Отзывы о Мосавтошине

814 218 opiniones

Не понравилось!

Первый и надеюсь последний раз Ваша компания нас подвела. Сперва, Вы никак не могли выдать нам счёт на оплату, затем у Вас были сложности переместить заказ в ТК. Шутка ли, Вам понадобилось целая неделя на то, что бы переместить товар в СПБ! При том, ТК переместили заказ за 1 сутки. Очень, очень раздосадованы. Как поставщика "под контракт" теперь будем рассматривать Вас с большой осторожностью

Перепутали адрес доставки ( номер дома), перепутали документы, пришлось связываться с менеджером, доказывать что товар оплачен. Шиноремонтными услугами не пользовался, оценить качество работы не могу.

Склад это дурдом. Ждал почти час.

В целом - ощушение по взаимодействию с Мосавтошиной - "на троечку", не больше.

Почему?
Первый раз, с полгода-год назад - взяли деньги по предоплате, но резину так и не прислали (выяснилось, что её на складе по факту никогда не было, только на сайте числилась).
Деньги возвращали пару недель.

Вторая попытка купить резину длится уже вторую неделю, тут все еще веселее:

Этап 1, 18-10-2018 (успешный):
В четверг выбрал резину (дороговатая, но с хорошим рисунком и достаточными внедорожными качествами).
Н сайте Мосавтошины указано "Цена 7 100 руб за колесо, в Уфе в наличии больше 20 штук".
Выбрал конкретный магазин в Уфе (Лесотехникума).
Выбрал самовывоз, оплата при получении.
Разместил заказ на сайте, "ждите связи с менеджером".

Этап 2, 19-10-2018 (начало проблем):
Позвонил менеджер, уточнил по наличию и зачем-то предложил внести предоплату (типа, как гарантию выкупа).
Если вам нужны гарантии - зачем вообще при оформлении заказа разместили кнопку "оплата при получении"?
Сразу бы формировали счет на предоплату и выставляли покупателю. Оплатил - значит, заказ формируем и привозим в магазин.
А так - создали проблему на ровном месте (далее подробно).
Договорились, что мне вышлют счет на предоплату в размере 10 000 руб.

Этап 3 19-10-2018 (развитие проблем):
Счет мало того, что пришел не на предоплату, а на полный комплект - еще и по цене 7500 за колесо (30 000 руб. за все).
Какая-то мелочная наценка, вызвала неприятное ощущение "развода на бабки". Ругаться по этому вопросу не стал (зря?)

Ну ладно бы, мелочь - да оплатить 10 000 по данному счету оказалось невозможно (в письме ссылка на онлайн-счет нерабочая, а по второй ссылке на личный кабинет сайта Мосавтошины нельзя исправить сумму с жестко указанных 30000 руб.)

Весь день переписывались - в итоге получил ПДФ-версию счета по нерабочей ссылки и через мобильное приложение Сбербанка внес предоплату 10 000.

Уже ожидая дальнейших проблем (с таким-то подходом к работе) - на всякий случай, отправил копию чека об оплате менеджеру.
В ответ получил уведомление - заказ оформлен, в субботу привезут в магазин, в воскресенье можно будет забрать, оплатив остаток суммы.

Этап 4, 21-10-2018 (самая веселуха):
Специально приехал в Уфу за 200 км за своими шинами, нашел магазин - а тут огорошили:
колес в магазине в наличии нет (никто не привез за два дня, доставка со склада в магазин планируется только в течение текущего дня).
Самое веселое - предоплата 10 000 руб. исчезла - в базе не числится.
Картина Репина - приплыли.

Плюнул, доплатил наличными остаток в 20 000 руб. и уехал восвояси - без новой резины, без настроения и с новой проблемой - где и как найти отправленные по счету Мосавтошины деньги.

Этап 5, 21-10-2018 (уже рутинное решение очередных проблем с заказом в Мосавтошине):
Утром позвонил менеджер Мосавтошимны - бухгалтерия предоплату так и не видит.
Отпросился с работы, пошел в банк, выстоял длиннющую очередь (это же Сбер - многолетняя традиция!), взял справку о том, что деньги с моего счета в Сбере на счет Мосавтошины в Сбере переведены в день оплаты (19-10-2018).
Отправил справку менеджеру, получил клятвенное обещание разобраться.

