свою работу, подумал я), заказ будет отправлен в ТК 28.08.18 и принесл извинения за предоставленные неудобства. Приятно было услышать извинения от представителя Компании. Это говорит не только о понимании ситуации сотрудником, но и поддержании им имиджа Компании в целом. Я не написал этот отзыв, если бы не ситуация с доставкой, которая меня окончательно добила! В комментариях к заказу я указал адрес терминала ТК, на который необходимо осуществить доставку(г. Самара, ул. Демократическая д. 45А). По факту товар был отправлен не 28.08.18(как обещал менеджер), а 29.08.18 на терминал по адресу г. Самара, ул. Береговая д. 36.(это совершенно другой конец города).
По итогу делаю объективную оценку работы персонала Компании:
- Удобство сайта и оформления заказа - 5 из 5
- Клиентоориентированность сотрудников КЦ - 3 из 5 (один специалист заинтересован в решении проблемы клиента, второй нет)
- Клиентоориентированность персонального менеджера - 2 из 5 (некачественное ведение клиента после оформления заказа, пока клиент сам не обратится; не учтены пожелания клиента по доставке, не соблюдены обещанные сроки отправки товара клиенту)
- Доставка - 1 из 5 (товар отправлен не на тот адрес ТК).

шиномонтаж не делал, самовывоз

долго отправляли,не сказали изначально ,когда будет отправка. а нужна резина до субботы

Надо быть более расторопным не взирая на статус покупателя, надеюсь девиз вашей компании будет - скорость

последний заказ не отправили,а написали что выполнен?

Не было предварительного звонка при доставке