Отзывы о Мосавтошине

812 207 opiniones

Заказал резину 31 октября, полностью оплатил, обещали доставку 5 ноября. Наступает 5 ноября - от менеджера тишина. Через колл-центр не дозвониться, в переписке на сайте не отвечают. Достучался до них только через жалобу. В итоге вместо обещанных 5-6 дней доставки, привезли только спустя 12 календарных дней. К качеству резины вопросов нет, к доставке - тоже. К работе с клиентами - отвратительно.

Всё отлично. Хорошие цены, и что не маловажно они не увеличились во время распродажи как во многих магазинах
Достаточно быстро оформили и отправили заказ. Менеджер Ирина ответила на все интересующие вопросы.
В ближайшее время буду заказывать шины ещё на два авто.

В колл центре сказали, что у Вас платное хоанерие будет если сегодня не заберёте!
- Извините, а солько стоит?
- Не знаю (гнусавым голосом), приедете Вам скажут.
Ну как-то не здорово.....

Менеджер норма)

На складе нужно работать быстрее)
В целом скорее - доволен. Спасбо.

Оперативно обработали заказ. К сожалению, связь по телефону отсутствует в обе стороны, хоть и дают номер персонального менеджера. Вся связь через чат, поэтому ответы на мои вопросы растянулись на пару дней, вместо нескольких минут телефонного разговора. Шины везли из Питера в Москву, предупредив о сроках и получив согласие ждать. В остальном всё удобно и качественно. Шиномонтажом компании не пользовался.

Между доставкой и записью на шиномонтаж просто пропасть времени. Пришлось забрать шины и сделать шиномонтаж в другом месте. С такой ситуацией при покупке шин в другом месте (магазине) раньше не сталкивался. При звонке в компанию уточнил возможность шиномонтажа по месту при получении товара менеджер сказал что большая загруженность и не смогут сделать. Товар приехал получать на другой машине и на рецепшене предложили переобуть машину в порядке живой очереди от чего пришлось отказаться по понятным причинам(другое авто).

Звонил на горячую линию, просил перевести по доб номеру на ответственного менеджера, оператор ответила, что у них нет времени, записала мои вопросы, обещала передать, сказала перезвонят, хрен то там, прошло три дня заказ уже отправили, а звонить нахер никому не надо, ну ок, запомню.
В поле заказа в личном кабинете написал ответственному менеджеру свои пожелания по доставки, аналогично, ни ответа ни привета, сделали так как им удобно, ну ок еще раз запомню.
Выводы сделал.

Шины были в наличии, судя по сайту, но готовность к самовывозу появилась только через 5 дней после оплаты. При попытке получения наглухо зависла какая-то программа, а без нее все как без рук, ничего сделать не могут. В результате все маялись больше часа. Никуда не годится. С колл-центром не общался, шиномонтажом не пользовался

Вы мне нравитесь, у меня 2 машины, все колеса только у вас покупаю. Где-то у вас неправильно налажены процессы, с этой доставкой все что можно пошло не так)))

Почему снижены оценки:
Колл-центр и менеджер: не знаю кто виноват, не позвонили, не уточнили, в итоге водитель приехал в выходной в бизнес-центр где меня нет :) У меня претензий ноль, но лучше уточняйте, чего компани перегружать пустыми поездками, особенно в сезон. Или на сайте дайте возможность указания дней недели и времени.
Склад: долгожданный первый раз приехал водитель без шин, забыли загрузить, поискали и он уехал, расстройство, была запись в шиномонтаж (не ваш, в ваш больше ни ногой!)
Шиномонтаж: отыграюсь за прошлый раз)))) Давно еще... лет 5 назад, делал у вас заказ с шиномонтажом, забыли колеса промазать герметиком, в итоге на утро все 4 колеса спущены в ноль. Звонить тогда и разбираться не стал, какой смысл, очевидно, что на пустых баллонах я к вам не поеду, а вы 100% не вернете деньги))) Хотя шиномонтаж стоил прям нормальных денег, даже со скидкой. Поэтому к вашим лоботрясам больше не поеду)))

На сайте первоначально показывались доступными те шины, которые хотел приобрести изначально, но по факту их не оказалось в нужном количестве. Менеджер предложила замену, меня она не устроила. Чуть позже выбрал приемлемый вариант, согласовал с менеджером. Доставка чуть медленная (только через 2 дня были доставлены в ТК). Шиномонтажом не пользовался

К менеджеру Андрею вопросов нет. А вот к складу, работе кассиров и персонала при выдаче шин в пункте самовывоза на Огородном вопросов хоть отбавляй. С 90х годов не стоял в такой очереде, да еще за заказом что был 100% предоплачен за неделю!!! Дурдом устроили.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться способом самовывоза. А управляющему персоналом рекомендую посмотреть как работает система записи в любой городской полеклиники.

Сервис ужасный!!! Заказ свой ждала 2 недели пока отгрузят, хотя сразу внесла предоплату. Если у вас горячий сезон и менеджеры не справляются, так усильте штат на "горячий" период.

До Колл-центра невозможно дозвониться от слова совсем

Плохо отслеживается оплата по безналу: статус заказа изменился на "оплачен" только на следующий, после моего обращения по этому поводу к менеджеру, день (на третий день, после фактического поступления платежа). Сложно дозвониться в колл-центр: ожидание ответа иногда затягивалось до 10 минут. Отсутствие возможности оперативной связи в случае возникновения срочного вопроса: менеджер (в форме обратной связи) отвечает далеко не сразу, до нескольких часов; оператор колл-центра в состоянии ответить только на общие вопросы, но с менеджером соединять отказывается. Но в целом сотрудничеством довольны))

Менеджеры работают медленно, склад ещё хуже, прождал больше часа выдачу товара. Задаю вопросы менеджерам по причинам задержки, они меня отправляют на склад самому разбираться, со стула лень встать.

За доставку взяли 4500 руб! Хотя менеджер говорил про 3500!

Все хорошо. Все этапы сопровождаются информацией в личном кабинете. На заключительном этапе общение происходит с менеджером. Водитель сообщает время прибытия.

Не дозвониться! Общение с менеджером только через посюсторонности, ответ приходиться ждать чуть не сутки.

Менеджер написала срок поставки шин на склад 3-4 дня. В итоге оплаченный заказ доставили через 2 недели.

Сайт хороший, но всегда можно лучше.
Колл-центр - работает хорошо. Поставил "хорошо" потому что не смог дозвониться. Ответы по эл.почте и сообщения SMS получил своевременно.
Менеджер - лично не общался.
Склад - в целом всё хорошо. Мне не трудно вынести и погрузить шины R19, а если это девушка или женщина?! Возможно им погрузят сотрудники склада, но я об этом не знаю.
Шиномонтаж - не заказывал, следовательно и оценивать мне нечего.

Шиномонтаж не пробывал.
До менеджера не дозвонится (личного)
после набора добавочного номера, нет гудков (не понятно дозваниваюсь или трачу время)
Менеджеры не предоставляют телефон водителя (зачем тогда они нужны?!)

Не устроило что перенесли заказ на второй день запланированного (пришлось тратить свое время в праздничный день!)
Полагался на компетентность и уровень сервиса, Но не тут то было!

Не в первый раз заказываю покрышки тут!
По поводу самовывоза вопросов нет! (Это я про ранние заказы)

Подведу итог:
Благодарность выпишите водителю который не соизволил набрать мой номер ??
и из-за него не было вовремя доставлен ОПЛАЧЕННЫЙ ТОВАР)

Впредь доверие на деньги в перед: к вам утеряно.