Через день, наконец, деньги нашлись (полагаю, они все время были на счетах Мосавтошины, только из-за бессмысленной путаницы с предоплатой "сели" куда-то не туда, а бухгалтерия Мосавтошины не стала напрягаться, разбираясь - проще свалить все на "недотепу-клиента", пусть сам побегает и понервничает).

Вчера вроде бы что-то отправили (правда, договоривались отправить ТК "КИТ", а СМС-ка о приеме груза к отправке пришла от какой-то неизвестной мне ТК "GTD").
По состоянию на момент написания отзыва шины так и не пришли, ждем-с.

Общее мнение по ситуации - зря связался с Мосавтошиной.
С учетом мелкого повышения цены в счет + бессмысленная поездка до Уфы и обратно + транспортные расходы от ТК, цена выбранных шин в итоге будет выше, чем у конкурентов.
За такую цену уже более навороченные Купер Дискавери СТТ Макс можно было взять, а не среднего класса корейцев.

Хороший урок мне, учту на будущее.
Все таки, как советовали друзья джиперы, надо было брать с Уссурийска китайские шины Роадкруза 3200 по цене 5600 за колесо - даже с доставкой они бы обошлись тысяч на 5...7 дешевле, чем Хэнкуки с Мосавтошины.

Рекомендовать друзьям-джиперам "Мосавтошину" не буду, уж не обессудьте.

Компенсировать потерянные зря деньги и испорченное настроение хотя бы моральным удовлетворение в виде размещения отзывов на Драйве, Дроме и профильтных джиперских форумах пока не буду, лень, да и смысла не вижу - все равно народ в основном китайские шины берет, таких "оригиналов", как я, желающих переплатить российским Интернет-магазинам, мало осталось.

Ни кто не звонил по заказу

Здравствуйте, три дня пытался дозвониться до магазина в Архангельске , только музыку послушал,, Дон вори, билет хэппи,, пришлось ехать на удачу, и о, чудо, мои покрышки приехали:)

Заказал 09.10 сообщили что привезут 12.10, но не привезли и никто не отзвонился. 13.10 позвонил логист и сказал что вышла ошибка,мол вам позвонит менеджер и согласует удобное для меня время доставки. Прошло несколько дней - никто не звонит. 16.10 написал письмо менеджеру на почту с вопросами, ответа нет. 18.10 оставил комментарий на странице моего заказа на сайте, позвонил в колцентр,с менеджером связать не смогли,но пообещали ему оставить сообщение по моей проблеме. Реакции не было. 19.10 написал еще один комментарий с недовольствами на странице моего заказа, после чего мне наконец позвонил менеджер и спросил устроит ли доставка на 22.10. В обозначенный день со мной связался логист и колеса привезли на работу в указанное время. Вежливость и пунктуальность водителя очень порадовали!Извинился за то,что такие срывы и объяснил,что скорее всего возникли сложности с поставкой марки Hankook.
Шиномонтажем еще не воспользовался.

Сначала неправильно записали мою электронную почту! Добивался 3 дня сам звонил,чтобы выставили счёт! Очень долго пока сам все не объяснил! Заказ сделал 15.10.2018г. в деловых линиях заказ оказался 23.10.2018г. очень долго! Ещё неделю доставка и того 2 недели. А я хотел в Москве приехать и купить за наличку отказали. Потом неудобный перевод в банк пришлось идти и переплачивать 1300 за перевод денег. Лучше переводить с карты как у многих сделано! Неприятно переплачивать банку. Надеюсь поменяют систему оплаты и более быструю обработку и отправку!

пришло смс, что заказ готов к самовывозу. приехал а заказа нет, пришлось ехать второй раз

Спасибо за вашу работу. На все вопросы отреагировали, все интересующие меня моменты по колесам рассказали и перепроверили (вплоть до маркировок даты изготовления).
Но есть замечание по колл-центру: мне позвонили, не дозвонились, я перезваниваю... Мне говорят: сейчас соединить вас с вашим менеджером не можем, во сколько вам перезвонить? Я могу ответить только в течение обеда (одного часа), остальное время я нахожусь в помещении в подвале без связи. Зачем узнавать, во сколько мне удобно говорить, если все равно потом начинают звонить в 17-18 вечера?
Если вы уточняете время, будьте добры соблюдать регламент. Для кого-то мелочи... но сервис всегда в мелочах заключается.
Спасибо :)
С Уважением, Ваш неравнодушный клиент.

Делал заказ не первый раз, прошел регистрацию - мол для зарегистрированных клиентов другой ценник... Не знаю, как была цена, такой и осталась. Наверное зарегистрированные пользователи для статистики нужны.
По заказу - При согласовании отправки в другой регион с менеджером решали, какой транспортной компанией отправлять... Выбор был меду КИТ и ПЭК. Поскольку первый раз товар шел через КИТ долго, я уточнил в колл-центре - быстрее ли будет отправить через ПЭК. Во всяком случае на сайте указана именно такая информация, что ПЭК быстрее, а цена такая же. В итоге - груз шел также долго. Более того, за одно колесо с доставкой через ПЭК с меня взяли 450 рублей!!! Дороже, чем в компании КИТ за 4 колеса (в КИТе я заплатил 380 за комплект). Хотя на сайте калькулятор доставки считает порядка 130-180 рублей за одно колесо, но оказалось в ПЭК минимальна сумма заказа все равно 400!!! Неужели менеджеры этого не знают и не могу подсказать? Плюс пришлось оплатить страховку 50 рублей (КИТ не навязывал такую услугу). Друзья, ваш сайт хороший, но будьте в курсе условий ваших партнеров, с которыми вы работаете, чтобы потом не было сюрпризов.
Когда заказываешь колеса в другой регион и пытаешься сэкономить, а по итогу выходит такая е цена и плюсом ожидание... ну такой себе сервис.

На сайте указано бесплатная доставка
А мне Нужно оплатить счет за доставку до смоленска 995 руб, доставку сопроводительных документов 210 руб, доставку по смоленску 980 руб

Приехал полвосьмого в субботу - народу полно! всего 1 менеджер, по 10 мин распечатывает бумажки. Когда моя очередь подошла - 10 сек! что там с другими услугипокупки оформлялись, непонятно...
У меня уже было оплачено, и все равно надо в кассу! 2 чел передо мной- опять по 10 мин на каждого! В чем дело?? Как в сбербанке! Когда подошла моя очередь - 4 сек, просто печати поставили. Нельзя как то оптимизировать процессы для оплаченных заказов? Я ж не зря оплачивал заранее- именно чтоб избежать очередей!
Только на выдаче шин быстро получилось, пару мин. Но они ж не просто бумажки штампуют, а приносят товар.
Так что менеджерам тройка, кассиру- кол, а складу - 5.

Сайт информативен, ничего лишнего
Обратная связь хорошая
Менеджер немного туповат (просил не звонить до 16:00. Звонок был в 10:30)
Доставка медленная (всегда можно быстрее) Просил свежую резину, в результате одну привезли 18 года (4 колеса) Другую 16 года (2 колеса) от них пришлось отказаться.

Услугами ШМ не пользовался

Сайт информативный
центральный колл-центр хороший, в региональном часто не берут трубку
Очень долгая доставка, с учетом того что доставка платная-7 дней это долго

Сделал заказ 05.10. Оплатил через несколько дней. На странице для отслеживания статуса заказа была информация о том, что товар отдают на отправку 15.10., номер для отслеживания будет известен на след рабочий день. ИТОГ: в результате неожиданной пересортицы шины отправили (с моего согласия при разговоре с менеджером по телефону) из Санкт-Петербурга 18.10, а не из Москвы... Я так полагаю, если б не звонил туда сам и воспользовался кнопкой "написать руководителю", так бы и ждал дальше отправки

1) Очень долго оформляли заказ, перезвонили только на третий день
2) Менеджер сказала приблизительная стоимость доставки 900, а по факту 1225, разница очевидна.

Долго выполняли заказ, шины отправили только через неделю после оплаты, узнавать нужно все самому. Шины и диски были по акции бесплатная доставка, деньги так и не вернули.

У вашего менеджера плохая обратная связь с клиентом.